Preguntas Frecuentes sobre la discontinuación del prorrateo del Servicio de Internet de Alta Velocidad

Tus servicios de HSI y telefonía, equipos asociados, funcionalidades e impuestos y tarifas no se prorratearán si cancelas estos servicios antes del último día de tu ciclo de facturación. Estos servicios seguirán estando a tu disposición hasta el final de tu ciclo de facturación, pero no recibirás un reembolso (créditos prorrateados) por ningún día restante en tu ciclo de facturación después de que canceles los Servicios de HSI y telefonía.

Este cambio es parte de nuestro esfuerzo continuo de simplificación de la experiencia de facturación. CenturyLink factura un mes por adelantado. Enviarles a nuestros clientes el mes completo de los servicios activos que se les facturó nos permite brindarles un estado de cuenta final simplificado y fácil de entender. 

No habrá modificación alguna en tus servicios.

No habrá modificación alguna en tu factura mensual. Esto solo tendrá un impacto en tu factura si cancelas tu servicio, cuando lo canceles.

No tienes que hacer nada si estás de acuerdo con las tarifas locales actualizadas y los acuerdos con el suscriptor. El hecho de continuar utilizando tus Servicios de HSI y Telefonía constituirá una aceptación de las tarifas y los acuerdos de suscriptor locales actualizados.

Facturamos tu servicio por anticipado, de modo que siempre tienes todo pagado en su totalidad hasta tu fecha de facturación. Las tarifas locales actualizadas, el Acuerdo con el Suscriptor de DHP y el Acuerdo con el Suscriptor de HSI solo significan que si cancelas tus servicios de HSI y telefonía, te enviaremos tu factura final sin créditos por los días no utilizados en tu ciclo de facturación.

Hemos actualizado nuestros Acuerdos con el Suscriptor para Internet de Alta Velocidad (HSI) y Teléfono Residencial Digital (DHP).Puedes acceder a los acuerdos a través de estos enlaces:

Acuerdo con el Suscriptior de HSI: http://www.centurylink.com/legal/highspeedinternetsubscriberagreement/

Acuerdo con el Suscriptor de DHP: http://www.centurylink.com/legal/cvoipsubscriberagreement/index.html

Chatea con un especialista en el servicio si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta.

Es posible que al pensar en eliminar servicios (o cancelar tu cuenta por completo) tengas algunas dudas: si puedes mantener tu descuento por combinación, cómo recuperar tu depósito o qué hacer con AutoPay.
 

  • Combinaciones: Si algunos de tus servicios, o todos, son parte de una combinación y cancelas un servicio (o más), el cargo mensual estándar aplicará a cada servicio restante.

  • Depósitos: Si tenías la obligación de hacer un depósito cuando configuraste tu servicio de CenturyLink, tu depósito y cualquier interés se aplicarán a tu saldo final. Te enviaremos una factura de finalización donde aparezca el estado de tu cuenta. Si hay crédito, te enviaremos un cheque con tu factura. (Para actualizar tu dirección postal, ingresa a My CenturyLink o chatea con nosotros). Si hay saldo, verás el monto que aún debe pagarse.

  • AutoPay: Si usas AutoPay, conoce cómo afecta la cancelación de tu servicio de CenturyLink a tus pagos automáticos.

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