¿No funciona Internet o la telefonía de CenturyLink?

Solucionador de Problemas e información sobre interrupciones

Cuando el servicio deja de funcionar, por lo general se debe a uno de estos motivos:

Interrupción en el área: un problema en la red CenturyLink que afecta una zona más grande y no solo tu hogar.
Interrupción residencial: un problema en las líneas o equipos que suministran el servicio específicamente a tu dirección.
Otro problema técnico residencial: un problema en tu enrutador o cables, la configuración de tu módem o cualquier otro problema que pueda hacer que el servicio deje de funcionar o funcione mal.
Suspensión del servicio: un pago no realizado o un problema con tu cuenta que lleva a que se desactive el servicio.

El primer paso es utilizar nuestro Solucionador de Problemas. Esto ayudará a identificar la raíz del problema. Con tu número de cuenta y código postal puedes verificar si hay cortes de servicios en tu área y diagnosticar otros problemas con tu servicio.

Verificar si hay cortes de servicios

Si se encuentra una interrupción, el Solucionador de Problemas mostrará el siguiente mensaje: Known Outage Found (Interrupción conocida encontrada). Recibirás la información más reciente y una estimacion de cuándo lo tendremos solucionado. Desde aquí, también puedes solicitar que se te envíe una notificación cuando la interrupción se resuelva. No es necesario llamar ni reportar: quédate tranquilo que nuestros técnicos están trabajando intensamente para restaurar el servicio.

La imagen de arriba es solo a modo ilustrativo; los resultados de cada cliente pueden variar.

Es una interrupción que solo afecta tu dirección. En este caso, el Solucionador de Problemas revisará tus líneas en busca de algún problema y te permitirá generar un boleto de reparación sin tener que llamarnos.

Si el Solucionador de Problemas no encuentra una interrupción o problema conocido en tu línea, te mostrará un menú de opciones para conseguir más ayuda para problemas más comunes. Puedes seleccionar Phone Problems (Problemas Telefónicos) o Internet Problemst (Problemas de Internet) y seguir las instrucciones para identificar el inconveniente. Desde aquí, también tendrás la opción de abrir un boleto de reparación o un chat con un representante del área de asistencia.

La imagen de arriba es solo a modo ilustrativo; los resultados de cada cliente pueden variar.

Sobre el Solucionador de Problemas

Esta herramienta identifica cortes conocidos o problemas existentes en tu línea e inicia el proceso de reparación si es necesario sin tener que hacer una llamada. Puedes utilizar el solucionador de problemas (en el cuadro verde a continuación) para:

Verificar si hay un corte de servicio en tu vecindario y recibir una notificación cuando se haya resuelto.
Verificar si hay un problema con tu servicio en tu hogar y crear un boleto de reparación con alertas opcionales.
Proporcionar recursos adicionales para abordar problemas con tu teléfono y/o servicio de Internet.
Crear, administrar o cancelar solicitudes de reparación sin resolver.

Consejos para usar el Solucionador de Problemas

Necesitas tu número de cuenta (puede tener 9, 11 o 13 dígitos, según el área) o tu número de teléfono de facturación, más el código postal de la dirección del servicio.

Mientras las pruebas están en curso, permanece en la página. Por lo general, esto solo demora un momento. Si cierras la ventana o apagas tu computadora, deberás volver a iniciar la prueba en otro momento.

captura de pantalla del enlace del Solucionador de Problemas de My CenturyLink

También puedes acceder al Solucionador de Problemas si ya iniciaste sesión My CenturyLink. Haz clic en el enlace que está debajo de la pestaña My Products (Mis Productos) (ver imagen a la derecha). Esto completará automáticamente la información de tu cuenta y ejecutará el solucionador de problemas por ti.

Más soluciones de autoayuda

Si el problema se encuentra dentro de tu hogar y no en una red más grande, es probable que puedas solucionarlo tú mismo. Te sorprenderá saber que muchas veces un problema en el servicio se resuelve con estas dos simples soluciones:

Volver a revisar que todos los cables de alimentación y de conexión estén bien enchufados a tus dispositivos y a las tomas o salidas de la pared
Reiniciar tu módem

O probar las soluciones de algunos de estos otros artículos de solución a problemas:

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Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de asistencia. ¡Estamos para ayudarte!