¿No funciona Internet o la telefonía de CenturyLink?

Solucionador de Problemas e información sobre interrupciones

Cuando el servicio deja de funcionar, por lo general se debe a uno de estos motivos:

  1. Interrupción en el área: un problema en la red CenturyLink que afecta una zona más grande y no solo tu hogar.

  2. Interrupción residencial: un problema en las líneas o equipos que suministran el servicio específicamente a tu dirección.

  3. Otro problema técnico residencial: un problema en tu enrutador o cables, la configuración de tu módem o cualquier otro problema que pueda hacer que el servicio deje de funcionar o funcione mal.

  4. Suspensión del servicio: un pago no realizado o un problema con tu cuenta que lleva a que se desactive el servicio.

 

El primer paso es utilizar nuestro Solucionador de Problemas. Esto ayudará a identificar la raíz del problema. Con tu número de cuenta y código postal puedes verificar si hay cortes de servicios en tu área y diagnosticar otros problemas con tu servicio.

Si se encuentra una interrupción, el Solucionador de Problemas mostrará el siguiente mensaje: Known Outage Found (Interrupción conocida encontrada). Recibirás la información más reciente y una estimacion de cuándo lo tendremos solucionado. Desde aquí, también puedes solicitar que se te envíe una notificación cuando la interrupción se resuelva. No es necesario llamar ni reportar: quédate tranquilo que nuestros técnicos están trabajando intensamente para restaurar el servicio.

La imagen de arriba es solo a modo ilustrativo; los resultados de cada cliente pueden variar.

Es una interrupción que solo afecta tu dirección. En este caso, el Solucionador de Problemas revisará tus líneas en busca de algún problema y te permitirá generar un boleto de reparación sin tener que llamarnos.

Si el Solucionador de Problemas no encuentra una interrupción o problema conocido en tu línea, te mostrará un menú de opciones para conseguir más ayuda para problemas más comunes. Puedes seleccionar Phone Problems (Problemas Telefónicos) o Internet Problemst (Problemas de Internet) y seguir las instrucciones para identificar el inconveniente. Desde aquí, también tendrás la opción de abrir un boleto de reparación o un chat con un representante del área de asistencia.

La imagen de arriba es solo a modo ilustrativo; los resultados de cada cliente pueden variar.

Sobre el Solucionador de Problemas

Esta herramienta identifica cortes conocidos o problemas existentes en tu línea e inicia el proceso de reparación si es necesario sin tener que hacer una llamada. Puedes utilizar el solucionador de problemas (en el cuadro verde a continuación) para:

  • Verificar si hay un corte de servicio en tu vecindario y recibir una notificación cuando se haya resuelto.

  • Verificar si hay un problema con tu servicio en tu hogar y crear un boleto de reparación con alertas opcionales.

  • Proporcionar recursos adicionales para abordar problemas con tu teléfono y/o servicio de Internet.

  • Crear, administrar o cancelar solicitudes de reparación sin resolver.

 

Consejos para usar el Solucionador de Problemas

  • Necesitas tu número de cuenta (puede tener 9, 11 o 13 dígitos, según el área) o tu número de teléfono de facturación, más el código postal de la dirección del servicio.

  • Mientras las pruebas están en curso, permanece en la página. Por lo general, esto solo demora un momento. Si cierras la ventana o apagas tu computadora, deberás volver a iniciar la prueba en otro momento.

 

captura de pantalla del enlace del Solucionador de Problemas de My CenturyLink
  • También puedes acceder al Solucionador de Problemas si ya iniciaste sesión My CenturyLink. Haz clic en el enlace que está debajo de la pestaña My Products (Mis Productos) (ver imagen a la derecha). Esto completará automáticamente la información de tu cuenta y ejecutará el solucionador de problemas por ti.

 

Más soluciones de autoayuda

Si el problema se encuentra dentro de tu hogar y no en una red más grande, es probable que puedas solucionarlo tú mismo. Te sorprenderá saber que muchas veces un problema en el servicio se resuelve con estas dos simples soluciones:
 

  • Volver a revisar que todos los cables de alimentación y de conexión estén bien enchufados a tus dispositivos y a las tomas o salidas de la pared

  • Reiniciar tu módem

 

O probar las soluciones de algunos de estos otros artículos de solución a problemas:

Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de asistencia. ¡Estamos para ayudarte!

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