Cómo reiniciar tu módem

Cuando algo anda mal con tu conexión a Internet, lo primero que debes hacer es reiniciar el módem. Con frecuencia, es la manera más sencilla de mejorar conexiones lentas o irregulares y de resolver problemas con la conexión inalámbrica. Además, ¡es muy fácil de hacer!

Mira el video o lee las instrucciones a continuación para reinicar tu módem en forma manualpor la aplicacióno con el Solucionador de Problemas. Es posible que el estilo del módem que se ve en el video no coincida con el tuyo, pero los pasos son los mismos, independientemente de qué modelo tengas.

Es importante tener en cuenta que todos los dispositivos conectados a tu módem (o a la red inalámbrica de tu módem) pierden conexión de internet mientas se reinicia el módem. Si tus dispositivos están configurados para recordar la conexión inalámbrica (WiFi), se reconectarán automáticamente cuando el módem se haya reiniciado por completo. De lo contrario, tendrás que  reconectar manualmente tales dispositivos  a la red WiFi después de reinicar el módem.

¿Sabías que en realidad puedes reiniciar tu módem desde donde estés con la aplicación móvil de CenturyLink?

Cuando ingresas, seleccionas My Products (Mis productos) en la parte inferior de la pantalla. Si tienes servicio de internet, verás un menú de opciones para internet. Toca Reboot My Modem (Reiniciar mi módem). Luego, sigue los pasos a continuación.

Para un proceso más integral, puedes ejecutar la herramienta Solucionador de problemas para poner a prueba tu servicio de internet y detectar problemas, y luego reiniciar el módem desde la misma herramienta si lo deseas. Esto podrá diagnosticar interrupciones u otras causas de tus problemas de conectividad a internet.

1. Comienza por ir a la pantalla de ingreso del Solucionador de problemas  como se muestra aquí, luego ingresa tu número de cuenta o teléfono de facturación y tu código postal de facturación. Luego, haz clic en "Run Test" (Ejecutar prueba).

2. Espera mientras se ejecuta la prueba. Si se encuentran problemas, te informará qué hacer a continuación. Si no se descubren inconvenientes conocidos, verás la pantalla a continuación. Aquí, puedes hacer clic en Internet Problems (Problemas de internet) para ir a un menú específico de opciones relacionadas con tu servicio de internet.

3. En este momento, puedes hacer clic en el enlace "Sign in to My CenturyLink" (Ingresar en My CenturyLink) que está arriba del botón si quisieras ejecutar una prueba de diagnóstico de internet. Después de  ingresar, haz clic en el botón Run Data Line Test (Ejecutar prueba de línea de datos) y espera mientras el sistema realiza la prueba. Esto puede tardar unos minutos.

4. Por último, verás varias opciones para la solución a problemas automática para tu servicio y para tu módem. Una de las opciones para el módem es Reboot my modem (Reiniciar mi módem). Puedes probar esta o cualquiera de las opciones que se muestran aquí para obtener más ayuda. Si no puedes resolver tu problema de internet reiniciando tu módem o con otras de las herramientas de autoayuda, te daremos la opción en el Solucionador de problemas de chatear con un agente para obtener más ayuda o para abrir un boleto de reparación.

Probablemente debas intentar restablecer el módem, proceso que vuelve el módem a su configuración original (predeterminada de fábrica).

O puedes verificar si hay actualizaciones de firmware, ya que las versiones desactualizadas de firmware también pueden ocasionar problemas.