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¿La Identificación de Llamada no muestra lo que debería?

Si no ves lo que crees que debería aparecer en la pantalla de Identificación de Llamada, quizás algo no esté bien.

Solución de Problemas para mensajes de Identificación de Llamada

En la mayoría de los casos, cuando mires tu Identificación de Llamada, verás el nombre y el número de la llamada entrante. Según el tipo de unidad de Identificación de Llamada que estés usando, es posible que también veas la fecha y la hora actuales.

A veces, puedes ver un mensaje en vez de un número de teléfono. Esto es normal y habitualmente significa que hubo un problema con la manera en que se transmitió el número de teléfono.

Mensaje en pantalla Explicación
OUT OF AREA, UNKNOWN o UNAVAILABLE La llamada entrante no incluye los datos necesarios y/o la llamada se realiza a través de un equipo que no admite Identificación de Llamada.

Los ejemplos incluyen:
Llamadas desde redes de telefonía móvil
Llamadas de grandes negocios (centros de llamadas)
Llamadas asistidas por operador (llamadas por cobrar, desde un
teléfono público,con tarjeta de crédito, internacionales)
ANONYMOUS o PRIVATE La persona que llama ha bloqueado su nombre y su número para que no aparezca en tu unidad de Identificación de Llamada. Puedes evitar que estas llamadas suenen en tu hogar al usar Rechazo de Llamadas Anónimas.
ERROR o CODE 1 Las pantallas de las unidades de Identificación de Llamada son sensibles. Una subida de tensión, estática o problemas en la línea cuando se están enviando los datos pueden causar un mensaje de ERROR. Si eso sucede en todas las llamadas, consulta el manual del usuario de la unidad.
NO DATA SENT La información de la persona que llama aparece en el primer par de timbres que suena. Si atiendes el teléfono demasiado rápido, no se capturan los datos. Si ves el mensaje "No Data Sent", es porque se atendió el teléfono antes del segundo timbre.
8888 o 0000 Es necesario ajustar el contraste en la pantalla de tu unidad de Identificación de Llamada. Consulta el manual del usuario de tu unidad para obtener información práctica.
Contenido en Inglés o Español Consulta el manual del usuario de tu unidad de Identificación de Llamada para aprender a cambiar tu preferencia de idioma.

Si no ves lo que crees que debería aparecer en la pantalla de Identificación de Llamada, quizás algo no esté bien.

Solución de Problemas para equipo de Identificación de Llamada

El equipo de Identificación de Llamada viene en muchas variedades, desde unidades independientes hasta teléfonos con pantallas incorporadas. Si tienes problemas para que tu equipo funcione, prueba estas soluciones y/o consulta el manual del usuario.

Pantalla que muestra datos equivocados

  • Si miras tu identificador de llamada y levantas el teléfono pensando que vas a hablar con un amigo o vecino y en su lugar te encuentras con un vendedor, quizás sea un caso de "spoofing". "Spoofing" es una manera en que las compañías ocultan su identidad al cambiar cómo aparecen su nombre y/o número en tu servicio de identificación de llamada. Lo hacen para que atiendas el teléfono. Existen algunas cosas que puedes hacer para protegerte y controlar quién llama a tu casa.
  • Si los nombres/los números aparecen cortados en tu pantalla, probablemente sea porque son demasiado largos para entrar en la pantalla. La mayoría de los equipos de Identificación de Llamadas muestra un máximo de 15 caracteres de datos.
  • Si el nombre del negocio no aparece, quizá sea porque se trata de una gran empresa con un número principal y varios números "secundarios". Por ejemplo, si alguien te llama desde un centro de llamadas, puedes ver Servicios de Telemarketing XYZ (número principal), Servicio al Cliente (número secundario) o UNAVAILABLE/UNKNOWN.
  • Si aparecen números antiguos, es probable que tu unidad de Identificación de Llamada esté llena. Las unidades de Identificación de Llamada solo pueden almacenar cierta cantidad de números. Cuando llegan al máximo, es probable que ya no muestren el número de teléfono más reciente. Prueba eliminar los números antiguos y hacer lugar para los nuevos.
  • Si te preguntas por qué no ves varios números de gente que ha llamado muchas veces, es porque tu equipo trata de ahorrar espacio. Algunas unidades de Identificación de Llamada solo muestran un número una vez, no importa la cantidad de veces haya llamado la persona. En esos casos, verás el número de teléfono seguido de paréntesis con el número de veces que la persona ha llamado (por ej., 303-000-0000 (4)).

La pantalla no muestra nada

  • Verifica que las baterías de la unidad de Identificación de Llamada sean nuevas y estén colocadas correctamente. O, si tu unidad funciona con un cable de alimentación, asegúrate de que el cable esté bien conectado a la parte posterior de la unidad y bien enchufado a la pared.
  • Si tienes muchos equipos que funcionan con tu línea telefónica (teléfonos, módems, faxes, sistemas de alarma, receptores satelitales), es posible que sea demasiada carga para la línea. Prueba desenchufar algunos y observa si eso soluciona el problema.
  • Cuando todo lo demás falle, reinicia tu unidad de Identificación de Llamada:
Nota: Debido a que este procedimiento puede borrar tus números de teléfono guardados, asegúrate de haber anotado los números importantes antes de reiniciar tu equipo. Lo mejor sería consultar el manual del usuario para obtener algunas instrucciones prácticas.
  1. Desenchufa la unidad y/o quita las baterías.
  2. Oprime todos los botones de la unidad de Identificación de Llamada 5 veces.
  3. Vuelve a colocar las baterías y enchufa la unidad nuevamente a la pared.
  4. La unidad debería mostrar una prueba del sistema y luego reiniciarse.

Solución a problemas de tu servicio de Identificación de Llamada

Si configuraste recientemente tu servicio de Identificación de Llamada, quizá hayas llamado a alguien que te dijo que tu nombre apareció equivocado en su pantalla.

Si han pasado menos de 4 días hábiles desde que se activó tu cuenta, espera un tiempo más. Es probable que se tengan que finalizar los trámites del sistema. Sin embargo, si han pasado más de 4 días, contáctanos para verificar que el servicio de llamadas se haya configurado correctamente.

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