Cómo cancelar tu servicio de CenturyLink

Lamentamos que dejes de ser nuestro cliente, pero entendemos que algunas veces ciertas cosas pasan y es necesario hacer cambios.

Los clientes cancelan su servicio por diversas razones, ¿puede que una o más de estas situaciones estén relacionadas contigo...?

¿La factura es demasiado alta? COMBINA para ahorrar dinero.

Ofrecemos descuentos cuando compras dos o más de nuestros productos. Y para algunos productos, podemos congelar el precio actual por cierto periodo de tiempo (semanas, meses o, incluso, años), para que no tengas que preocuparte por rehacer presupuestos a causa de aumentos en las tarifas. Estas medidas ayudan a ahorrar dinero en tu factura. Mira nuestras ofertas actuales de combinaciones para ver lo que se adapta a tu estilo de vida.

Si te inscribiste para un servicio con descuento y ese descuento está por vencer, siempre hay nuevas promociones disponibles. Chatea con nosotros para iniciar una revisión de cuenta gratis y ver si calificas para las promociones de Internet, televisión, teléfono o servicio móvil.

¿Vas a mudarte a una nueva casa? TRANSFIERE tu servicio.

En vez de configurar una nueva cuenta, puedes transferir tu servicio existente a tu nueva casa. Es una opción mucho más rápida y fácil que configurar todo desde el principio.

No tienes que pagar un nuevo depósito, acordarte de una nueva fecha de facturación, configurar otro perfil My Account, ni volver a inscribirte a AutoPay o crear casi nada de lo que ya tienes funcionando bien. Además, es un buen momento para hacer cambios en el servicio que querías hacer, pero no habías podido ocuparte de ello. También puedes preguntar si hay ofertas especiales, promociones o descuentos de combinaciones disponibles.

¿Te vas de viaje por mucho tiempo? SUSPENDE tu servicio temporalmente.

Si no vas a estar en tu casa por mucho tiempo, no tienes que cancelar tu servicio. Puedes suspenderlo temporalmente en vez de cancelarlo. Así tendrás tu servicio de Internet y/o televisión en espera hasta que estés listo para volver a usarlo, lo cual es mucho más fácil que cancelarlo y reinstalarlo. Generalmente pagas una tarifa reducida por los servicios que están en espera y, en la mayoría de los casos, no tienes que pagar para reactivarlos.

Otras ventajas de esta decisión incluyen:
 

  • Mantienes tu número de teléfono.
  • Puedes mantener (y usar) tu dirección de email.
  • No tienes que devolver tu equipo y puedes conservarlo en tu casa.
  • El contenido de DVR que guardaste sigue intacto y listo para tu regreso.

¿No estás satisfecho con tu servicio? SOLUCIÓNALO.

Si tienes problemas con el servicio y quieres saber lo que pasa por tus propios medios, visita el Centro de Orientación para saber cómo solucionar problemas comunes del servicio. O bien busca en nuestro Centro de Asistencia para ver temas específicos. También puedes chatear con un miembro de nuestro equipo de asistencia técnica para que te ayude.

Si decides marcharte, CANCELA tu servicio.

Para quitar servicios o cerrar tu cuenta, llama al 800-201-4099 de lunes a viernes, entre las 8 a.m. y las 7 p.m., o los sábados de 9 a.m. a 2 p.m.
Para quitar servicios o cerrar tu cuenta, llama al 800-244-1111 de lunes a viernes, entre las 8 a.m. y las 6 p.m.
Para quitar servicios o cerrar tu cuenta, necesitamos saber el código postal donde recibes tus servicios. Usa el enlace CAMBIAR en el encabezado de esta página para personalizar este contenido para tu área.

Debido a que DIRECTV administra tu suscripción a la televisión satelital, debes contactarte con uno de sus representantes para cancelar ese servicio. Lo mismo aplica para Verizon, donde se ocuparán de la cancelación de tu servicio móvil.

Eliminar servicios (o cancelar tu cuenta por completo) puede hacer que te preguntes si puedes mantener tu descuento por combinación, cómo recuperar tu depósito y/o qué hacer con AutoPay.
  • Combinaciones: si algunos de tus servicios, o todos, son parte de una combinación y cancelas un servicio (o más), el cargo mensual estándar aplicará a cada servicio restante.
  • Depósitos: si tenías la obligación de hacer un depósito cuando configuraste tu servicio de CenturyLink, tu depósito y cualquier interés se aplicarán a tu saldo final. Te enviaremos una factura de finalización donde aparezca el estado de tu cuenta. Si hay crédito, te enviaremos un cheque con tu factura. (Para actualizar tu dirección postal, ingresa a My CenturyLink o chatea con nosotros). Si hay saldo, verás el monto que aún debe pagarse.
  • AutoPay: si usas AutoPay, descubre cómo cancelar tu servicio de CenturyLink afecta tus pagos automáticos.
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Ingresa tu Número de Cuenta o Teléfono de Facturación y Código Postal de Facturación para evaluar tus servicios.