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Cómo actualizar o reemplazar un módem de CenturyLink
¿Necesitas actualizar tu equipo usado o reemplazar un módem defectuoso? ¡Podemos ayudarte! El primer paso es verificar con asistencia técnica si es necesario reemplazar tu módem.
Creo que necesito un módem nuevo... ¿Qué hago?
- Contacta al departamento de reparaciones por chat (o llamando al 800-244-1111). Un agente de Asistencia técnica verificará un par de detalles contigo para determinar si se puede solucionar el problema con tu actual módem o si hay que reemplazarlo.
- Si el agente determina que el módem es obsoleto o que no funciona bien, te ayudará a solicitar uno nuevo. También puedes preguntar por opciones disponibles si quieres actualizar tu módem más allá de los resultados de la solución a problemas.
En este punto, saber a cargo de quién estará el costo dependerá de la revisión de la asistencia técnica y si estás arrendando o si compraste el módem.
Si estás arrendando un módem nuestro, cubriremos el reemplazo de cualquier equipo que se haya determinado que está defectuoso o que es muy antiguo para ofrecer un rendimiento óptimo.
¿Cómo puedes saber si estás arrendando un módem? Verás un cargo mensual reflejado en tu factura, que puede llamarse cargo por "puerta de enlace" o de "equipo".
¿Cómo sé si todavía está vigente la garantía?
- Fíjate en la fecha de tu primera factura o del email/carta de confirmación del pedido.
- Verifica tu extracto bancario.
- Cuando te comuniques o chatees con asistencia técnica, pídele al agente que verifique tu historial de cuenta.
¿Mi garantía cubrirá el reemplazo del módem?
- Si la garantía está vigente, sí, la garantía cubrirá el costo del reemplazo de módem (es necesario que esto lo determine el equipo de asistencia técnica).
Si la garantía venció, tendrás la opción de comprar o arrendar un nuevo módem y el costo correrá por tu cuenta.
opciones de módem
| Arrendar | $15 al mes | Los modelos más nuevos incluyen WiFi Seguro |
| Comprar | $150 - $200 | Incluye 12 meses de garantía para reparación o reemplazo |
Tarifas sujetas a cambios. Es posible que se apliquen impuestos.
Clientes solo de Internet, pueden solicitar un nuevo módem en línea.
Así se verifica: Ingresa en My CenturyLink y busca "Mi Internet" en la pestaña Inicio o en la pestaña Servicios. Luego, busca el enlace "Actualizar Módem" para ir a pedidos en línea. Si no puedes ver el enlace, no puedes hacer pedidos en línea en este momento, pero podrías calificar para una actualización. Llama o chatea y un agente te guiará en el proceso paso a paso.
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De lo contrario, ingresa en la página Módems/Enrutadores página principal para obtener más información sobre los módems de CenturyLink.
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