How to get credit for no service

Si tu servicio telefónico o de Internet estuvo interrumpido durante 24 horas o más, tienes la posibilidad de obtener un crédito en tu factura.

Para obtener un crédito por una interrupción del servicio, primero debes informar que tu servicio no está funcionando. Hay dos formas de hacer esto: llama para pedir reparación o usa el Solucionador de Problemas.

 

Si calificas para un crédito, lo encontrarás en tu factura en la sección denominada "Additional Charges and Credits" (Cargos y Créditos Adicionales). El crédito aparecerá de uno a dos meses después de que se finalice la reparación, si calificas.

 

Si no ves el crédito después de dos facturas, contáctanos. Obtén más información para saber cuándo puedes esperar ver tu crédito.

Apagón informado por teléfono

Cuando nos llamas para informar una interrupción del servicio, cualquier crédito que se te adeude se generará automáticamente una vez finalizada la reparación.

Outage reported using Troubleshooter

Si avisas sobre un apagón utilizando el Solucionador de Problemas, deberás llamarnos una vez finalizada la reparación para solicitar el crédito que podamos adeudarte. No se generará un crédito automáticamente.

Troubleshoot problems with your service

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