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Como la mayoría de las compañías, tenemos cierta información acerca de nuestros clientes y la usamos para brindar nuestros servicios. También la compartimos, según sea necesario, para cumplir con las metas comerciales o nuestras obligaciones legales. Protegemos la información que tenemos acerca de nuestros clientes, y le solicitamos a aquellas personas con las que la compartimos que la protejan también.
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*Basado en el tiempo de actividad o la disponibilidad de la red.
Los servicios varían según la dirección, por lo que es posible que cambie tu plan de velocidad y costo mensual. Esto dependerá de qué opciones estén disponibles en tu nueva casa. Si antes adquiriste tus servicios con una oferta que ya expiró, ese descuento no se aplicará en tu nueva dirección. Sin embargo, es posible que cuando te mudes califiques para una oferta o descuento nuevos.
Lo mejor es programar tu cambio de servicio con al menos 10 días de anticipación para asegurar la fecha de mudanza que desees. Puedes pedir una mudanza con hasta 30 días de anticipación.
No hay cargo por mudanza, pero se aplican las tarifas regulares por instalación para configurar tu servicio en la nueva dirección.
Al programar su mudanza, algunas áreas de servicio pueden calificar para obtener descuentos en la instalación.
Cuando programes tu mudanza, verificaremos si tu equipo de WiFi actual es compatible con la velocidad y el tipo de tecnología de Internet (como fibra o DSL) que seleccionaste para tu nueva dirección. Si tu equipo es compatible, puedes guardarlo y llevarlo contigo. Si no es compatible, tendrás que ordenar equipo nuevo, que se enviará a tu nueva ubicación o que quizá requiera que lo instale un técnico. En ese caso, envíanos el equipo viejo de vuelta en un plazo de 30 días si lo arrendabas; si lo compraste, puedes venderlo, donarlo o devolvérnoslo para reciclado.
Nota: los clientes de Internet con fibra que tengan un SmartNID adherido a una pared dentro de la casa, NO MUEVAN este dispositivo. Queda en la propiedad, como una toma telefónica.
En los pedidos de mudanza, el servicio se detiene y se inicia en la misma fecha. El servicio en la dirección vieja se desconectará en algún momento de la mañana y se conectará en la nueva dirección antes de las 7 p.m. Si dejas la vivienda vieja un día y te mudas a la nueva otro día, tendrás que desconectar el servicio actual en la fecha en que salgas de la vivienda y ordenar un nuevo servicio en la fecha de inicio que desees.
Sí. Comenzará un nuevo ciclo mensual de facturación en la fecha de la mudanza y la fecha de pago se ajustará según eso.