Cómo devolver un módem a CenturyLink

Si tienes que devolver un módem a CenturyLink, sea cual fuese el motivo, estos son algunos detalles importantes que debes tener en cuenta.

¡Importante! Para devolver el módem con éxito y recibir uno nuevo o un crédito, si corresponde, lee detenidamente estas instrucciones, incluyendo las secciones específicas a continuación que se refieren a si estás devuelven un módem defectuoso o si estás cancelan el servicio de CenturyLink

Instrucciones de embalaje y envío

Sigue estos pasos cuidadosamente para devolver el módem y evitar cargos por equipos no devueltos.

  1. Empaca la caja de devolución con el módem o enrutador y todos los cables de energía que te suministró CenturyLink. Esto incluye cualquier tipo de cables, controles remotos y accesorios inalámbricos.
  2. Asegúrate de que tu paquete llegue bien siguiendo las pautas y los procedimientos de empaque del United Parcel Service (UPS):
    1. Usa una caja rígida con las solapas intactas.
    2. Retira o cubre todas las marcas, indicadores de materiales peligrosos y etiquetas de envío anteriores del exterior de la caja.
    3. Usa material de amortiguación adecuado para asegurarte de que el equipo permanezca en su lugar y esté bien acolchado.
    4. Usa cinta de embalaje resistente para envíos.
  3. Haz clic en el botón para imprimir la etiqueta de devolución. Deberás ingresar tu número de cuenta y nombre para acceder e imprimir tu etiqueta.
  1. Coloca la etiqueta de envío de devolución en un solo lado de la caja (no dobles ni envuelvas la etiqueta).
  2. Deja la caja en cualquier Centro de envío de UPS autorizado cerca de ti, como
  • The UPS Store
  • Staples
  • Postnet International Franchise Corp.
  • Postal Annex + Inc.
  • Pak Mail Centers of America
  • Parcel Plus
  • Handle with Care Packaging Store

¿No tienes impresora? No te hagas problema. Puedes solicitar una etiqueta de devolución; nosotros la imprimiremos y te la enviaremos.

Devolver un módem defectuoso

Si tu módem está en garantía o es arrendado

Si crees que tu módem tiene algún defecto y necesitas reemplazarlo, contactar a la asistencia técnica y confirma primero si debes reemplazar tu equipo. Nuestro equipo te ayudará a determinar si tu módem se puede reparar y también confirmará si tu caso se ajusta a alguna de las siguientes situaciones:

  • Arrendaste tu módem en CenturyLink; o
  • Le compraste tu módem a CenturyLink y tienes un nivel de CenturyLink @Ease que califica; o
  • Le compraste tu módem a CenturyLink y está dentro del año desde la fecha de compra del equipo.

Si se confirma el reemplazo, te enviaremos el nuevo módem inmediatamente o puedes enviarnos el módem viejo antes. Un representante de Servicio al cliente puede ayudarte a elegir la mejor opción para ti.

Importante: Si eliges recibir el módem de reemplazo primero, debes seguir las instrucciones a continuación para embalar y devolver el módem viejo dentro de los 30 días. Si no lo haces, serás responsable del costo minorista total del módem. Si devuelves tu módem viejo después de los 30 días, no recibirás un crédito y no se te devolverá el módem.

Si tu módem ya no está en garantía

Si nos compraste el módem, pero la garantía se venció, nuestros técnicos pueden ayudarte a solucionar el problema y confirmar si necesitas reemplazar el módem. Si es así, puedes arrendarnos o comprarnos uno nuevo. Puedes hacerlo de una de las dos maneras:

  1. Ingresa a My CenturyLink y selecciona la opción para pedir servicio de Internet. Como ya tienes servicio de Internet, verás una opción para pedir un nuevo módem. Sigue las indicaciones para pedir tu módem.
  2. Chatea con nuestro equipo de servicio al cliente. Nuestros agentes pueden procesar tu pedido y también pueden contarte sobre las promociones y sobre cómo conseguir el nuevo módem al mejor precio.

Cancelar el servicio de CenturyLink

Si arriendas tu módem

Si le has estado arrendando tu módem a CenturyLink, debes embalarlo y devolverlo dentro de los 30 días a partir de la fecha en que cancelaste el servicio. Si no lo haces, serás responsable del costo minorista total del equipo.

Si eres dueño del módem

Si le compraste tu módem a CenturyLink, recibirás un crédito en tu factura por el módem devuelto solo si se cumplen las siguientes condiciones:
  1. Cancelaste el servicio dentro de los 30 días de efectuada la compra.
  2. El módem está como nuevo
  3. Seguiste las instrucciones de embalar y devolver correctamente el módem.
  4. CenturyLink recibe el módem devuelto dentro de los 30 días de haber cancelado el servicio.

Si no reúnes estas condiciones, CenturyLink no podrá emitir crédito ni devolverte el módem (por ejemplo, si recibimos el módem después de los 30 días de efectuada la cancelación).

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