Como CenturyLink y Qwest se fusionan, trabajamos arduamente para combinar nuestros sistemas. Con tu código postal de la dirección del servicio podremos decirte cuál es la ubicación adecuada para ti. Agradecemos tu paciencia durante el proceso de fusión.
Ingresa con el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta para que podamos mostrarte las opciones de precios disponibles para ti. ¿Aún no tienes una cuenta? Elige "Inscribirme Ahora" en la página de ingreso a My CenturyLink para crear una ahora.
My CenturyLink
Se requiere un usuario.
Se requiere una contraseña.
Encontramos un error inesperado; intenta nuevamente.
Al ingresar información de tu cuenta y hacer clic en el botón "Ver Mis Opciones", aceptas que CenturyLink acceda a tu información, inclusive a los servicios a los que te suscribiste, para responder a tus consultas e informarte sobre los productos y servicios de CenturyLink. Puedes negarnos la autorización deteniéndote aquí y la denegación no tendrá efecto en tus servicios actuales. Bajo la ley federal, es nuestro derecho y nuestro deber proteger la información de tu cuenta.
Preguntas Frecuentes sobre los próximos cambios en la cuenta y factura
Pronto implementaremos un sistema de facturación actualizado y te mantendremos informado sobre los cambios que podrían afectar tu cuenta. Estas mejoras nos permitirán brindarte un mejor servicio en el futuro y los cambios tendrán un impacto mínimo en tu factura mensual.
¿Cuándo cambiará mi cuenta?
Los cambios de tu cuenta se producirán en los próximos 3 meses. Cuando se hayan realizado los cambios en la cuenta, te enviaremos otra notificación con la información de cuenta actualizada que incluirá tu número de cuenta nuevo.
¿Cómo me avisarán de los cambios en mi cuenta?
Enviaremos las próximas comunicaciones de la misma manera en que enviamos tu primera notificación.
Si recibiste por email tu primera notificación, tus próximas comunicaciones también las recibirás por email.
Si recibiste por correo postal tu primera notificación, tus próximas comunicaciones también las recibirás por correo postal.
¿Cambiará mi número de cuenta?
¡Sí! Y pronto te enviaremos una notificación con tu nuevo número de cuenta, que podrás encontrar en varios lugares.
en la esquina superior derecha de tu factura mensual
ingresando en el sitio web de la cuenta My CenturyLink
ingresando en la aplicación My CenturyLink
¿Experimentaré alguna interrupción en mi servicio de Internet y/o de teléfono?
No, la implementación del sistema de facturación actualizado no causará ninguna interrupción en tus servicios.
¿Tendré que hacer cambios en los detalles de pago de facturas de mi banco o institución financiera?
Sí, deberás actualizar la información en tus instituciones financieras si usas su opción de pago de facturas para pagar tu factura de CenturyLink. Algunos clientes ingresan a su cuenta bancaria y luego pagan sus facturas a través del servicio de pago de facturas del banco (por ejemplo, Zelle, Pop Money). Si usas este tipo de servicio de pago de facturas a través de tu banco, deberás actualizar tu número de cuenta cuando pagues la próxima factura de CenturyLink. Para muchos servicios de pago de facturas también deberás actualizar el nombre y dirección de CenturyLink. Verifica que has ingresado el nombre de la compañía como "CenturyLink" y cambia la dirección a:
PO Box 2961
Phoenix, AZ
85062
Nota: Algunos clientes observan mensajes de error cuando tratan de actualizar los servicios de pago de facturas. Si no puedes actualizar esta información, te recomendamos borrar el pago de la factura anterior de CenturyLink y crear una nuevo.
¿Cambiará la fecha de vencimiento de mi factura?
Al igual que hasta ahora, la fecha de vencimiento de tu factura mensual puede cambiar en función de varios factores. Asegúrate de confirmar tu fecha de vencimiento en tu próximo estado de cuenta para que puedas planificar en consecuencia.
Puedes encontrar la fecha de vencimiento de tu factura en varios lugares:
en la sección Account Summary (Resumen de Cuenta) de tu factura mensual
ingresando en el sitio web de la cuenta My CenturyLink
ingresando en la aplicación My CenturyLink
¿Cambiará el formato de mi factura?
El formato de tu factura será muy similar al que estás acostumbrado a ver. Los montos facturados no cambiarán, pero algunos elementos aparecerán con nuevos nombres o estarán en diferentes lugares de la factura. A continuación, podrás ver un análisis página por página de lo que cambiará en tu factura.
Página 1
La mayor parte de la primera página de tu factura permanecerá igual. Verás una sección de Summary (Resumen) y una sección de Services (Servicios). Hay solo 2 pequeños cambios de formato.
Tu número de cuenta se encuentra en el mismo lugar, en la esquina superior derecha de tu factura, pero en lugar de tener 13 dígitos, solo tiene 9.
En la sección Services (Servicios), tu precio mensual puede presentarse en 2 o 3 líneas (en lugar de un solo elemento, como en tu factura actual) con el "total" en la parte inferior. Este detalle adicional relacionado con tu precio mensual no cambia ni afecta tu tarifa mensual.
Página 2
La 2.da página solo tiene cambios menores en la redacción y en la presentación.
De la página 3al final de la factura
Notarás los cambios más grandes en estas páginas.
En tu factura actual, la información específica se detalla en la sección Summary of Your New Charges (Resumen de tus Cargos Nuevos) y luego se repite en la sección Details of Your Internet Charges (Detalles de tus Cargos de Internet), más abajo en la página. Esto suele generar confusión porque los mismos cargos se repiten dos veces.
En tu nueva factura, la sección Summary of Your New Charges (Resumen de tus Cargos Nuevos) desaparece y solo verás los cargos en la sección Details (Detalles).
En tu factura actual, los clientes que tienen un descuento promocional ven la sección Your Savings This Month (Tus Ahorros Este Mes). Ese descuento promocional luego se repite en la sección Details of Your Internet Charges (Detalles de tus Cargos de Internet).
En tu nueva factura, la sección Your Savings This Month (Tus Ahorros Este Mes) desaparece y solo verás tus descuentos y ahorros en la sección Details (Detalles).
En tu factura actual, tus detalles de facturación están en la sección Details of Your Internet Charges (Detalles de tus Cargos de Internet).
En tu factura nueva, esa sección se llama Details of Your CenturyLink Packages Services (Detalles de tus Servicios de Paquetes de CenturyLink). Es la misma información, solo que la sección en la que se encuentra tiene un nombre nuevo.
Si arrendas un módem a través de CenturyLink, esos cargos de arrendamiento mensuales aparecerán en una sección diferente de tu factura.
En tu factura actual, los cargos de arrendamiento mensuales se encuentran en la sección Details of Your Internet Charges (Detalles de tus Cargos de Internet).
En tu factura nueva, los cargos de arrendamiento mensuales aparecerán en la sección Additional Charges and Credits (Cargos y Créditos adicionales).
Los impuestos, cargos y tarifas aparecerán en otra sección de la factura.
En tu factura actual, estos cargos se encuentran en la sección Details of Your Internet Charges (Detalles de tus Cargos de Internet).
En tu factura nueva, estos cargos aparecerán en su propia sección, llamada Details of your Taxes, Fees and Surcharges (Detalles de tus Impuestos, Tarifas y Recargos).
¿Cambiarán mis precios y promociones actuales?
No, tu servicio actual y cualquier promoción relacionada, junto con tus cargos recurrentes mensuales actuales, no cambiarán a menos que inicies un cambio en tu servicio.
¿Tendré que actualizar mi número de cuenta si soy cliente de AutoPay?
No es necesaria ninguna acción. Actualizaremos automáticamente nuestro sistema de facturación con tu nuevo número de cuenta.
¿Cambiará mi fecha de pago de AutoPay?
Sí, tu fecha de pago de AutoPay cambiará. Tu pago de AutoPay ahora ocurrirá en la fecha de vencimiento de tu factura. La fecha de vencimiento de tu factura se puede encontrar:
en la sección Account Summary (Resumen de Cuenta) de tu factura mensual
al ingresar a tu cuenta de My CenturyLink
ingresando en la aplicación My CenturyLink
¿Cambiará mi método de entrega de factura?
No. Si recibes una factura impresa por correo, continuarás haciéndolo. Si recibes una factura electrónica por Email, seguirás recibiendo una factura electrónica.
¿Qué sucede con mis métodos de pago guardados si tengo más de una cuenta en My CenturyLink?
Muchos clientes administran más de una cuenta a través de su perfil My CenturyLink (es decir, aparecen varias cuentas en el menú desplegable en la esquina superior derecha de tu perfil). Esto puede suceder si tienes varias casas, si administras la cuenta de tus padres, etc.
Si estás administrando varias cuentas en tu My CenturyLink, hay un solo cambio que podría ocurrir con respecto a tus métodos de pago guardados. Actualmente, es posible que puedas usar la misma "billetera guardada" (o método de pago guardado) para todas tus cuentas. Sin embargo, esto puede cambiar una vez que tus cuentas migren al nuevo sistema de facturación. Si tus cuentas se facturan a través de diferentes sistemas, deberás administrar tus métodos de pago guardados para cada cuenta por separado.
¿Cómo saber si tus cuentas tienen diferentes sistemas de facturación? Lo sabrás por los números de cuenta.
Si todas tienen un número de cuenta de 13 dígitos (por ejemplo, 999-999-9999 999) significa que tus cuentas se procesan en el mismo sistema de facturación y pueden usar los mismos métodos de pago guardados.
Si todas tiene un número de cuenta de 9 dígitos (por ejemplo, 999999999), o si algunas de tus cuentas tienen un número de cuenta de 13 dígitos y otras de 9 dígitos, tus cuentas no pueden usar el mismo método de pago guardado.
En esos casos, deberás administrar tu billetera guardada para cada cuenta por separado dentro de la sección "Preferencias de Facturación" de la página Mi Factura o Mis Configuraciones de My CenturyLink.
¿Cambiará mi información para ingresar a My CenturyLink?
No. Tu nombre de usuario y contraseña seguirán siendo los mismos.
¿Te resultó útil este artículo?
Ingresa a My CenturyLink
Administra las preferencias de tu cuenta y la información de facturación en línea.