¿No funciona Internet o la telefonía de CenturyLink?

Verifica las interrupciones y soluciona los problemas de tu servicio

Verifica si hay interrupciones

Enter your address and select from the drop-down below to check for area outages. Ten paciencia, ya que la búsqueda puede tardar varios segundos.

Cuando el servicio deja de funcionar, por lo general se debe a uno de estos motivos:

  1. Interrupción en el área: un problema en la red CenturyLink que afecta una zona más grande y no solo tu hogar.

  2. Interrupción residencial: un problema en las líneas o equipos que suministran el servicio específicamente a tu dirección.

  3. Otro problema técnico residencial: un problema en tu enrutador o cables, la configuración de tu módem o cualquier otro problema que pueda hacer que el servicio deje de funcionar o funcione mal.

  4. Suspensión del servicio: un pago no realizado o un problema con tu cuenta que lleva a que se desactive el servicio.

Usa el Solucionador de Problemas para poder identificar la causa del problema. Con tu número de cuenta y código postal puedes diagnosticar otros problemas con tu servicio.

¿Necesitas ayuda con el Solucionador de problemas? Échale un vistazo a nuestro consejos para utilizar esta herramienta.

Si se detecta una interrupción, el Solucionador de problemas mostrará el siguiente mensaje: Known Outage Found (Interrupción conocida detectada). Recibirás la información más reciente y una estimacion de cuándo lo tendremos solucionado. Desde aquí, también puedes solicitar que se te envíe una notificación cuando la interrupción se resuelva. No es necesario llamar ni reportar: quédate tranquilo que nuestros técnicos están trabajando intensamente para restaurar el servicio.

Importante: Siempre reiniciar tu módem después de un apagón.

Es una interrupción que solo afecta tu dirección. En este caso, el Solucionador de Problemas revisará tus líneas en busca de algún problema y te permitirá generar un boleto de reparación sin tener que llamarnos.

Importante: Siempre reiniciar tu módem después de un apagón.

Si el Solucionador de problemas no detecta una interrupción o problema conocido en tu línea, te mostrará un menú de opciones para conseguir más ayuda para problemas más comunes. Puedes seleccionar Phone Problems (Problemas Telefónicos) o Internet Problemst (Problemas de Internet) y seguir las instrucciones para identificar el inconveniente. Desde aquí, también tendrás la opción de abrir un boleto de reparación o un chat con un representante del área de asistencia.

Menú de opciones del Solucionador de problemas para las interrupciones no detectadas

Acerca del Solucionador de problemas

Esta herramienta identifica cortes conocidos o problemas existentes en tu línea e inicia el proceso de reparación si es necesario sin tener que hacer una llamada. Puedes utilizar el solucionador de problemas para hacer lo siguiente:

  • Verificar si hay un problema con tu servicio en tu hogar y crear un boleto de reparación con alertas opcionales.

  • Proporcionar recursos adicionales para abordar problemas con tu teléfono y/o servicio de Internet.

  • Crear, administrar o cancelar solicitudes de reparación sin resolver.

 

Sugerencias para usar el Solucionador de problemas

  • Necesitas tu número de cuenta (puede tener 9, 11 o 13 dígitos, según el área) o tu número de teléfono de facturación, más el código postal de la dirección del servicio.

  • Mientras las pruebas están en curso, permanece en la página. Por lo general, esto solo demora un momento. Si cierras la ventana o apagas tu computadora, deberás volver a iniciar la prueba en otro momento.

 

captura de pantalla del enlace del Solucionador de Problemas de My CenturyLink
  • También puedes acceder al Solucionador de problemas si ya iniciaste sesión en My CenturyLink. Haz clic en el enlace que está debajo de la pestaña My Products. Esto completará automáticamente la información de tu cuenta y ejecutará el solucionador de problemas por ti.

 

Más soluciones de autoayuda

Si el problema se encuentra dentro de tu hogar y no en una red más grande, es probable que puedas solucionarlo tú mismo. Te sorprenderá saber que muchas veces un problema en el servicio se resuelve con estas dos simples soluciones:
 

  • Volver a revisar que todos los cables de alimentación y de conexión estén bien enchufados a tus dispositivos y a las tomas o salidas de la pared

  • Reiniciar tu módem

 

O probar las soluciones de algunos de estos otros artículos de solución a problemas:

Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de asistencia. ¡Estamos para ayudarte!

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