Si tienes que devolver un módem a CenturyLink, sea cual fuese el motivo, estos son algunos detalles importantes que debes tener en cuenta.
Importante: para devolver tu módem y recibir el crédito aplicable, lee estas instrucciones con cuidado. ¿Te preguntas por qué no puedes solo dar tu dirección de devolución? Es porque el paquete debe tener la etiqueta de envío oficial para ser procesado y asignado correctamente a tu cuenta.
Sigue estos pasos para devolver tu módem y evitar cualquier cargo por equipo no devuelto.
¿No tienes impresora? No te hagas problema. Puedes solicitar una etiqueta de devolución; nosotros la imprimiremos y te la enviaremos.
Si crees que tu módem tiene algún defecto y necesitas reemplazarlo, contactar a la asistencia técnica y confirma primero si debes reemplazar tu equipo. Nuestro equipo te ayudará a determinar si tu módem se puede reparar y confirmará si tu caso se ajusta a alguna de las siguientes situaciones:
Si se confirma el reemplazo, te enviaremos el nuevo módem inmediatamente o puedes enviarnos el módem viejo antes. Un representante de Servicio al cliente puede ayudarte a elegir la mejor opción para ti.
Importante: Si eliges recibir el módem de reemplazo primero, debes seguir las instrucciones a continuación para embalar y devolver el módem viejo dentro de los 30 días. Si no lo haces, serás responsable del costo minorista total del módem. Si devuelves tu módem viejo después de los 30 días, no recibirás un crédito y no se te devolverá el módem.
Si nos compraste el módem, pero la garantía se venció, nuestros técnicos pueden ayudarte a solucionar el problema y confirmar si necesitas reemplazar el módem. Si es así, puedes arrendarnos o comprarnos uno nuevo. Puedes hacerlo de una de las dos maneras:
Si le has estado arrendando tu módem a CenturyLink, debes embalarlo y devolverlo dentro de los 30 días a partir de la fecha en que cancelaste el servicio. Si no lo haces, serás responsable del costo minorista total del equipo.
Si no reúnes estas condiciones, CenturyLink no podrá emitir crédito ni devolverte el módem (por ejemplo, si recibimos el módem después de los 30 días de efectuada la cancelación).
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