Como CenturyLink y Qwest se fusionan, trabajamos arduamente para combinar nuestros sistemas. Con tu código postal de la dirección del servicio podremos decirte cuál es la ubicación adecuada para ti. Agradecemos tu paciencia durante el proceso de fusión.
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¿No funciona Internet o la telefonía de CenturyLink?
Solucionador de Problemas e información sobre interrupciones
Cuando el servicio deja de funcionar, por lo general se debe a uno de estos motivos:
Interrupción en el área: Un problema en la red CenturyLink que afecta una zona más grande que solo tu hogar
Interrupción residencial: Un problema en las líneas o equipos que suministra el servicio específicamente a tu dirección
Otro problema técnico residencial: Un problema en tu enrutador o cables, la configuración de tu módem o cualquier otro problema que pueda hacer que el servicio deje de funcionar o funcione mal
Suspensión del servicio: Un pago no realizado o un problema con tu cuenta que lleva a que se desactive el servicio
El primer paso es utilizar nuestro Solucionador de Problemas. Esto ayudará a identificar la raíz del problema.Con tu número de cuenta y código postal puedes verificar si hay cortes de servicios en tu área y diagnosticar otros problemas con tu servicio.
Esta herramienta identifica cortes conocidos o problemas existentes en tu línea e inicia el proceso de reparación si es necesario sin tener que hacer una llamada. Puedes utilizar el solucionador de problemas (en el cuadro verde a continuación) para:
Verificar si hay un corte de servicio en tu vecindario y recibir una notificación cuando se haya resuelto
Verificar si hay un problema con tu servicio en tu hogar y crear un boleto de reparación con alertas opcionales
Proporcionar recursos adicionales para abordar problemas con tu teléfono y/o servicio de Internet
Crear, administrar o cancelar solicitudes de reparación sin resolver
Consejos para usar el Solucionador de Problemas
Necesitas tu número de cuenta (puede tener 9, 11 o 13 dígitos, según el área) o tu número de teléfono de facturación, más el código postal de la dirección del servicio.
Mientras las pruebas están en curso, permanece en la página. Por lo general, esto solo demora un momento. Si cierras la ventana o apagas tu computadora, deberás volver a iniciar la prueba en otro momento.
También puedes acceder al Solucionador de Problemas si ya iniciaste sesión My CenturyLink. Haz clic en el enlace que está debajo de la pestaña My Products (Mis Productos) (ver imagen a la derecha). Esto completará automáticamente la información de tu cuenta y ejecutará el solucionador de problemas por ti.
Si hay una interrupción en el área
Si se encuentra una interrupción, el Solucionador de Problemas mostrará el siguiente mensaje: Known Outage Found (Interrupción conocida encontrada). Recibirás la información más reciente y una estimacion de cuándo lo tendremos solucionado. Desde aquí, también puedes solicitar que se te envíe una notificación cuando la interrupción se resuelva. No es necesario llamar ni reportar: quédate tranquilo que nuestros técnicos están trabajando intensamente para restaurar el servicio.
La imagen de arriba es solo a modo ilustrativo; los resultados de cada cliente pueden variar.
Si tienes una interrupción residencial
Es una interrupción que solo afecta tu dirección. En este caso, el Solucionador de Problemas revisará tus líneas en busca de algún problema y te permitirá generar un boleto de reparación sin tener que llamarnos.
Si el Solucionador de Problemas no encuentra ningún problema
Si el Solucionador de Problemas no encuentra una interrupción o problema conocido en tu línea, te mostrará un menú de opciones para conseguir más ayuda para problemas más comunes. Puedes seleccionar Phone Problems (Problemas Telefónicos) o Internet Problemst (Problemas de Internet) y seguir las instrucciones para identificar el inconveniente. Desde aquí, también tendrás la opción de abrir un boleto de reparación o un chat con un representante del área de asistencia.
La imagen de arriba es solo a modo ilustrativo; los resultados de cada cliente pueden variar.
Más soluciones de autoayuda
Si el problema se encuentra dentro de tu hogar y no en una red más grande, es probable que puedas solucionarlo tú mismo. Te sorprenderá saber que muchas veces un problema en el servicio se resuelve con estas dos simples soluciones:
Volver a revisar que todos los cables de alimentación y conexión estén bien enchufados a tus dispositicos y a las tomas/salidas en la pared.