Fixed wireless internet FAQs

Fixed wireless internet service (antenna-based internet) from CenturyLink combines our robust fiber-optic network with wireless technology to deliver internet services to rural and underserved locations where other service providers cannot. La red inalámbrica transmite una señal de radio de una torre inalámbrica a una unidad receptora ubicada en tu casa, lo que te ofrece una velocidad mínima de 10 Mbps (megabits por segundo).

Fixed wireless service from CenturyLink provides speeds of at least 10 Mpbs for downloading and at least 1 Mbps for uploading. No obstante, los resultados pueden variar un poco, dependiendo de algunos factores:

  • Usar Wi-Fi en lugar de un conexión con cable: para lograr los mejores resultados con una conexión inalámbrica, sugerimos colocar tu módem o enrutador lo más cerca posible de la mayoría de tus dispositivos inalámbricos y evitar obstrucciones físicas como paredes de ladrillos y electrodomésticos de gran tamaño. Obtendrás una conexión mejor y más uniforme al conectarte directamente al módem con un cable Ethernet.

  • Velocidad del dispositivo: algunos dispositivos (en especial las computadoras personales y las laptops más antiguas) tienen una velocidad máxima a la que pueden llegar y es posible que no puedan rendir a la velocidad que te presta tu servicio de Internet.

  • Cantidad de dispositivos: conectar más de la cantidad sugerida de dispositivos para la velocidad que has adquirido puede reducir el rendimiento de la velocidad en cualquier dispositivo.

La instalación y la configuración de la antena suelen tardar arededor de 2-3 horas.

No, the technician will choose the best location and position for the antenna to ensure the strongest connection. Si hay varias ubicaciones en tu hogar que ofrecen una intensidad de señal similar, el técnico te consultará antes de realizar la instalación.

Nota: si intentas mover la ubicación de la antena exterior, se perderá el servicio.

Hay varios factores que pueden afectar la calidad del servicio, incluido el mal tiempo y las obstrucciones físicas. Un técnico de CenturyLink confirmará que la potencia de señal adecuada esté disponible en tu ubicación antes de instalar una antena e intentaremos disminuir la probabilidad de interrupciones en el servicio. Si crees que tu servicio se ha visto afectado por mal tiempo,  comunícate con nuestro equipo de asistencia.

Nota: los objetos que bloqueen la antena en el exterior del área circundante posiblemente interfieran con la potencia de la señal y es posible que reduzcan la calidad de tu servicio de Internet.

Muchos inconvenientes de Internet se pueden solucionar reiniciando el equipo de Internet de tu casa. Si tu servicio de CenturyLink vino con una antena colocada en la parte exterior de tu casa, sigue estos tres sencillos pasos para reiniciar tu equipo.

  1. Desenchufa la fuente de alimentación del módem y déjalo desconectado mientras continúas con el siguiente paso. Es posible que tu módem se vea como las imágenes que están a continuación. La fuente de alimentación es un cable negro conectado a un puerto circular en la parte trasera del módem.

  2. Desconecta la fuente de alimentación del adaptador PoE (alimentación por Ethernet) y déjala desconectada durante un minuto aproximadamente antes de volver a conectarla. Esto reiniciará la antena exterior. El adaptador es una caja negra pequeña que está entre el enrutador, el cable de la pared y la fuente de alimentación.

  3. Deja pasar unos tres minutos luego de conectar el adaptador nuevamente en la antena para volver a tener potencia y señal. Luego, conéctalo en la fuente de alimentación. Espera otros dos minutos más para que se conecte el módem. Observa la luz de estado de "INTERNET" hasta que se ponga en verde y luego verifica tu conexión.

 

Si tu servicio no funciona después de completar los pasos anteriores, contacta a un representante de CenturyLink. para recibir asistencia.

CenturyLink se compromete a ofrecer servicio al cliente para garantizar que tengas la mejor experiencia posible. Para obtener asistencia sobre productos y facturación,  comunícate con un representante de servicio al cliente. Haz clic en el botón de chat en nuestra página de contacto para obtener ayuda 24/7 de un agente.

No. Unlike satellite internet service, which transports data from satellites orbiting the Earth, fixed wireless internet sends data from a wireless tower to a receiver mounted to your home. En general, esto da como resultado una mejor experiencia en línea que la mayoría de las ofertas de servicios de Internet satelital.

No, por favor no te lleves ningún equipo de CenturyLink ubicado dentro o fuera de tu casa cuando te mudes. Si deseas retirar el equipo del exterior de tu casa,  comunícate con CenturyLink  para programar una cita. Si estás alquilando un módem, debes cumplir con la política de devolución de módems de CenturyLink. Si no devuelves tu módem dentro del tiempo establecido, se puede generar un cargo de hasta $200.00 en tu cuenta.

Las experiencias de velocidad de los clientes variarán, en especial al acceder a Internet de manera inalámbrica desde diversos dispositivos. Las velocidades de descarga cotizadas son para una conexión con cable. No se garantizan las velocidades de Internet debido a condiciones ajenas al control de la red, incluidos la ubicación del cliente, dispositivos, equipos y acceso a través de una conexión con cable o inalámbrica. Consulta en centurylink.com/InternetPolicy para obtener más información.

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