¿No funciona Internet o la telefonía de CenturyLink?

Solucionador de Problemas e información sobre interrupciones

Cuando el servicio deja de funcionar, por lo general se debe a uno de estos motivos:

  1. Interrupción en el área: Un problema en la red CenturyLink que afecta una zona más grande que solo tu hogar
  2. Interrupción residencial: Un problema en las líneas o equipos que suministra el servicio específicamente a tu dirección
  3. Otro problema técnico residencial: Un problema en tu enrutador o cables, la configuración de tu módem o cualquier otro problema que pueda hacer que el servicio deje de funcionar o funcione mal
  4. Suspensión del servicio: Un pago no realizado o un problema con tu cuenta que lleva a que se desactive el servicio
El primer paso para ayudarte a identificar la raíz del problema es utilizar nuestro Solucionador de Problemas. Con tu número de cuenta y código postal puedes verificar si hay cortes de servicios en tu área y diagnosticar otros problemas con tu servicio.

Sobre el Solucionador de Problemas

Esta herramienta identifica cortes conocidos o problemas existentes en tu línea e inicia el proceso de reparación si es necesario sin tener que hacer una llamada. Puedes utilizar el solucionador de problemas (en el cuadro verde a continuación) para:

  • Verificar si hay un corte de servicio en tu vecindario y recibir una notificación cuando se haya resuelto
  • Verificar si hay un problema con tu servicio en tu hogar y crear un boleto de reparación con alertas opcionales
  • Proporcionar recursos adicionales para abordar problemas con tu teléfono y/o servicio de Internet
  • Crear, administrar o cancelar solicitudes de reparación sin resolver

Consejos para usar el Solucionador de Problemas

  • Necesitas tu número de cuenta (puede tener 9, 11 o 13 dígitos, según el área) o tu número de teléfono de facturación, más el código postal de la dirección del servicio.
  • Mientras las pruebas están en curso, permanece en la página. Por lo general, esto solo demora un momento. Si cierras la ventana o apagas tu computadora, deberás volver a iniciar la prueba en otro momento.
  • También puedes acceder al Solucionador de Problemas si ya iniciaste sesión My CenturyLink. Haz clic en el enlace que está debajo de la pestaña My Products (Mis Productos) (ver imagen a la derecha). Esto completará automáticamente la información de tu cuenta y ejecutará el solucionador de problemas por ti.
Si hay una interrupción en el área
Si tienes una interrupción residencial
Si el Solucionador de Problemas no encuentra ningún problema

Más soluciones de autoayuda

Si el problema se encuentra dentro de tu hogar y no en una red más grande, es probable que puedas solucionarlo tú mismo. Te sorprenderá saber que muchas veces un problema en el servicio se resuelve con estas dos simples soluciones:
  • Volver a revisar que todos los cables de alimentación y conexión estén bien enchufados a tus dispositicos y a las tomas/salidas en la pared.
  • Reiniciar tu módem

O probar las soluciones de algunos de estos otros artículos de solución a problemas:

Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de asistencia. ¡Estamos para ayudarte!

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