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Cómo solucionar problemas de estática o ruido en tu línea telefónica o ausencia de tono de marcado

Curiosamente, las líneas telefónicas ruidosas y los teléfonos sin tono de marcado tienen algo en común. Se comienza a solucionar la causa de ambos de la misma manera.

Si oyes estática o ruido en tu línea teléfono o no oyes un tono de marcado, podemos ayudarte.

Paso 1: Determina la fuente del problema

Lo primero que tienes que hacer es encontrar dónde se origina el problema. ¿Hay un problema con el cableado que se encuentra fuera de tu casa? ¿O el problema proviene desde el interior de la casa? Probar tu línea antes de comunicarte con CenturyLink podría ahorrarte tiempo y molestias —y es más fácil de lo crees.

Si el problema se encuentra fuera de la casa, deberías contactarnos para programar una reparación. Pero si la raíz del problema está en el interior de la casa, es responsabilidad del propietario del lugar. Más adelante, veremos cómo diagnosticar un problema que se origina dentro de tu casa. Pero por ahora, averigüemos dónde falla la conexión:

Puedes determinar si el problema tiene que ver con el cableado interior o exterior al hacer una prueba simple en el Dispositivo de Interfaz de Red (NID).

¿Qué es un Dispositivo de Interfaz de Red (NID)?
Un "NID" es una caja donde el cableado interior se conecta con el cableado exterior.

Generalmente, está instalado en el exterior de la casa o el edificio donde se encuentran otros servicios públicos, como tu medidor de electricidad. Busca una caja de plástico rectangular. Es gris, pero los clientes a veces la pintan para que combine con el color de la casa o el edificio. En ocasiones, un NID para exteriores se instala dentro de un sótano, un garaje o un área de servicio de la casa.

Los apartamentos o los condominios pueden tener un NID para interiores, que suele ser una toma telefónica ubicada en la cocina.

NID Exterior
NID Interior
Qué necesitas para probar la línea telefónica que entra a la casa:
  • Destornillador de cabeza plana
  • Un teléfono con cable, en el cual el receptor esté conectado físicamente al teléfono (aquí te damos algunos ejemplos fotográficos de teléfonos con cable), que funcione. Si no sabes si tu teléfono con cable funciona bien, pide uno prestado a un vecino.
  • Cable de teléfono

Comencemos — cómo determinar si el problema está adentro o afuera.

Antes de comenzar, puedes imprimir estas instrucciones (PDF) para llevar afuera.

Si tienes un NID exterior:

  1. Lleva el teléfono que funciona hasta el NID exterior.
  2. Abre la caja del NID aflojando el tornillo identificado con "Customer Access".
  3. Luego, busca la toma de prueba en el interior y quítale el conector.
  4. Conecta el teléfono que funciona en la toma de prueba
Paso 2
Paso 3
Paso 4

¿Hay tono de marcado? ¿Se oye con claridad?

Si tienes un NID interior:

  1. Lleva el teléfono que funciona hasta el NID que se encuentra dentro de tu casa.
  2. Desconecta el cable que está conectado a la toma identificada con "Test Jack". Es probable que la toma de prueba se encuentre en la parte inferior del NID.
  3. Luego, conecta el teléfono que funciona a la toma de prueba. (Ten en cuenta que el NID interior puede o no tener una toma telefónica convencional en medio de la tapa).
Paso 2
Paso 3
Paso 4

Comprueba si se oye un tono de marcado claro.

¡Importante! Una vez que se complete la prueba, vuelve a conectar la toma de prueba al NID y, si se encuentra en el exterior, cierra la caja.

¡Buen trabajo! Entonces, ¿tuviste el mismo problema en el NID?

Respuesta
Qué significa
Paso siguiente

, tuviste el mismo problema en el NID usando un teléfono que funciona, al igual que con el teléfono que está conectado a una toma que se encuentra dentro de tu casa.

Es muy probable que se trate de un problema con un equipo exterior o con las líneas telefónicas.

Envía una solicitud de reparación para que CenturyLink pueda solucionar el problema.

Cuando CenturyLink vaya a solucionar este problema, es probable que no tengas que estar allí. Siempre y cuando tengamos acceso a tu propiedad, es decir, que no tengas una reja o una cerca cerrada con llave, un perro afuera o vivas en una comunidad cerrada

NO, el teléfono funciona correctamente cuando se conecta directamente a la toma de prueba que está dentro del NID.

El problema está dentro de tu casa o tu edificio y es posible que tengas que solucionarlo tú mismo.

Ve al paso 2 que está a continuación.

Si tu casa no tiene un NID o el NID no puede encontrarse, es posible que no puedas determinar cuál es la fuente del problema telefónico, pero que sí puedas revisar el equipo y las tomas telefónicas que están dentro de la casa.

Paso 2: Examina las tomas que están dentro de tu casa

Si oyes un tono de marcado claro desde el NID, entonces es posible que puedas solucionar el problema tú mismo. Sabemos que el problema está en algún lugar del interior de la casa o el edificio, así que esto es lo que puedes hacer:
 

  1. Asegúrate de que el receptor de cada teléfono de tu casa esté colgado correctamente. Si descubres que un teléfono está descolgado, cuélgalo como corresponde y luego vuelve a probar después de un rato para ver si se solucionó el problema. Si determinas que todos los teléfonos están colgados correctamente, pero el problema persiste, sigue con el paso 2.
  2. Desconecta todos los teléfonos y otros equipos que estén conectados de las tomas telefónicas de tu casa. Esto incluye todos los teléfonos, contestadores automáticos, módems conectados a computadoras, sistemas satelitales, sistemas de seguridad, casillas de Identificación de Llamadas, etc. Asegúrate de desconectar cada uno de los dispositivos tanto de la toma telefónica como del tomacorriente, si el dispositivo usa un adaptador de CA.
  3. Una vez que se hayan desconectado todos los dispositivos, usando un teléfono con cable que sepas que funciona bien (si no estás seguro, pide uno prestado a un vecino), conéctalo a cada toma, una después de la otra. Comprueba si en cada toma se oye un tono de marcado claro. Puede ser algo tan simple como tener una conexión de toma suelta o una batería de teléfono agotada, lo cual es fácil de solucionar.
Respuesta
Qué significa
Paso siguiente

, en todas las tomas

Si el teléfono funciona en todas las tomas, entonces es posible que uno de los otros dispositivos telefónicos que normalmente conectas a tu línea —o uno de los cables telefónicos que se usan para conectarlos— esté causando el problema.

Conecta cada uno de los dispositivos telefónicos restantes —uno por uno— a la toma telefónica (y a la toma de CA, si es necesario) hasta que el problema vuelva a aparecer.

Revisa si un dispositivo contiene baterías que deben cambiarse. Reemplaza el cable telefónico de esa dispositivo con otro que sepas que funciona.

¿Solucionaste el problema después de que enviaste una solicitud de solución de problema? Puedes cancelar tu solicitud de solución de problema en línea.

, en al menos una toma

Si el teléfono funcionó cuando lo conectaste en al menos una toma, pero no funcionó en otras tomas, entonces el problema probablemente esté en el cableado o en la(s) toma(s) telefónica(s) que están en el interior. El cableado, las tomas telefónicas, los teléfonos y los equipos que están en el interior son responsabilidad del cliente.

Si te suscribes a Mantenimiento del Cableado Interior de CenturyLink (llamado Line-Backer™ en algunas áreas), normalmente CenturyLink hace reparaciones de cableados y tomas interiores sin cargo para ti.

Si no te suscribes a Mantenimiento del Cableado Interior, podemos reparar el cableado interior por un cargo o puedes contratar a un electricista o un especialista en reparaciones residenciales si no puedes solucionar el problema tú mismo. Si no estás seguro, chatea con nosotros.

Para hacer que CenturyLink solucione el problema, envía una solicitud de solución de problema.

NO, el teléfono no funcionó con ninguna de las tomas

Si el teléfono que funciona tuvo un tono de marcado claro cuando lo conectaste a la toma de prueba dentro del NID, pero no funcionó en ninguna de las tomas que están dentro de tu casa, entonces es probable que el problema se relacione con el cableado o la(s) toma(s) telefónica(s) que están en el interior.

O

Si no hiciste una prueba en el NID y el teléfono no funcionó en ninguna de las tomas que están dentro de tu casa, entonces no puede determinarse en este momento si el problema se encuentra dentro o fuera de tu casa.

Si te suscribes a Mantenimiento del Cableado Interior de CenturyLink (llamado Line-Backer™ en algunas áreas), normalmente CenturyLink hace reparaciones de cableados y tomas interiores sin cargo para ti.

Si no te suscribes a Mantenimiento del Cableado Interior, podemos reparar el cableado interior por un cargo o puedes contratar a un electricista o un especialista en reparaciones residenciales si no puedes solucionar el problema tú mismo. Si no estás seguro, chatea con nosotros.

Para hacer que CenturyLink solucione el problema, envía una solicitud de solución de problema.

NOTAS:
  • Si tienes un servicio de Internet de Alta Velocidad de CenturyLink, es posible que necesites usar filtros DSL en las tomas telefónicas que se conectan a los dispositivos que no sean tu módem. Cuando los filtros DSL no se usan o no se instalan correctamente, es posible que oigas estática o un siseo en tu línea telefónica. Chatea con nosotros para obtener más información o pedir más filtros.

  • Si tienes un sistema de alarma antirrobo, también puedes comunicarte con tu compañía porque:
    • Las alarmas antorrobo, a veces, se conectan directamente a la línea telefónica.
    • Un cortocircuito en el sistema de alarma antirrobo podría hacer que la línea se quede sin energía y se genere la pérdida del tono de marcado.
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