¿Por qué está lenta mi conexión a Internet?

Slow internet speed can be caused by a range of factors, which makes it's difficult to pinpoint the exact problem. However, there are several things you can do to troubleshoot your service before calling for repair.

¿Crees que podrías tener un corte en el suministro de Internet? If your connection seems to be down completely, get help on our página de interrupción del servicio, or use our real-time Solucionador de Problemas tool.

Consejo: Puede resultar útil ejecutar prueba de velocidad antes de solucionar el problema de la conexión lenta. Then, after following the steps here, run the test again to see how it's improved.

1. Revisa tu módem/enrutador

La velocidad de tu conexión depende mucho de cómo esté funcionando tu módem/enrutador. (Note: Your CenturyLink equipment is a combination modem and router, so we use both words at different points.)

Ajusta la posición de tu enrutador

Podría sorprenderte lo mucho que la velocidad puede verse afectada según el lugar donde se ubique tu enrutador. Es conveniente que encuentres un lugar alejado del suelo y situado en el centro de tu casa (o en el área de tu casa donde se desarrolla la mayor parte de la actividad de Internet).

Ilustración de la señal WiFi más fuerte cuando el enrutador se coloca al aire libre

Coloca tu enrutador en algún lugar abierto para mejorar la intensidad de la conexión. Evita los armarios y las estanterías abarrotadas.

Graphic showing fridges and fish tanks slowing WiFi signal strength

Evita colocar tu enrutador cerca de electrodomésticos pesados y densos y de objetos grandes de metal o vidrio.

Las obstrucciones físicas también pueden ser las responsables de ralentizar la velocidad de tu WiFi. Observa si hay algún elemento que se encuentre entre el enrutador y tus dispositivos conectados:

Paredes o suelos de ladrillo o concreto
Puertas o ventanas gruesas y pesadas
Grandes contenedores de agua
Grandes artefactos del hogar de metal (en especial los refrigeradores)

Do your best to move the router or move other items so that these things are not blocking the path between your router and your main devices.

Ilustración que muestra cómo las paredes, el suelo y la distancia pueden debilitar la intensidad de la señal de WiFi

La distancia, así como los obstáculos como paredes y suelos, pueden debilitar la intensidad de tu señal de WiFi.

Reinicia tu enrutador

Los enrutadores se pueden trabar después de estar un tiempo en funcionamiento. La forma más sencilla de reparar muchos problemas de conectividad es reiniciar el enrutador. If you find you're needing to restart frequently, you can set up a weekly reboot to keep things running smoothly, but it may also be time to actualización your equipment.

Cómo reiniciar tu enrutador puede ayudar a tu WiFi

Verifica si hay actualizaciones de firmware

Luego, verifica si necesitas actualizar el firmware de tu módem. Esto es clave para asegurarte de que este equipo esencial no tenga errores y funcione de manera óptima.

Revisa/actualiza el firmware de tu módem

Como último recurso, puedes intentar restablecer tu módem Lo mismo ocurre con la reconfiguración de un smartphone o en la reinstalación del sistema operativo de una computadora, esto borrará los ajustes personalizados y devolverá el módem a su estado predeterminado de fábrica.

El servicio de Internet por fibra óptica viene con requisitos de equipo específicos para trabajar con la tecnología de fibra óptica. Primero y principal, para trabajar con velocidades más rápidas, debes asegurarte de que tu puerta de enlace (módem) sea la adecuada. Si el servicio de Internet está conectado mediante un módem diferente, es posible que no obtengas el rendimiento que esperas.

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2. Necesidades y uso de banda ancha

¿Cuántos dispositivos están consumiendo ancho de banda?

Comienza por comprender la velocidad de internet y del WiFi, and how they relate to the connected devices in your home. The combined bandwidth used by all devices together may be more than you think. And the more bandwidth is being used, the slower speed you'll see on each device. Utiliza una Tabla de banda ancha to calculate your household's peak usage. Don't forget to account for all connected devices, including:

Smartphones, computadoras y tabletas
Cámaras con acceso a Internet o sistemas de seguridad smart home
DVR, televisores inteligentes y dispositivos de transmisión de videos
Enrutadores adicionales, teléfonos VoIP, impresoras inalámbricas
Asistentes de voz y altavoces inteligentes (como Alexa y Google Home)

Gráfico que muestra el uso de banda ancha de distintos dispositivos

Las diferentes actividades en línea utilizan el ancho de banda disponible. Cuantos más dispositivos tengas activos al mismo tiempo, más se reducirán las velocidades.

Muchos de estos dispositivos están siempre encendidos y ejecutan con frecuencia actualizaciones o copias de seguridad que pueden ralentizar bastante la velocidad. Siempre que sea posible, apaga o desconecta los dispositivos que no estés utilizando. Esto puede liberar más velocidad para los que estás usando. Puedes también revisar la configuración del dispositivo para asegurarte de que las copias de seguridad no se programan al mismo tiempo que las horas pico de uso personal.

Remember that household needs vary greatly. A person living alone could easily do most things with a 5 Mbps connection, while a large household doing multiple activities may need at least 40 Mbps. Set realistic expectations - depending on your plan speed, you may not be able to have three family members videoconferencing, streaming TV, and gaming online at the same time. Those three activities in particular require substantial upload as well as download speeds.

¿Cuánta velocidad de Internet necesitas?

Aclaraciones especiales relacionadas a la velocidad

Peak hours: When more members of your household are online, internet traffic tends to slow down across your entire personal network.

Consider the role of various web hosts: Content providers and apps manage high-bandwidth content worldwide. If a video streaming provider is getting more demand than their servers can handle, this can cause buffering and lags.

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3. Optimiza la configuración de tu WiFi

Lo que pensamos que es un "internet lento" puede ser a veces una señal de WiFi débil. Las velocidades inalámbricas tienden a ser menores que las del cableado en la misma red debido a las interferencias y a la pérdida de señal en la distancia. Pero hay maneras para que puedas asegurarte de que tu WiFi esté funcionando con la mayor velocidad posible.

Optimiza tu enrutador. Ver el n°. 1 más arriba.

Reduce la interferencia de otros dispositivos electrónicos. Otros dispositivos de la casa pueden ralentizar la conexión de WiFi como los microondas, los teléfonos inalámbricos, los dispositivos Bluetooth, los televisores, los sistemas de seguridad inalámbricos, los monitores para bebés, los abridores de puertas de garaje, etc. Si tienes un módem más nuevo, elige una señal de frecuencia de 5 GHz para obtener una conexión más fuerte y evitar cierta congestión de los dispositivos que están cerca, muchos de los cuales usan la banda de 2.4 GHz.

Alcance e intensidad de la señal para 2.4 GHz frente a 5 GHz inalámbrico

5 GHz te darán una mayor intensidad de señal y velocidad en un rango más corto, en comparación con 2.4 GHz.

Protege tu red de Wi-Fi con una buena contraseña. Si no tienes una contraseña segura, cualquier persona cerca de tu casa puede tener acceso a la red de tu WiFi y haciéndolo por este motivo más lento. Existen otras maneras en las que también puedes garantizar la seguridad de la red.

Asegura el WiFi de tu casa en 3 pasos

Considera un extensor de Wi-Fi. Si tu servicio es débil en partes de tu casa que están más alejadas del enrutador, un extensor de WiFi puede aumentar la cobertura de tu señal en las áreas más distantes.

Obtén más consejos para mejorar el rendimiento del WiFi

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4. Revisa la configuración de tu dispositivo

Tu conexión de red y tu WiFi son solo una parte de la ecuación de la velocidad. Los dispositivos que conectas a la Internet también intervienen. Para obtener el mejor rendimiento, asegúrate de que los dispositivos, las aplicaciones y el software estén actualizados, libres de malware y no estén sobrecargados.

Ejecuta un escaneo de antivirus en todos los dispositivos

Una protección antivirus es esencial para obtener un buen rendimiento. Los virus y malware ralentizan todo tu sistema, incluso el rendimiento de la velocidad de Internet. Asegúrate de que todos los dispositivos están en buen estado mediante la instalación de un software de seguridad de buena calidad, manteniéndolo actualizado y Ejecutar escaneos de seguridad al menos todas las semanas. Los suscriptores de Internet de CenturyLink pueden obtener Protección de McAfee sin costo para usar en dos dispositivos.

Actualiza tu navegador.

Tu navegador web (Chrome, Edge, Safari, Firefox, etc.) juega un papel importante en tu experiencia en línea. Asegúrate de que esté actualizado y funcione bien.

Actualiza tu navegador. Asegúrate de que el software de tu navegador y todos los complementos y extensiones (como Java, Silverlight y otros) estén actualizados. Puedes usar un sitio web de terceros para hacer comprobación de buscadores, y visita el sitio de asistencia para cada navegador para descargar cualquier actualización que necesites y obtener ayuda adicional.
Borra la memoria caché con frecuencia. Tu navegador guarda datos de la mayoría de los sitios web que visitas, lo que con el tiempo puede ralentizar todo. Busca en la configuración y herramientas de tu navegador "Borrar memoria caché, cookies e historial" o una opción similar, luego sigue las instrucciones.

Check age and speed limit of devices

Newer devices have WiFi connectivity built in, like cell phones and laptops, smart TVs and other smart devices. Older desktop and laptop computers may use a wireless adapter to connect to WiFi. Either way, it's good to check the maximum connection speed you can expect from each device.

Some devices, even newer ones, may have a slower "speed limit" than your router and can slow down the traffic on your whole network. You can look up speed specifications by doing a web search or going to the device website. La velocidad se detalla en Mbps (Megabits por segundo).

Graphic showing that older devices impact speed

Los dispositivos más antiguos pueden ralentizar su rendimiento, incluso con una conexión a Internet rápida .

Ajusta la configuración o uso del dispositivo

Los dispositivos pueden verse afectados por tener demasiadas aplicaciones ejecutándose. Adquiere el hábito de cerrar los programas que no estés utilizando para liberar memoria de tu computadora. También sucede lo mismo si tiendes a mantener varias ventanas o pestañas del navegador activas al mismo tiempo. Esto puede causar retrasos u otros problemas al navegar por Internet, por lo tanto cierra las pestañas adicionales que no estés utilizando activamente.

Si en tu casa tienes dispositivos inteligentes, intenta bajar la resolución de las pantallas en los dispositivos que tengan una para ahorrar aún más ancho de banda y ayudar a evitar una conexión lenta.

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5. Revisa el cableado

Finalmente, verificar el cableado interior y exterior puede ayudar a determinar si hay un problema de conexión que se deba corregir, ya sea en el equipo de tu hogar o en la red de CenturyLink.

Revisa si hay conexiones o cables dañados Comprueba también que los dos extremos de los cables estén bien enchufados. A veces, con el uso habitual, pueden aflojarse.

¿Tienes internet por fibra óptica? Consulta la información sobre solución de problemas

The power cord (often black) should be plugged in to a wall outlet and into the power port on the back of the modem.
The DSL cord (often green) should be firmly plugged in to the green DSL port on back of the modem, with the other end plugged into a working phone jack (until it clicks).
The Ethernet cord (often yellow) should be plugged in to one of the Ethernet ports on the back of the modem, with the other end plugged into your computer's Ethernet port. Puedes probar con un puerto diferente si tu módem tiene varios puertos, como se muestra en la imagen.

C4000 rear view showing DSL light and power port

Los puertos DSL y de alimentación de la parte trasera del C4000LG

Los puertos DSL y de alimentación de la parte trasera del C3000A
Los puertos serán similares en cualquier caja o módem/enrutador tipo torre DSL.

Puedes averiguar si hay un problema de conexión dentro o fuera de tu casa de la siguiente manera Prueba tu servicio en la caja de red (Dispositivo de Interfaz de Red o NID por sus siglas en inglés).

¿Tiene servicio de Internet y de telefonía residencial de CenturyLink?

Si tienes servicio de Internet y teléfono residencial de CenturyLink, necesitarás poner filtros DSL en todos los teléfonos de línea fija de la casa. Esto garantiza que tu señal de Internet no interfiera con la línea fija.

Conexión del teléfono al filtro (diagrama)

Enchufa el cable del teléfono en un filtro y luego en el toma de la pared

Nota: si tienes teléfonos inalámbricos, solo tendrás que instalar un filtro en la base del teléfono que está conectado a la toma telefónica de pared. No se necesitan filtros en las unidades inalámbricas conectadas únicamente a un tomacorriente.

Asegúrate de que no haya un filtro instalado entre el módem y la toma de pared.

Conexion del módem sin filtro (diagrama)

El cable DSL que se conecta desde el Módem al toma de la pared no debe tener filtro.

Si quieres conectar el módem y el teléfono a la misma toma de pared, puedes utilizar un divisor DSL, como se muestra en el siguiente diagrama.

Usa un divisor para conectar la línea telefónica y la línea DSL en el mismo toma de la pared (diagrama).

Usa un divisor DSL para conectar una línea telefónica y un módem a un mismo toma de la pared.

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¿Intentaste todo y aún necesitas más velocidad?

Una vez que hayas hechos los pasos mencionados, ejecuta la prueba de velocidad de Internet para saber cuál es tu velocidad de descarga y de carga actual. Si deseas ver por cuánta velocidad estás pagando, consulta los detalles de tu plan en My CenturyLink.

Es conveniente repetir la prueba de velocidad algunas veces para obtener un promedio. Para visualizar mejor la velocidad de red en tu hogar, ejecuta la prueba en una computadora conectada directamente al módem mediante un cable Ethernet. Tal vez sea de utilidad comparar ese resultado con tu velocidad en diferentes dispositivos, para ayudar a determinar si hay alguno particularmente lento.

Después de realizar la prueba de velocidad, ¿qué afirmación describe mejor tu situación? Haz clic a continuación para ver las soluciones.

Si la Internet se corta o si las velocidades de conexión que obtienes siempre son más lentas que lo esperado, entonces quizás haya un problema con la conexión de red en tu domicilio. Puedes hacer dos cosas:

Ejecuta nuestro Solucionador de Problemas para diagnosticar problemas con tu línea. Si es necesario, puedes abrir un boleto de reparación y programar un técnico directamente desde el programa.
Comunícate con un representante de asistencia para obtener ayuda adicional o para solicitar reparaciones. Estamos aquí para ayudarte a que obtengas el mejor rendimiento posible en tu servicio.

If your test results are pretty close to your plan speed, but you still struggle with symptoms of low bandwidth, you may simply need faster service. En este caso, tienes dos opciones:

Mejora tu servicio. Revisa para ver si puedes cambiar a un plan de Internet más rápido. Sign in to My CenturyLink en la web or in la aplicación and check Services to see whether a speed upgrade is available at your address.

Agrega una segunda línea. In areas where a higher speed plan isn't available, a popular solution is to double your speed by adding a second internet line. The additional line can be used exclusively for gaming and streaming, remote work and learning, or to run your smart home.

Busca opciones de Internet rural. Las velocidades en las zonas rurales se torna más lenta que en centros urbanos. Si vives en una zona rural, lee más acerca de usar internet inalámbrica a través de una antena para mejorar el rendimiento.