Solucionador de Problemas e información sobre interrupciones

Cuando el servicio deja de funcionar, por lo general se debe a uno de estos motivos:

1. Interrupción en el área: Un problema en la red CenturyLink que afecta una zona más grande que solo tu hogar
2. Interrupción residencial: Un problema en las líneas o equipos que suministra el servicio específicamente a tu dirección
3. Otro problema técnico residencial: Un problema en tu enrutador o cables, la configuración de tu módem o cualquier otro problema que pueda hacer que el servicio deje de funcionar o funcione mal
4. Suspensión del servicio: Un pago no realizado o un problema con tu cuenta que lleva a que se desactive el servicio

Esta herramienta identifica cortes conocidos o problemas existentes en tu línea e inicia el proceso de reparación si es necesario sin tener que hacer una llamada. Puedes utilizar el solucionador de problemas (en el cuadro verde a continuación) para:

• Verificar si hay un corte de servicio en tu vecindario y recibir una notificación cuando se haya resuelto
  
• Verificar si hay un problema con tu servicio en tu hogar y crear un boleto de reparación con alertas opcionales
  
• Proporcionar recursos adicionales para abordar problemas con tu teléfono y/o servicio de Internet
• Crear, administrar o cancelar solicitudes de reparación sin resolver

• Necesitas tu número de cuenta (puede tener 9, 11 o 13 dígitos, según el área) o tu número de teléfono de facturación, más el código postal de la dirección del servicio.

• Mientras las pruebas están en curso, permanece en la página. Por lo general, esto solo demora un momento. Si cierras la ventana o apagas tu computadora, deberás volver a iniciar la prueba en otro momento.

• También puedes acceder al Solucionador de Problemas si ya iniciaste sesión My CenturyLink. Haz clic en el enlace que está debajo de la pestaña My Products (Mis Productos) (ver imagen a la derecha). Esto completará automáticamente la información de tu cuenta y ejecutará el solucionador de problemas por ti.

Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de asistencia. ¡Estamos para ayudarte!