Qué hacer si tu teléfono no suena cuando alguien llama

¿Estás seguro de que tienes un servicio en funcionamiento que llega a tu casa? Haz la prueba en tu Dispositivo de Interfaz de Red (NID).

• El NID conecta la red del teléfono con el cableado que está dentro de tu casa. Es donde nuestro cableado externo se conecta con tu cableado interno.
• En general, los NID son una caja gris de 6" por 9" que está colocada en el exterior de tu casa, con frecuencia cerca del medidor de energía eléctrica y demás conexiones de servicios públicos. Si no lo ves afuera, es posible que esté en el sótano o el ático.

1. Usa un destornillador para abrir la tapa donde se lee "Customer Access".
2. Quítale el conector de la toma de prueba.
3. Enchufa un teléfono con cable que funcione en la toma de prueba.

Si NO escuchas un tono de marcado o el tono es débil, poco claro o entrecortado en el NID, entonces el problema es con nuestro equipo. Solicita una visita de reparación mediante el Solucionador de Problemas (formulario a continuación) y te enviaremos a un técnico. No se te cobrará por la visita del técnico.

Para comprobar los tomas:

1. Desenchufa el teléfono del toma y del enchufe eléctrico.
2. Desenchufa los otros equipos que estén en el mismo enchufe.
3. Después de que hayas desconectado a todos tus equipos, espera 1 minuto y conecta un teléfono fijo.

Deberías oír un tono de marcado fuerte y claro al probar cada toma. Si no, y no hay conectado ningún otro equipo, podrías tener un problema con el cableado interno. Conoce cómo hacer para que reparen el cableado interno.

Si oyes un tono claro y potente, sigue conectando más equipos, uno por vez, y pon atención cada vez que conectes un equipo. Cuando oigas el ruido nuevamente, sabrás que has llegado a la capacidad máxima para esa línea o el último equipo que conectaste es el que provoca la interferencia. Intenta pasar ese equipo a otra línea. Si hay interferencia, pero no quieres desenchufar el equipo problemático, prueba instalar un supresor de radio o un filtro de radio/ruidos en tu línea.

Si las personas te dicen que reciben un mensaje grabado cuando llaman a tu número, es posible que oigan el mensaje relacionado con uno de tus servicios de llamadas.

The party you are calling does not accept blocked calls. If you are calling from a blocked number, hang up, press*82 and redial.

• Las personas que llamen recibirán este mensaje si tienes activada la función Rechazo de Llamadas Anónimas.
• La función Rechazo de Llamadas Anónimas bloquea llamadas de números de teléfono privados y anónimos.
• Las personas que llamen y no desbloqueen su número no pueden llamarte, a menos que desactives esta función.

Your call has been completed. However, the party you are calling is not receiving calls at this time.

• Las personas que llamen escuchan este mensaje si tienes activada la función Call Curfew.
• Esta función bloquea todas las llamadas entrantes y salientes durante determinados horarios del día.
• Al menos que quienes llamen estén en tu "lista de llamadas autorizadas", no podrán comunicarse contigo durante esas horas.

Conoce más sobre servicios de llamadas que bloquean llamadas y cómo administrarlas.