Verifica si hay interrupciones
Ingresa tu dirección abajo y verifica si existen interrupciones en el área. Ten paciencia, ya que la búsqueda puede tardar varios segundos.
Cuando el servicio deja de funcionar, por lo general se debe a uno de estos motivos:
Usa el Solucionador de Problemas para poder identificar la causa del problema. Con tu número de cuenta y código postal puedes diagnosticar otros problemas con tu servicio.
¿Necesitas ayuda con el Solucionador de problemas? Échale un vistazo a nuestro consejos para utilizar esta herramienta.
Si se detecta una interrupción, el Solucionador de problemas mostrará el siguiente mensaje: Known Outage Found (Interrupción conocida detectada). Recibirás la información más reciente y una estimacion de cuándo lo tendremos solucionado. Desde aquí, también puedes solicitar que se te envíe una notificación cuando la interrupción se resuelva. No es necesario llamar ni reportar: quédate tranquilo que nuestros técnicos están trabajando intensamente para restaurar el servicio.
Importante: Siempre reiniciar tu módem después de un apagón.
Es una interrupción que solo afecta tu dirección. En este caso, el Solucionador de Problemas revisará tus líneas en busca de algún problema y te permitirá generar un boleto de reparación sin tener que llamarnos.
Importante: Siempre reiniciar tu módem después de un apagón.
Si el Solucionador de problemas no detecta una interrupción o problema conocido en tu línea, te mostrará un menú de opciones para conseguir más ayuda para problemas más comunes. Puedes seleccionar Phone Problems (Problemas Telefónicos) o Internet Problemst (Problemas de Internet) y seguir las instrucciones para identificar el inconveniente. Desde aquí, también tendrás la opción de abrir un boleto de reparación o un chat con un representante del área de asistencia.
Esta herramienta identifica cortes conocidos o problemas existentes en tu línea e inicia el proceso de reparación si es necesario sin tener que hacer una llamada. Puedes utilizar el solucionador de problemas para hacer lo siguiente:
Si el problema se encuentra dentro de tu hogar y no en una red más grande, es probable que puedas solucionarlo tú mismo. Te sorprenderá saber que muchas veces un problema en el servicio se resuelve con estas dos simples soluciones:
O probar las soluciones de algunos de estos otros artículos de solución a problemas:
Ver todos Internet Temas
Principales Herramientas
¿Te pareció útil esta página?
Asistencia a Servicios de CenturyLink