Qué hacer si hay una línea telefónica naranja o negra temporal

Si te están instalando un nuevo servicio de Internet o telefónico, es posible que tengas una línea temporal que atraviesa tu jardín.

Cuando se instala un servicio nuevo, a menudo se conecta una línea temporal (por lo general naranja, pero puede ser negra) para que el servicio se conecte rápidamente. Dentro de los 14 días, un equipo de trabajo regresa para enterrar la línea en forma permanente. Algunas veces, el mal clima o las obstrucciones subterráneas pueden retrasar el trabajo.

Si pasaron más de 14 días o si la línea temporal está dañada, llámanos al chatea con nosotros para informar el problema.

Cuando chateas con el agente de reparaciones, te pedirá la siguiente información:
 

  1. Tu nombre y número de teléfono
  2. Tu dirección del servicio
  3. Fecha en que se instaló la línea temporal
  4. Status of the line:
    • ¿Peligro o inconveniente?
    • ¿Daño o posibilidad de daño?
  5. Cualquier otra información relevante

Preguntas frecuentes acerca de la línea temporal

Se necesita una línea temporal para prestar el servicio hasta que nuestros técnicos especializados puedan ir a soterrarla.  Por lo general, la línea temporal es naranja, pero también puede ser negra.

Enterrar el cablado es un proceso de dos pasos.

Paso 1: Trabajaremos junto con las compañías de servicios locales para identificar las líneas de gas, electricidad y agua que ya están en tu propiedad. Los servicios existentes están marcados con líneas pintadas y banderas para ayudar a nuestro equipo de trabajo a determinar dónde enterrarán el nuevo cable.

Paso 2: Una vez que se hayan ubicado los servicios, un trabajador cavará una zanja para enterrar la línea.

Si hay algo que pueda impedir que los trabajadores tengan acceso a las instalaciones de CenturyLink en tu ubicación, como una puerta/valla o un perro, contáctanos en el horario de 10am-9pm (CT) lunes a sábados o 12pm-6pm (CT) los domingos. Un respresentante de Atención al Cliente acordará contigo sobre estas cuestiones. Si tienes en tu propiedad una cerca invisible para perros, rociadores o cualquier otro elemento enterrado en tu propiedad, márcalos para que nuestro equipo pueda verlos y así evitar esa zona.

No. Solo debes estar si tienes cerradas con llave puertas o cercas que bloqueen el acceso de los trabajadores.

Se va a generar un registro para coordinar el día de la instalación. Puedes ver tu registro en nuestra Mis Citas herramienta. Busca Estado de cables expuestos.

Si lo deseas, contáctanos para informar el daño de la línea.

Enterrar el cableado puede retrasarse debido a circunstancias imprevistas, como equipo subterráneo, suelo congelado o húmedo, u obstrucciones subterráneas. Cuando las condiciones climáticas lo permitan, comenzaremos a enterrar las líneas temporales lo antes posible.

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