Preguntas Frecuentes sobre los próximos cambios en la cuenta y factura

Enviaremos las próximas comunicaciones de la misma manera en que enviamos tu primera notificación.

• Si recibiste por email tu primera notificación, tus próximas comunicaciones también las recibirás por email.
• Si recibiste por correo postal tu primera notificación, tus próximas comunicaciones también las recibirás por correo postal.

No, la implementación del sistema de facturación actualizado no causará ninguna interrupción en tus servicios.

Así es, tu número de cuenta se modificará. Aguarda una notificación con tu nuevo número de cuenta, que podrás encontrar en varios lugares.

• En la esquina superior derecha de tu factura mensual
• Ingresando en el sitio web de la cuenta My CenturyLink
• Ingresando en la aplicación My CenturyLink

Sí, deberás actualizar la información en tus instituciones financieras si usas su opción de pago de facturas para pagar tu factura de CenturyLink. Algunos clientes ingresan a su cuenta bancaria y luego pagan sus facturas a través del servicio de pago de facturas del banco (por ejemplo, Zelle, Pop Money). Si usas este tipo de servicio de pago de facturas a través de tu banco, deberás actualizar tu número de cuenta cuando pagues la próxima factura de CenturyLink. Para muchos servicios de pago de facturas también deberás actualizar el nombre y dirección de CenturyLink. Verifica que hayas ingresado el nombre de la compañía como "CenturyLink" y cambia la dirección a:

PO Box 2961
Phoenix, AZ
85062

Nota: Algunos clientes observan mensajes de error cuando tratan de actualizar los servicios de pago de facturas. Si no puedes actualizar esta información, te recomendamos borrar el pago de la factura anterior de CenturyLink y crear una nueva.

No es necesaria ninguna acción. Actualizaremos automáticamente nuestro sistema de facturación con tu nuevo número de cuenta.

Importante: Esto se hará automáticamente solo si tu AutoPay está configurado a través de CenturyLink. Si tus pagos automáticos mensuales están configurados a través del servicio de pago de facturas de tu banco, tendrás que actualizar la información de tu cuenta con ese servicio (véase la pregunta anterior).

Las fechas de vencimiento de las facturas mensuales a veces pueden modificarse en función de una serie de factores. Asegúrate de confirmar tu fecha de vencimiento en tu próximo estado de cuenta para que puedas planificar en consecuencia.

Puedes encontrar la fecha de vencimiento de tu factura en varios lugares:

• Sección Account Summary (Resumen de Cuenta) de tu factura mensual
  
• Sitio web de la cuenta My CenturyLink
• Aplicación My CenturyLink

Sí, la fecha de pago de AutoPay se modificará. Tu pago de AutoPay ahora se hará en la fecha de vencimiento de tu factura. La fecha de vencimiento de tu factura se puede encontrar:

• En la sección Account Summary (Resumen de Cuenta) de tu factura mensual
• Al ingresar a tu cuenta de My CenturyLink
• Ingresando en la aplicación My CenturyLink

El formato de tu factura será muy similar al que estás acostumbrado a ver. Los montos facturados no cambiarán, pero algunos elementos aparecerán con nuevos nombres o estarán en diferentes lugares de la factura. A continuación, podrás ver un análisis página por página de lo que cambiará en tu factura.

Página 1

La mayor parte de la primera página de tu factura permanecerá igual. Verás una sección llamada Summary (Resumen) y otra llamada Services (Servicios). Hay solo dos pequeños cambios de formato.

1. Tu número de cuenta se encuentra en el mismo lugar, en la esquina superior derecha de tu factura, pero en lugar de tener 13 dígitos, solo tiene 9.
2. En la sección Services (Servicios), tu precio mensual puede presentarse en 2 o 3 líneas (en lugar de un solo elemento, como en tu factura actual) con el "total" en la parte inferior. Este detalle adicional relacionado con tu precio mensual no cambia ni afecta tu tarifa mensual.

Página 2

La segunda página solo tiene cambios menores en la redacción y en la presentación.
 
De la página 3 al final de la factura

Notarás los cambios más grandes en estas páginas.

1. En tu factura actual, la información específica se detalla en la sección Summary of Your New Charges (Resumen de tus Cargos Nuevos) y luego se repite en la sección Details of Your Internet Charges (Detalles de tus Cargos de Internet), más abajo en la página. Esto suele generar confusión porque los mismos cargos se repiten dos veces.
   
   En tu nueva factura, la sección Summary of Your New Charges (Resumen de tus Cargos Nuevos) desaparece y solo verás los cargos en la sección Details (Detalles).
   
   
2. En tu factura actual, los clientes que tienen un descuento promocional ven la sección Your Savings This Month (Tus Ahorros Este Mes). Ese descuento promocional luego se repite en la sección Details of Your Internet Charges (Detalles de tus Cargos de Internet).
   
   En tu nueva factura, la sección Your Savings This Month (Tus Ahorros Este Mes) desaparece y solo verás tus descuentos y ahorros en la sección Details (Detalles).
   
   
3. En tu factura actual, tus detalles de facturación están en la sección Details of Your Internet Charges (Detalles de tus Cargos de Internet).
   
   En tu factura nueva, esa sección se llama Details of Your CenturyLink Packages Services (Detalles de tus Servicios de Paquetes de CenturyLink). Es la misma información, solo que la sección en la que se encuentra tiene un nombre nuevo.
   
   
4. Si arrendas un módem a través de CenturyLink, esos cargos de arrendamiento mensuales aparecerán en una sección diferente de tu factura.
   1. En tu factura actual, los cargos de arrendamiento mensuales se encuentran en la sección Details of Your Internet Charges (Detalles de tus Cargos de Internet).
   2. En tu factura nueva, los cargos de arrendamiento mensuales aparecerán en la sección Additional Charges and Credits (Cargos y Créditos adicionales).
      
      
5. Los impuestos, cargos y tarifas aparecerán en otra sección de la factura.
   1. En tu factura actual, estos cargos se encuentran en la sección Details of Your Internet Charges (Detalles de tus Cargos de Internet).
   2. En tu factura nueva, estos cargos aparecerán en su propia sección, llamada Details of your Taxes, Fees and Surcharges (Detalles de tus Impuestos, Tarifas y Recargos).

No, tu servicio actual y cualquier promoción relacionada, junto con tus cargos recurrentes mensuales actuales, no cambiarán a menos que inicies un cambio en tu servicio.

No. Si recibes una factura impresa por correo, continuarás haciéndolo. Si recibes una factura electrónica por email, seguirás recibiendo una factura electrónica.

Si administras varias cuentas con MyCenturyLink, existe un solo cambio que podría producirse en las formas de pago que guardaste. Actualmente, es posible que puedas usar la misma "billetera guardada" (o método de pago guardado) para todas tus cuentas. Sin embargo, esto puede cambiar una vez que tus cuentas migren al nuevo sistema de facturación. Si tus cuentas se facturan a través de diferentes sistemas, deberás administrar tus métodos de pago guardados para cada cuenta por separado.

¿Cómo saber si tus cuentas tienen diferentes sistemas de facturación? Lo sabrás por los números de cuenta.

• Si todas tienen un número de cuenta de 13 dígitos (por ejemplo, 999-999-9999 999) significa que tus cuentas se procesan en el mismo sistema de facturación y pueden usar los mismos métodos de pago guardados. 
  
  
• Si todas tienen un número de cuenta de 9 dígitos (por ejemplo, 999999999), o si algunas de tus cuentas tienen un número de cuenta de 13 dígitos y otras de 9 dígitos, tus cuentas no pueden usar el mismo método de pago guardado. 
  
  

En tales casos, tendrás que administrar tu billetera guardada para cada unas de las cuentas en la sección "Preferencias de facturación" de la página Mi factura o Mis configuraciones de My CenturyLink.

Si ya tienes un perfil de My CenturyLink, tu nombre de usuario y contraseña no se modificarán.