Cómo actualizar o reemplazar un módem de CenturyLink

¿Necesitas actualizar tu equipo usado o reemplazar un módem defectuoso? ¡Podemos ayudarte! El primer paso es verificar con asistencia técnica si es necesario reemplazar tu módem.

Creo que necesito un módem nuevo... ¿Qué hago?

La Asistencia técnica te ayudará a determinar si necesitas reemplazar tu módem. Sigue estos pasos para empezar:
 
  1. Contacta al departamento de reparaciones por chat (o llamando al 800-244-1111). Un agente de Asistencia técnica verificará un par de detalles contigo para determinar si se puede solucionar el problema con tu actual módem o si hay que reemplazarlo.

  2. Si el agente determina que el módem es obsoleto o que no funciona bien, te ayudará a solicitar uno nuevo. También puedes preguntar por opciones disponibles si quieres actualizar tu módem más allá de los resultados de la solución a problemas.

 

En este punto, saber a cargo de quién estará el costo dependerá de la revisión de la asistencia técnica y si estás arrendando o si compraste el módem.

Si estás arrendando un módem nuestro, cubriremos el reemplazo de cualquier equipo que se haya determinado que está defectuoso o que es muy antiguo para ofrecer un rendimiento óptimo.

¿Cómo puedes saber si estás arrendando un módem? Verás un cargo mensual reflejado en tu factura, que puede llamarse cargo por "puerta de enlace" o de "equipo".

Todos los módems comprados vienen con una garantía de 12 meses, por lo que si le compraste el módem a CenturyLink, será necesario determinar si la garantía está vigente.

¿Cómo sé si todavía está vigente la garantía?

  1. Fíjate en la fecha de tu primera factura o del email/carta de confirmación del pedido.

  2. Verifica tu extracto bancario.

  3. Cuando te comuniques o chatees con asistencia técnica, pídele al agente que verifique tu historial de cuenta.

¿Mi garantía cubrirá el reemplazo del módem?

 
  • Si la garantía está vigente, sí, la garantía cubrirá el costo del reemplazo de módem (es necesario que esto lo determine el equipo de asistencia técnica).
 
  • Si la garantía venció, tendrás la opción de comprar o arrendar un nuevo módem y el costo correrá por tu cuenta.

opciones de módem

Arrendar $15 al mes Los modelos más nuevos incluyen WiFi Seguro
Comprar $150 - $200 Incluye 12 meses de garantía para reparación o reemplazo

Tarifas sujetas a cambios. Es posible que se apliquen impuestos.

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De lo contrario, ingresa en la página Módems/Enrutadores página principal para obtener más información sobre los módems de CenturyLink.

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