Cómo devolver un módem a CenturyLink

1. Empaca la caja de devolución con el módem o enrutador y todos los cables de energía que te suministró CenturyLink. Esto incluye cualquier tipo de cables, controles remotos y accesorios inalámbricos.
2. Asegúrate de que tu paquete llegue bien siguiendo las pautas y los procedimientos de empaque del United Parcel Service (UPS):
   1. Usa una caja rígida con las solapas intactas.
   2. Retira o cubre todas las marcas, indicadores de materiales peligrosos y etiquetas de envío anteriores del exterior de la caja.
   3. Usa material de amortiguación adecuado para asegurarte de que el equipo permanezca en su lugar y esté bien acolchado.
   4. Usa cinta de embalaje resistente para envíos.
3. Haz clic en el botón para imprimir la etiqueta de devolución. Deberás ingresar tu número de cuenta y nombre para acceder e imprimir tu etiqueta.

Si crees que tu módem tiene algún defecto y necesitas reemplazarlo, contactar a la asistencia técnica y confirma primero si debes reemplazar tu equipo. Nuestro equipo te ayudará a determinar si tu módem se puede reparar y también confirmará si tu caso se ajusta a alguna de las siguientes situaciones:

• Arrendaste tu módem en CenturyLink; o
• Le compraste tu módem a CenturyLink y tienes un nivel de CenturyLink @Ease que califica; o
• Le compraste tu módem a CenturyLink y está dentro del año desde la fecha de compra del equipo.

Si se confirma el reemplazo, te enviaremos el nuevo módem inmediatamente o puedes enviarnos el módem viejo antes. Un representante de Servicio al cliente puede ayudarte a elegir la mejor opción para ti.

Importante: Si eliges recibir el módem de reemplazo primero, debes seguir las instrucciones a continuación para embalar y devolver el módem viejo dentro de los 30 días. Si no lo haces, serás responsable del costo minorista total del módem. Si devuelves tu módem viejo después de los 30 días, no recibirás un crédito y no se te devolverá el módem.

Si nos compraste el módem, pero la garantía se venció, nuestros técnicos pueden ayudarte a solucionar el problema y confirmar si necesitas reemplazar el módem. Si es así, puedes arrendarnos o comprarnos uno nuevo. Puedes hacerlo de una de las dos maneras:

1. Ingresa a My CenturyLink y selecciona la opción para pedir servicio de Internet. Como ya tienes servicio de Internet, verás una opción para pedir un nuevo módem. Sigue las indicaciones para pedir tu módem.
   
2. Chatea con nuestro equipo de servicio al cliente. Nuestros agentes pueden procesar tu pedido y también pueden contarte sobre las promociones y sobre cómo conseguir el nuevo módem al mejor precio.

Si le has estado arrendando tu módem a CenturyLink, debes embalarlo y devolverlo dentro de los 30 días a partir de la fecha en que cancelaste el servicio. Si no lo haces, serás responsable del costo minorista total del equipo.

1. Cancelaste el servicio dentro de los 30 días de efectuada la compra.
2. El módem está como nuevo
3. Seguiste las instrucciones de embalar y devolver correctamente el módem.
4. CenturyLink recibe el módem devuelto dentro de los 30 días de haber cancelado el servicio.

Si no reúnes estas condiciones, CenturyLink no podrá emitir crédito ni devolverte el módem (por ejemplo, si recibimos el módem después de los 30 días de efectuada la cancelación).