¿No funciona Internet o la telefonía de CenturyLink?
Solucionador de Problemas e información sobre interrupciones
Cuando el servicio deja de funcionar, por lo general se debe a uno de estos motivos:
- Interrupción en el área: Un problema en la red CenturyLink que afecta una zona más grande que solo tu hogar
- Interrupción residencial: Un problema en las líneas o equipos que suministra el servicio específicamente a tu dirección
- Otro problema técnico residencial: Un problema en tu enrutador o cables, la configuración de tu módem o cualquier otro problema que pueda hacer que el servicio deje de funcionar o funcione mal
- Suspensión del servicio: Un pago no realizado o un problema con tu cuenta que lleva a que se desactive el servicio
Sobre el Solucionador de Problemas
Esta herramienta identifica cortes conocidos o problemas existentes en tu línea e inicia el proceso de reparación si es necesario sin tener que hacer una llamada. Puedes utilizar el solucionador de problemas (en el cuadro verde a continuación) para:
- Verificar si hay un corte de servicio en tu vecindario y recibir una notificación cuando se haya resuelto
- Verificar si hay un problema con tu servicio en tu hogar y crear un boleto de reparación con alertas opcionales
- Proporcionar recursos adicionales para abordar problemas con tu teléfono y/o servicio de Internet
- Crear, administrar o cancelar solicitudes de reparación sin resolver
Consejos para usar el Solucionador de Problemas
- Necesitas tu número de cuenta (puede tener 9, 11 o 13 dígitos, según el área) o tu número de teléfono de facturación, más el código postal de la dirección del servicio.
- Mientras las pruebas están en curso, permanece en la página. Por lo general, esto solo demora un momento. Si cierras la ventana o apagas tu computadora, deberás volver a iniciar la prueba en otro momento.
- También puedes acceder al Solucionador de Problemas si ya iniciaste sesión My CenturyLink. Haz clic en el enlace que está debajo de la pestaña My Products (Mis Productos) (ver imagen a la derecha). Esto completará automáticamente la información de tu cuenta y ejecutará el solucionador de problemas por ti.
Más soluciones de autoayuda
- Volver a revisar que todos los cables de alimentación y conexión estén bien enchufados a tus dispositicos y a las tomas/salidas en la pared.
- Reiniciar tu módem
O probar las soluciones de algunos de estos otros artículos de solución a problemas:
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