¿Por qué está lenta mi conexión a Internet?

Para asegurarte de tener la mayor velocidad posible, puedes verificar y solucionar algunos problemas antes de hacer una prueba de velocidad. Es buena idea optimizar la velocidad de la conexión a Internet por cable, tal como se muestra a continuación, antes de solucionar los problemas de conexión inalámbrica (WiFi).

¿Notas que tu velocidad de Internet parece mucho más lenta en algunas ocasiones más que otras? Obtén más información sobre qué puede estar provocando esto y qué puedes hacer al respecto.

Cómo solucionar los problemas de una conexión lenta

Por lo general, puedes mejorar mucho la velocidad de tu conexión si revisas el cableado, el módem y los dispositivos que forman parte de tu red residencial. Los pasos a continuación también pueden ayudar a determinar si el problema está de tu lado (en tu equipo/configuración residencial) o del nuestro (en la red de CenturyLink) que necesite mayor atención.

Conecta un dispositivo y cierra todos los programas
Asegúrate de que no haya filtros en tu módem
Verifica que no haya cables dañados o desenchufados
Revisa tus dispositivos y disminuye el uso de ancho de banda
Controla el funcionamiento de tu módem.
Considera el papel de los proveedores de contenido
Requisitos especiales para usuarios de Gigabit
Revisa el cableado exterior.

¿Qué sigue?

Es importante entender cuánto ancho de banda requieren tus distintas actividades en línea y ajustarlo según tus expectativas. Dependiendo de cuántas personas estén en tu casa en videos en transmisión, usando videojuegos, estudiando o trabajando en línea, sin contar con todos los dispositivos conectados que también utilizan el ancho de banda continuamente, es probable que estés usando toda la velocidad (ancho de banda), y que eso resulte en un funcionamiento pobre o que alguno de los dispositivos tenga respuesta lenta. Empieza por saber cuánta velocidad realmente necesita tu familia

Verifica tu velocidad de Internet actual

Ejecuta la prueba de velocidad de Internet para saber cuál es tu velocidad de descarga y de carga actual. Observa detenidamente las instrucciones de la página de prueba y ejecuta la prueba varias veces para obtener el resultado más preciso.

¿Ya tienes el máximo de velocidad para tu plan de servicio pero simplemente no es suficiente para cubrir las necesidades de tu hogar?

¿Ya alcanzaste la velocidad máxima para tu plan de servicio pero encuentras que no es suficiente para cubrir las necesidades de tu hogar? Hay un par de opciones para aumentar tu velocidad.

Actualiza tu servicio a una velocidad más alta

Algunos hogares pueden decidir que ya es momento de cambiar a un plan de Internet más rápidoEmpieza por ingresar a My CenturyLink (en la web o a través de la aplicación ) Esta es una muy buena solución cuando no es posible optimizar aún más tu conexión o pasarse a un plan de mayor velocidad. Esto dependerá del plan que ya tengas y de los niveles de velocidad que se ofrezcan en tu área.

Agrega una segunda línea de Internet

Otra opción es  agregar una segunda línea de Internet  a tu hogar, que se puede utilizar exclusivamente para jugar, hacer streaming, teletrabajo y necesidades escolares. Esta puede ser una buena solución cuando simplemente no es posible optimizar aún más tu conexión o mejorar a una velocidad más alta.

Mejora tu cobertura de Wi-Fi

Es posible también que tu velocidad en línea   sea óptima y que sea tu señal inalámbrica la que esté disminuyendo la velocidad. Si haces una prueba de velocidad con una conexión Ethernet y los resultados están bien, pero no tienes un buen funcionamiento de WiFi, esto puede deberse a una señal pobre o a la configuración del Enrutador.

Si se necesita una solución de problemas adicional, o crees que hay un problema con tu servicio, comunícate un representante de asistencia. Estamos para ayudarte.

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