Cómo devolver un módem de CenturyLink

Si necesitas devolver un módem a CenturyLink, es importante que sigas las instrucciones de embalaje y envío que figuran a continuación, para asegurarte de que tu paquete se procesa correctamente y así evitar cualquier cargo por falta de devolución del módem.

Selecciona el botón para comenzar el proceso de la etiqueta de devolución. En el sitio de UPS, haz clic en "Continue as Guest" (Continuar como invitado) y sigue las instrucciones para obtener tu etiqueta de devolución.

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Además, lee las siguientes notas que pueden ayudarte si estás canceling service, returning a faulty modem, or using a self-provided modem.

Aviso importante: Si estás cancelando el servicio y arriendas tu módem, o si estás solicitando un módem de reemplazo de CenturyLink, deberás devolver el módem actual dentro de los 30 días posteriores para evitar los cargos de equipo de hasta $200.

Opciones de etiqueta de devolución

Después de ingresar tu nombre y dirección en el sitio de devolución de CenturyLink, tendrás dos opciones. ¿No tienes impresora? No hay problema. Hay opciones que no requieren impresión.

Imprime y envía por email tu etiqueta de devolución: Te enviaremos la etiqueta a tu email como un archivo PDF, para que puedas imprimirlo en el momento o luego. También puedes llevar ese email a la tienda de UPS y solicitarles que te lo impriman.
Solicita un código QR: Obtendrás un código digital que puedes llevar a una tienda de UPS junto con el módem y su caja. El empleado de la tienda escaneará el código e imprimirá tu etiqueta de devolución, luego podrás enviar el paquete.

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Instrucciones de embalaje y envío

A continuación, sigue cuidadosamente estos pasos para asegurarte de que tu paquete llegará de forma segura y se procesará correctamente y así evitar cargos por equipos no devueltos.

Junta tu módem/enrutador y todos los cables que te suministró CenturyLink. También todos los accesorios inalámbricos que recibiste de CenturyLink.
Empaca los elementos en una caja rígida con las solapas intactas. Usa material de amortiguación para asegurarte de que el equipo permanezca en su lugar y esté bien acolchado.
Cierra la caja con cinta adhesiva resistente, diseñada para envíos.
Cubre o elimina las etiquetas de envíos anteriores que se encuentren en la parte externa de la caja.
Dobla la etiqueta impresa por la línea continua. Colócala en un solo lado de la caja en una bolsa de envío transparente o cubre toda la etiqueta con cinta de envío transparente.
Deja la caja en cualquier Centro de envío de UPS autorizado cercano.

¿Te preguntas por qué no puedes solo dar tu dirección de devolución? Porque el paquete debe llevar la etiqueta oficial de devolución de UPS para que pueda ser rastreado y vinculado correctamente a tu cuenta.

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Instrucciones especiales

Si arriendas tu módem

Si arriendas el módem de CenturyLink, deberás devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de cancelación del servicio. Si no lo haces, serás responsable del costo minorista total del equipo.

Si compraste tu módem

Si cancelaste el servicio dentro de los 30 días posteriores al inicio del nuevo servicio, se te puede reembolsar el módem adquirido. El módem debe estar en perfectas condiciones y funcionando, y debemos recibirlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de cancelación del servicio.

Si utilizaste el servicio de CenturyLink durante más de 30 días y compraste el módem, te invitamos a devolverlo, sin ningún costo para ti, y lo reciclaremos con gusto.

Cancelación del servicio: Qué esperar en tu factura final

Si recientemente te suscribiste a un servicio de Internet y elegiste utilizar un módem que no es de CenturyLink para conectarte, puedes devolver el módem de CenturyLink. Recomendamos que completes la instalación para verificar que tu módem funcione con nuestra red antes de devolver el módem de CenturyLink.

Asegúrate de que el módem esté en perfectas condiciones y funcionando, y sigue las instrucciones de embalaje y envío.

Si arrendaste el módem a CenturyLink

Puedes devolver un módem que le arrendaste a CenturyLink. Una vez que CenturyLink reciba el módem en devolución, se cancelará el arrendamiento. Si ves que la cancelación del contrato de arrendamiento no entra en vigencia después de 30 días, chatea con nosotros.

Si compraste el módem a CenturyLink

Puedes devolver un módem que le hayas comprado a CenturyLink si estás solicitando la devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra. Se emitirá un crédito una vez que recibamos el módem devuelto. Luego de devolver el módem, si no aparece el crédito correspondiente en tu Factura después de 30 días, chatea con nosotros.

Si crees que tu módem tiene algún defecto y necesitas reemplazarlo, contacta a la asistencia técnica y confirma primero si debes reemplazar tu equipo. Nuestro equipo te ayudará a determinar si tu módem se puede reparar.

Si tu módem está en garantía o es arrendado

Si se confirma el reemplazo, el costo de este estará cubierto en cualquiera de los siguientes casos:

arriendas tu módem; O
compraste tu módem y todavía tienes la garantía estándar de 12 meses; O
compraste tu módem con la protección @Ease.

Podemos enviarte el módem nuevo inmediatamente o puedes enviarnos el módem viejo después de enviarte el nuevo. Tu agente de Servicio al Cliente puede ayudarte con la decisión.

Importante: Debes devolver el módem viejo dentro de los 30 días de haber recibido el módem de reemplazo para evitar que se te cobre el costo minorista total del módem.

Si tu módem ya no está en garantía

Si la garantía se venció, nuestros técnicos pueden ayudarte a solucionar el problema y confirmar si necesitas reemplazar el módem. Tu agente puede decirte cómo conseguir el mejor precio en un módem nuevo con alguna promoción disponible, y ayudarte a decidir si lo arriendas o compras. Chatea con nuestro equipo de servicio al cliente para comenzar.

¿No sabes qué hacer con tu módem anterior? Devuélvelo y estaremos felices de reciclarlo por ti.

Cómo actualizar o reemplazar un módem de CenturyLink

Programa de Reciclaje de Módems

Did you know that less than 20% of discarded electronics were recycled worldwide in 2019? We are doing our part to keep e-waste out of landfills, but we can't do it without you! Please follow the instrucciones de devolución above and the link below to ship your old CenturyLink modem^* back to us, and we will refurbish or recycle it — at no cost to you. Thank you for your partnership in this important initiative.

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^*Busca un logotipo o etiqueta de CenturyLink en el módem antes de devolverlo, para asegurarte de que se trata de un módem de CenturyLink. Ten en cuenta que si tu módem está aún en garantía o arrendado y necesitas un recambio,es necesario que te comuniques con nuestro equipo de asistencia para pedir uno nuevo antes de devolver el módem que tienes.