¿Por qué está lenta mi conexión a Internet?

Para asegurarte de tener la mayor velocidad posible, puedes verificar y solucionar algunos problemas antes de hacer una prueba de velocidad. Es buena idea optimizar la velocidad de la conexión a Internet por cable, tal como se muestra a continuación, antes de solucionar los problemas de conexión inalámbrica (WiFi).

¿Notas que tu velocidad de Internet parece mucho más lenta en algunas ocasiones más que otras? Obtén más información sobre qué puede estar provocando esto y qué puedes hacer al respecto.

Cómo solucionar los problemas de una conexión lenta

Por lo general, puedes mejorar mucho la velocidad de tu conexión si revisas el cableado, el módem y los dispositivos que forman parte de tu red residencial. Los pasos a continuación también pueden ayudar a determinar si el problema está de tu lado (en tu equipo/configuración residencial) o del nuestro (en la red de CenturyLink) que necesite mayor atención.

Conecta un dispositivo y cierra todos los programas
Asegúrate de que no haya filtros en tu módem
Verifica que no haya cables dañados o desenchufados
Revisa tus dispositivos y disminuye el uso de ancho de banda
Controla el funcionamiento de tu módem.
Considera el papel de los proveedores de contenido
Requisitos especiales para usuarios de Gigabit
Revisa el cableado exterior.

¿Qué sigue?

Una vez que hayas verificado todo lo anterior, puedes ejecutar otra prueba de velocidad. Recuerda hacer la prueba varias veces para obtener un resultado más preciso.

Mi prueba de velocidad con cable es excelente

Si verificaste a través de la prueba de velocidad que tu velocidad es buena, pero aún no consigues el rendimiento que esperas, podría ser que tu señal inalámbrica la que te hace perder velocidad. Prueba optimizar tu velocidad inalámbrica, o considera si un extensor de Wi-Fi podría ayudarte a aumentar tu cobertura.

Mi prueba de cableado aún no da el resultado que esperaba

Hacemos todo lo posible para lograr que los servicios de CenturyLink funcionen según tus expectativas, pero a veces es inevitable que surjan problemas. Comienza a usar nuestro Solucionador de Problemas , una manera rápida y cómoda de identificar y solucionar problemas.

Si los resultados que obtuviste no son los que esperabas o necesitas más ayuda, llama o chatea con nuestro equipo de asistencia.. Estamos para ayudarte.

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