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Programas de asistencia al cliente
Opciones de asistencia para clientes de bajos ingresos que califiquen
Los clientes que califiquen tienen acceso a los siguientes programas de asistencia:
- Lifeline - Asistencia federal para clientes que reúnan los requisitos de ingresos para el servicio telefónico o de Internet.
- Programa de Asistencia Telefónica (TAP) - Asistencia ofrecida por algunos estados, además del programa Lifeline.
Visión general del programa Lifeline
Lifeline es el programa de la FCC que ofrece asistencia para que los servicios de comunicación sean más accesibles para los consumidores de bajos ingresos. Lifeline proporciona a los suscriptores un descuento en el servicio mensual de teléfono o banda ancha contratado a los proveedores participantes. Los descuentos pueden aplicarse a servicios de voz, a un paquete combinado de servicios de voz, a servicios de banda ancha o a paquetes combinados de banda ancha (fija o móvil).
El descuento del programa Lifeline puede utilizarse para servicios de voz o de banda ancha que califiquen, pero no para ambos.
- Los descuentos del programa Lifeline en servicios de voz están disponibles para los participantes de programas de asistencia reconocidos a nivel estatal y federal.
- Los descuentos del programa Lifeline en servicios de banda ancha, que se limitan a determinados servicios, están disponibles para los participantes de programas de asistencia reconocidos a nivel federal. Las velocidades de banda ancha deben ser de 25 Mbps de descarga y 3 Mbps de carga o superior, para calificar.
- Si contratas servicios de voz y de banda ancha que cumplan los requisitos, el descuento federal del programa Lifeline se aplicará a tu servicio de banda ancha que cumpla los requisitos.
- Aunque contrates un servicio de voz y un servicio de banda ancha que no califique, aún es posible que califiques para recibir descuentos del programa Lifeline estatales y federales en tu servicio de voz.
Standard Lifeline - ofrece asistencia mensual federal de hasta $9.25 para el servicio de banda ancha que califique y de $5.25 para los servicios de voz. En algunos estados, también hay disponible una asistencia mensual.
Tribal Lifeline - ofrece un mayor descuento mensual, además de asistencia para la instalación a través del programa Link-Up, a los clientes que califiquen y vivan en tierras tribales reconocidas a nivel federal.
Cómo solicitar Lifeline
1) Todos los clientes deben solicitar Lifeline a través de Universal Service Administrative Company (USAC). Puedes hacerlo a través del sitio web de USAC, que te orienta sobre la elegibilidad y la solicitud, o bien enviando un formulario descargado (consulta el enlace más abajo).
2) Una vez completada la calificación de USAC, debes notificar a CenturyLink con tu número de confirmación para obtener el descuento añadido a tu servicio que califique.
Requisitos generales de elegibilidad para Lifeline:
- Lifeline está disponible para los clientes que califiquen en todos los estados de Estados Unidos. Los requisitos de calificación varían según el estado.
- Hay disponible un descuento Lifeline por hogar, incluso si dicho hogar tiene más de una cuenta de teléfono o banda ancha, como en el caso del servicio de línea fija o inalámbrica.
- Según el programa Lifeline, un hogar se define como cualquier persona o grupo de personas que vivan juntos en una misma dirección y compartan ingresos y gastos.
- El descuento del programa Lifeline no es transferible, y solo los clientes que reúnan los requisitos pueden inscribirse en el programa.
Para más detalles sobre las normas de servicio para el programa Lifeline, consulta las páginas de USAC:
Programas de asistencia telefónica a nivel estatal
Selecciona tu estado entre las opciones siguientes para concer la información sobre cualquier programa de asistencia adicional que esté disponible para ti. Cada estado tiene sus propios requisitos de solicitud, y no todos ellos ofrecen asistencia adicional.
- Selecciona tu estado:
- Arizona
- Colorado
- Florida
- Idaho
- Iowa
- Minnesota
- Montana
- Nebraska
- Nevada
- Nuevo México
- Dakota del Norte
- Oregón
- Dakota del Sur
- Utah
- Washington
- Wyoming
Programas de asistencia telefónica de Arizona
Además del programa Lifeline, el estado de Arizona ofrece un descuento estatal de asistencia telefónica, denominado Programa de Descuento Telefónico para Adultos Mayores. El programa de asistencia telefónica ofrece hasta $3.14 de descuento al mes en el servicio de teléfono de línea fija residencial.
Para calificar para el Programa de Descuento Telefónico para Adultos Mayores:
- Se debe contar con servicio de voz
- El participante que califique debe ser mayor un adulto mayor
- El suscriptor ha calificado para Lifeline
- El miembro del hogar que califique tiene unos ingresos iguales o inferiores al 100% de las Directrices Federales de Pobreza
Haz clic en el siguiente enlace para obtener la solicitud en inglés o español y sigue las instrucciones para completar el formulario.
Programas de asistencia telefónica de Colorado
El Estado de Colorado no ofrece actualmente ninguna asistencia telefónica aparte del programa federal de Lifeline.
Programas de asistencia telefónica de Florida
El Estado de Florida no ofrece actualmente ninguna asistencia telefónica aparte del programa federal Lifeline.
Programa de Asistencia Telefónica de Idaho
Además del programa Lifeline, el Estado de Idaho ofrece un descuento estatal de asistencia telefónica. El Programa de Asistencia Telefónica ofrece hasta $2.50 de descuento al mes en el servicio telefónico de línea fija residencial para los clientes y para quienes califiquen para el programa Lifeline, según sus ingresos.
Haz clic en el enlace de abajo para la solicitud de Idaho, solo si calificas para el programa Lifeline por tus ingresos, y sigue las instrucciones para completar el formulario.
Programas de asistencia telefónica de Iowa
El Estado de Iowa no ofrece actualmente ninguna asistencia telefónica aparte del programa federal Lifeline.
Programas de Asistencia Telefónica de Minnesota
Además del programa Lifeline, el Estado de Minnesota ofrece un descuento estatal de asistencia telefónica. TAP ofrece hasta un descuento de $10.00 al mes en el servicio telefónico de línea fija residencial.
Haz clic en el enlace de abajo y sigue las instrucciones para completar el formulario.
Programas de asistencia telefónica de Montana
El Programa de Asistencia Telefónica de Montana ofrece un descuento en el servicio mensual a los suscriptores que califiquen. El programa de asistencia telefónica ofrece hasta $3.50 de descuento al mes en el servicio de teléfono de línea fija residencial. No es necesario participar en el programa Lifeline para participar en el TAP de Montana.
Los clientes que califiquen (o el miembro del hogar que califique) deben estar certificados por el Departamento de Salud Pública y Servicios Humanos como destinatarios de los beneficios de Medicaid. Las copias de sus documentos oficiales de Medicaid deben presentarse con esta solicitud.
Ten en cuenta que el descuento del Programa de Asistencia Telefónica de Montana solo está disponible para el servicio de voz.
Haz clic en el enlace de abajo y sigue las instrucciones para completar el formulario.
Programa de asistencia telefónica de Nebraska
El Programa de Asistencia Telefónica de Nebraska (NTAP, también conocido a nivel nacional como Programa Lifeline) ayuda a mantener asequibles los servicios telefónicos, mediante la reducción de las tarifas mensuales del servicio, a las personas de bajos ingresos que califiquen. Las personas pueden calificar para el NTAP si participan en Medicaid, en el Programa de Asistencia de Nutrición Suplementaria (SNAP), en los Programas de Seguro de Salud para Niños (CHIP), en el Ingreso Suplementario de Seguridad (SSI), en el Beneficio de Pensión de Veteranos/Beneficio de Pensión de Sobrevivientes, en la Vivienda Pública Federal o si el ingreso familiar está en o por debajo del 135 por ciento del nivel de pobreza. Consulta la sección anterior sobre la solicitud del programa Lifeline.
Formulario de declaración de ciudadano
Para participar en el Programa de Asistencia Telefónica de Nebraska, los clientes que residen en Nebraska deben completar el formulario de Declaración de ciudadano. El programa de asistencia telefónica ofrece hasta $3.50 de descuento al mes en el servicio de teléfono de línea fija residencial.
El formulario debe completarse y enviarse por correo psotal a la dirección que figura en el formulario de declaración antes de presentar una solicitud del programa Lifeline.
Haz clic en el enlace de abajo y sigue las instrucciones para completar el formulario.
Programa de asistencia telefónica de Nevada
Además del programa Lifeline, el Estado de Nevada ofrece un descuento estatal de asistencia telefónica. El programa de asistencia telefónica ofrece hasta $3.50 de descuento al mes en el servicio de teléfono de línea fija residencial.
El descuento estatal de Nevada se añade automáticamente cuando el suscriptor califique para el programa federal Lifeline.
Programa de asistencia telefónica de Nuevo México
Además de Lifeline, el Estado de Nuevo México ofrece un descuento estatal de asistencia telefónica. El Programa de Asistencia Telefónica ofrece hasta $2.50 de descuento al mes en el servicio telefónico de línea fija residencial para los clientes y para quienes califiquen para el programa Lifeline, según sus ingresos.
Haz clic en el enlace de abajo para la solicitud de Nuevo México, solo si calificas para el programa Lifeline por tus ingresos, y sigue las instrucciones para completar el formulario.
Programa de asistencia telefónica de Dakota del Norte
Además del programa Lifeline, el Estado de Dakota del Norte ofrece un descuento estatal de asistencia telefónica. El programa de asistencia telefónica ofrece hasta $3.50 de descuento al mes en el servicio de teléfono de línea fija residencial.
El descuento estatal de Dakota del Norte se añade automáticamente cuando el suscriptor califica para el programa federal Lifeline.
Programa de asistencia telefónica de Oregón
Además de Lifeline, el Estado de Oregón ofrece un descuento estatal de asistencia telefónica. El Programa de Asistencia Telefónica ofrece hasta $10.00 de descuento al mes en el servicio de Internet o de línea fija residencial.
Solicítalo en el Sitio web de la Comisión de Servicios Públicos de Oregón y sigue las instrucciones para completar el formulario.
Programas de asistencia telefónica de Dakota del Sur
El Estado de Dakota del Sur no ofrece actualmente ninguna asistencia telefónica aparte del programa federal Lifeline.
Programa de asistencia telefónica de Utah
Además del programa Lifeline, el Estado de Utah ofrece un descuento estatal de asistencia telefónica. El Programa de Asistencia Telefónica ofrece hasta $3.50 de descuento al mes en el servicio de Internet o de línea fija residencial.
El descuento del estado de Utah se añade automáticamente cuando el suscriptor califica para el programa federal Lifeline. Para obtener más información, consulta el sitio web de la Oficina de Servicios al Consumidor de Utah.
Programas de asistencia telefónica de Washington
El Estado de Washington no ofrece actualmente ninguna asistencia telefónica aparte del programa federal Lifeline.
Programas de asistencia telefónica del estado de Wyoming
El Estado de Wyoming no ofrece actualmente ninguna asistencia telefónica aparte del programa federal Lifeline.
Programa de Descuentos para Internet
Sin una acción por parte del Congreso, el Programa de Descuentos para Internet se quedará sin fondos en abril 2024. Por orden de la FCC, no se aceptan nuevas solicitudes.
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