1. Cierra todo, por ejemplo Pandora, Netflix, Hulu, Spotify, todas las ventanas de navegación y cualquier otro programa que transmita videos y música. Si usa Internet, deberías cerrarlo antes de hacer la prueba

2. Conecta tu computadora directamente al módem. La prueba debería hacerse con un solo dispositivo conectado directamente al módem usando una conexión Ethernet. También quita los hubs, los interruptores o los enrutadores que haya entre tu computadora y el módem.

3. Apaga o desconecta otros dispositivos, computadoras, impresoras y televisores con acceso a Internet, otros enrutadores, tabletas, smartphones, cámaras web, grabadoras de video, sistemas de juegos, teléfonos VoIP y dispositivos de transmisión de contenido como Roku, Apple TV y Chromecast.

Parece simple, pero esta es la causa más común y la más fácil de solucionar. Así que tomémonos un minuto para asegurarnos de que no tienes un filtro en tu módem.

Si tienes servicio telefónico en la misma línea que tu Internet de alta velocidad, asegúrate de que todos los teléfonos tengan filtro.

Revisa si el cable telefónico verde y el cable Ethernet amarillo tienen algún daño. Revisa ambos extremos de los cables y asegúrate de que estén bien conectados.

1. Dispositivos que se actualizan en segundo plano. A veces, un dispositivo conectado a tu red comienza a descargar una actualización. Apaga o desconecta todos los dispositivos de tu red mientras haces una prueba de velocidad.

Un dispositivo es cualquier cosa que esté conectada a tu red. Algunos ejemplos de dispositivos de uso común son otras computadoras, sistemas de juegos, cámaras con conexión a Internet, grabadoras de video, televisores, enrutadores, teléfonos VoIP, impresoras inalámbricas, smartphones, Android, iPhone, iPad, Smarthome, Roku, Apple TV o Chromecast.

2. Cerrar otros programas hace que se liberen recursos adicionales en tu computadora. Si tienes un navegador con varias ventanas o varios programas ejecutándose en tu dispositivo, esto puede afectar tu experiencia con Internet.

3. Tu navegador tiene un rol importante en tu experiencia con Internet. Algunos navegadores son mejores con algunas cosas que con otras. Prueba con otro navegador y fíjate si el problema desaparece.

4. Mantén tu navegador en buen estado.

• Mantenlo actualizado: asegúrate de que tu navegador y sus complementos web [Java, Adobe Flash y Silverlight] estén actualizados. Puedes usar un sitio web externo para hacer un análisis de navegador.
• Limpia el caché, las cookies y el historial. Para ver cómo hacerlo, selecciona tu navegador en el menú desplegable y sigue las instrucciones para "Limpiar caché, cookies e historial".
• Restablece la configuración del navegador con los valores predeterminados. Para ver cómo hacerlo, selecciona tu navegador en el menú desplegable y sigue las instrucciones para "Restaurar configuración de navegador con valor predeterminados".
  

5. Mantén tu dispositivo en buen estado.

• Escanea tu computadora para detectar malware usando un software de seguridad que esté vigente y actualizado. El malware puede ocasionar problemas en tu navegador o tu conexión a Internet y hacer que resulte difícil ver videos.
• Haz que tu computadora funcione bien con escaneos de diagnóstico y seguridad. Si se detectan problemas, PC Health Check ofrece opciones de resolución (pueden aplicarse cargos).
• Eliminación de Virus, Spyware y Malware - Elimina Virus, Spyware, Adware, Troyanos y gusanos de tu computadora (se aplican cargos).
  

1. A veces, tu módem se confunde y necesita ayuda. La manera más fácil y rápida de solucionarlo es el reinicio eléctrico de tu módem.

2. Luego, asegúrate de que tu módem tenga la versión de firmware más reciente.

3. ¿Aún tienes problemas? Restablece tu módem con los valores de fábrica. Si tienes una configuración personalizada en el módem que quieren conservar, puedes hacer una copia de respaldo y restablecer la configuración de tu módem.

Los proveedores de contenido como YouTube, Netflix y Hulu ofrecen muchísimos videos al mundo. Esto requiere una gran cantidad de ancho de banda que adquieren de su Proveedor de Servicios de Internet. Si el proveedor recibe más demanda de la que puede soportar su ancho de banda, tus videos se cargarán en la memoria intermedia.

Los clientes con velocidades de Internet de 1 GB tienen requisitos de equipo especiales. Con una velocidad tan rápida, necesitas asegurarte de que tu equipo pueda seguir el ritmo.

Un cableado defectuoso en tu casa/negocio puede arruinar tu experiencia con Internet. Puedes determinar si el problema está adentro al probar tu conexión a Internet en el Dispositivo de Interfaz de Red (NID).