Qué hacer si tu teléfono no suena cuando alguien llama

Tus amigos y familiares dicen que intentan llamar y el teléfono solo suena o tal vez escuchan una grabación o tonos de fax. Mientras tanto, tu teléfono no suena en absoluto cuando tratan de llamarte. Claramente existe un problema.

Comienza con lo básico

Si no pueden comunicarse contigo, confirma tener tono de marcado y que la señal llegue a tu casa. Para hacerlo, ubica tu NID, enchufa un teléfono y escucha. Para obtener instrucciones paso a paso para hacerlo, lee "Solución a problemas cuando no hay tono de marcado o cuando escuchas ruidos en tu línea telefónica."

Si tienes tono de marcado en el NID, luego revisa si tu equipo residencial no está dañado. Un problema con tu teléfono, los cables o las tomas podrían ser el motivo por el que no pueden comunicarse contigo.

Busca soluciones simples

Algunas de estas sugerencias están incluidas en el artículo sobre el equipo que te recomendamos leer, pero debido a que son tan comunes (y fáciles de solucionar), queremos dirigir tu atención a ellas, además de algunos otros posibles silenciadores de llamadas.

  • ¿Buscabas tranquilidad, DESACTIVASTE el timbre y te olvidaste que lo habías hecho? ¿Es posible que un niño, jugando con el teléfono, haya DESACTIVADO accidentalmente el timbre?
  • Si tienes teléfono inalámbrico, las baterías podrían estar gastadas. Cámbialas por una nuevas y observa si eso soluciona el problema.
  • Si eres un cliente de Banda Ancha Pureza y solo tienes nuestro servicio de Internet, puedes tener tono de marcado pero no tienes realmente el servicio telefónico. Los clientes no pueden realizar llamadas con líneas que tengan Banda Ancha Pureza.
  • ¿Pagaste tu factura? Si no lo has hecho, tu cuenta podría estar suspendida. Aún puedes tener tono de marcado, pero eso es todo. En algún momento, tu cuenta se desconectará permanentemente y ya no tendrás tono de marcado. Para conocer cómo reactivar tu servicio, lee "¿Necesitas que se restablezca tu servicio?"
  • Si suspendiste tu cuenta porque te fuiste por unos meses y ahora regresaste, nadie podrá comunicarse contigo hasta que reactives tu servicio. Chatea con nosotros y podremos ayudarte.
  • Si no tienes máquina de fax pero quienes te llaman te dicen que escuchan tonos de fax, el problema podría estar en tu receptor satelital. Prueba desenchufar el receptor de la línea telefónica y vuelve a intentar. Si el inconveniente desaparece, el problema es el receptor y necesitas ponerte en contacto con el proveedor de tu TV satelital para que lo solucione.
  • Verifica el estado del tiempo la próxima vez que tengas este problema. Las tormentas eléctricas, las precipitaciones fuertes, los vientos demasiado intensos y otros eventos de la Madre Naturaleza pueden interferir con la recepción del teléfono, en especial si usas un teléfono inalámbrico. Si este problema solo sucede con condiciones de clima adverso, intenta nuevamente cuando la tormenta haya pasado y/o cambia a un teléfono fijo.
  • A veces, tu equipo de teléfono no es la causa de tus problemas telefónicos. En ocasiones, otros equipos residenciales aparentemente aleatorios interfieren con tu servicio. Verifica si el módem de tu computadora, un dispositivo de identificación de llamada, un contestador automático o un sistema de alarma/seguridad no está impidiendo que se comuniquen contigo.

Revisa tus servicios de llamadas

Si alguien te dice que escucha un mensaje (que no grabaste) cuando llama a tu número, es posible que esté escuchando un mensaje asociado con uno de tus servicios de llamadas.

The party you are calling does not accept blocked calls. If you are calling from a blocked number, hang up, press*82 and redial.

  • Quienes llamen recibirán este mensaje si tienes Rechazo de Llamadas Anónimas ACTIVADO.
  • Rechazo de Llamadas Anónimas bloquea llamadas de números PRIVADOS y ANÓNIMOS.
  • Quienes llamen y no desbloqueen su número no pueden llamarte (a menos que tú DESACTIVES este servicio).

Your call has been completed. However, the party you are calling is not receiving calls at this time.

  • Quienes llamen escuchan este mensaje si tienes CallCurfew ACTIVADO.
  • Este servicio bloquea todas las llamadas entrantes (y salientes) en ciertos momentos del día.
  • Al menos que quienes llamen estén en tu "lista de llamadas autorizadas", no podrán comunicarse contigo durante esas horas.

Para obtener más información acerca de estos servicios y/o para confirmar que tus servicios de llamadas no estén bloqueando tus llamadas entrantes/salientes, conoce cómo administrar servicios de llamadas populares

¿Necesitas más ayuda? Contáctanos

¿Te resultó útil este artículo?
Soluciona problemas con tu servicio de Internet o teléfono
Ingresa tu Número de Cuenta o Teléfono de Facturación y Código Postal de Facturación para evaluar tus servicios.