Cómo devolver un módem de CenturyLink

Si necesitas devolver un módem a CenturyLink, es importante que sigas las instrucciones de embalaje y envío que figuran a continuación, para asegurarte de que tu paquete se procesa correctamente y así evitar cualquier cargo por falta de devolución del módem.

Selecciona el botón para comenzar el proceso de la etiqueta de devolución. En el sitio de UPS, haz clic en "Continue as Guest" (Continuar como invitado) y sigue las instrucciones para obtener tu etiqueta de devolución.

Además, lee las siguientes notas que pueden ayudarte si estás por cancelar el servicio,devolver un módem defectuoso, o has conectado tu servicio con un módem propio.

Opciones de etiqueta de devolución

Después de ingresar tu nombre y dirección en el sitio de devolución de CenturyLink, tendrás tres opciones. ¿No tienes impresora? No hay problema. Hay varias opciones que no requieren impresión.
 

  • Imprime y envía por email tu etiqueta de devolución: Te enviaremos la etiqueta a tu email como un archivo PDF, para que puedas imprimirlo en el momento o luego. También puedes llevar ese email a la tienda de UPS y solicitarles que te lo impriman.

  • Solicita un código QR: Obtendrás un código digital que puedes llevar a una tienda de UPS junto con el módem y su caja. El empleado de la tienda escaneará el código e imprimirá tu etiqueta de devolución, luego podrás enviar el paquete.

  • Recibe la etiqueta de devolución por correo: Recibirás la etiqueta de devolución por correo postal de EE. UU. dentro de las 1-2 semanas.

Instrucciones de embalaje y envío

A continuación, sigue cuidadosamente estos pasos para asegurarte de que tu paquete llegará de forma segura y se procesará correctamente y así evitar cargos por equipos no devueltos.
 

  1. Junta tu módem/enrutador y todos los cables que te suministró CenturyLink. También todos los accesorios inalámbricos que recibiste de CenturyLink.

  2. Empaca los elementos en una caja rígida con las solapas intactas. Usa material de amortiguación para asegurarte de que el equipo permanezca en su lugar y esté bien acolchado.

  3. Cierra la caja con cinta adhesiva resistente, diseñada para envíos.

  4. Cubre o elimina las etiquetas de envíos anteriores que se encuentren en la parte externa de la caja.

  5. Dobla la etiqueta impresa por la línea continua. Colócala en un solo lado de la caja en una bolsa de envío transparente o cubre toda la etiqueta con cinta de envío transparente.

  6. Deja la caja en cualquier Centro de envío de UPS autorizado cercano.

¿Te preguntas por qué no puedes solo dar tu dirección de devolución? Porque el paquete debe llevar la etiqueta oficial de devolución de UPS para que pueda ser rastreado y vinculado correctamente a tu cuenta.

Instrucciones especiales


Si arriendas tu módem

Si arriendas tu módem a CenturyLink, debes empacarlo y devolverlo dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha en que canceles el servicio. Si no lo haces, serás responsable del costo minorista total del equipo.


Si eres dueño del módem

¿No sabes qué hacer con tu módem anterior? Lo puedes devolver y estaremos felices de  reciclarlo por ti.

Si compraste tu módem a CenturyLink recientemente, en algunos casos puedes recibir un reintegro por el módem que devolviste. Deben darse las siguientes condiciones para que puedas recibir el crédito:

1. Cancelaste el servicio dentro de los 30 días posteriores a la compra.
2. El módem está como nuevo.
3. Sigues las instrucciones indicadas anteriormente para empacar y devolver el módem correctamente.
4. CenturyLink recibe el módem devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que cancelaste el servicio.

Si recientemente te suscribiste a un servicio de Internet y elegiste utilizar un módem que no es de CenturyLink para conectarte, puedes devolver el módem de CenturyLink. Recomendamos que completes la instalación para verificar que tu módem funcione con nuestra red antes de devolver el módem de CenturyLink.

Si arrendaste el módem a CenturyLink

 

Puedes devolver un módem que le arrendaste a CenturyLink si:

  1. El módem está nuevo y funciona.
  2. Sigues las instrucciones indicadas anteriormente para empacar y devolver el módem correctamente.

Una vez que CenturyLink reciba el módem en devolución, se cancelará el arrendamiento. Luego de devolver el módem, si no ves que se hizo efectiva la cancelación del arrendamiento luego de 30 días, chatea con nosotros.

Si compraste el módem a CenturyLink

 

Puedes devolver un módem que le compraste a CenturyLink  si:

  1. Estás pidiendo la devolución dentro de los 30 días de la compra.
  2. El módem está nuevo y funciona.
  3. Sigues las instrucciones indicadas anteriormente para empacar y devolver el módem correctamente.

Una vez que CenturyLink reciba el módem en devolución, se emitirá un crédito. Luego de devolver el módem, si no aparece el crédito correspondiente en tu Factura después de 30 días, chatea con nosotros

Si crees que tu módem tiene algún defecto y necesitas reemplazarlo, contacta a la asistencia técnica y confirma primero si debes reemplazar tu equipo. Nuestro equipo te ayudará a determinar si tu módem se puede reparar y confirmará si tu caso se ajusta a alguna de las siguientes situaciones:

  • Arrendaste tu módem en CenturyLink; O
  • Le compraste tu módem a CenturyLink y estás cubierto por CenturyLink @Ease; O
  • Le compraste tu módem a CenturyLink en el último año.

 

Si tu módem está en garantía o es arrendado

 

Si lo confirmas para reemplazo y con garantía, podemos enviarte un nuevo módem inmediatamente. O, algunos clientes pueden preferir enviarnos primero su módem viejo antes de que le enviemos uno nuevo.  Un representante de Servicio al cliente puede ayudarte a elegir la mejor opción para ti.

Importante: Si eliges recibir primero tu módem de reemplazo, debes seguir las instrucciones mencionadas para embalar y devolver el módem viejo dentro del plazo de 30 días. Si no lo haces, serás responsable del costo minorista total del módem. Si devuelves tu módem viejo después de los 30 días, no recibirás un crédito y no se te devolverá el módem.

Si tu módem ya no está en garantía

Si  la garantía se venció, nuestros técnicos pueden ayudarte a solucionar el problema y confirmar si necesitas reemplazar el módem. Tu agente puede decirte cómo conseguir el mejor precio en un módem nuevo con alguna promoción disponible, y ayudarte a decidir si lo arriendas o compras. Chatea con nuestro equipo de servicio al cliente para comenzar.

¿No sabes qué hacer con tu módem anterior? Devuélvelo y estaremos felices de reciclarlo por ti.

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