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Examina si tu equipo telefónico tiene algún daño

Si tienes problemas con tu servicio, revisa los auriculares, los cables y las tomas de tu teléfono. Luego, verifica que otros equipos de tu hogar no estén interfiriendo en tu servicio telefónico.

En definitiva, trata de determinar la magnitud del problema. Por ejemplo, ¿TODOS tus teléfonos están afectados? ¿La señal llega a tu casa? Mientras inspeccionas el equipo telefónico, es posible que puedas aislar y resolver el problema sin tener que enviar una solicitud de reparación.

Paso 1: Revisa los auriculares de tu teléfono

Si tienes problemas en el servicio, soluciona lo más fácil primero: tu teléfono.

  • Revisa detenidamente los botones del teclado de tu teléfono. ¿Algún número está atascado o tienes alguna razón para creer que el auricular puede estar funcionando mal? De ser así, prueba con otro teléfono.
  • Confirma que todos los teléfonos estén colgados correctamente. Sí, esto puede sonar obvio, pero a veces un auricular puede estar ligeramente descolgado. Solo te llevará un momento recorrer la casa y volver a colgar todos los receptores. Espera un momento y observa si se solucionó el problema.
  • Vuelve a revisar el timbre del teléfono. ¿Buscabas tranquilidad, DESACTIVASTE el timbre y te olvidaste que lo habías hecho? ¿Es posible que un niño, jugando con el teléfono, haya DESACTIVADO accidentalmente el timbre?
  • Determina si tu teléfono inalámbrico está causando el problema. Leer Mejora el rendimiento de tu teléfono inalámbrico para obtener recomendaciones.
Consejo: ¿Tienes más de 4 teléfonos y además quizá algún otro equipo enchufado a las tomas de tu casa? Es posible que hayas excedido la capacidad de carga de tu línea (REN). Desenchufa todos los teléfonos y los dispositivos de esas tomas. Uno a uno, vuelve a enchufarlos. Cuando notes nuevamente el problema, sabrás que has alcanzado la capacidad de carga máxima de tu línea telefónica.

Paso 2: Examina los cables de tu teléfono

Verifica que los cables del teléfono estén en buenas condiciones y recuerda que el daño no siempre está a la vista. Probablemente necesites mover algunas cosas para encontrar el problema. Revisa detrás de los muebles y en lugares de difícil acceso.

Busca:

  • Cortes, roturas y/o marcas de mordiscos
  • Conectores o cables sueltos

Los cables de teléfono se pueden dañar de diferentes formas:

  • Cambio de lugar de los muebles
  • Construcción, reparación y/o remodelación
  • Mascotas (gatos, perros, pájaros, conejos, hámsters)
  • Roedores (ratones, ardillas, murciélagos)

Incluso pequeñas muescas o cortes pueden causar un tono de marcado intermitente y que las llamadas fallen. Si pasas los dedos a lo largo del cable del teléfono podrás notar algún daño que quizá sea difícil de ver. Reemplaza cualquier cable dañado que encuentres.

Según dónde se encuentre el inconveniente, los problemas con el cableado interno pueden afectar 1 o todos tus teléfonos. Si encuentras problemas de cableado más importantes, lee Cómo reparar los cables y las tomas del teléfono.

Paso 3: Inspecciona las tomas de tu teléfono

Haz una inspección visual de cada toma, busca daño físico evidente. Luego, trata de aislar la toma (si hubiere) que no funciona correctamente y averigua si está en servicio.

Inspección del hardware

  1. Usa una linterna e inspecciona con detenimiento cada toma de tu hogar. Deberías poder ver claramente las clavijas doradas de cada una. De lo contrario, si las ves de color azul, verde, negro u oscuro, probablemente hayas encontrado un problema.
  2. Podría haber más de una toma que no funcione. Si encuentras una, sigue buscando otras, mueve los muebles si es necesario para llegar a ellas.
Consejo: Presta especial atención a las tomas que puedan estar expuestas a la humedad. La condensación del agua (y/o la exposición al amoniaco en la orina de las mascotas) pueden causar que los contactos de cobre se corroan.

Luego, verifica que cada toma funcione adecuadamente, empezando por las que se ven dudosas.

Inspección del servicio

  1. Desenchufa todos los teléfonos de las tomas. (Si usas teléfono inalámbrico, también desenchufa la(s) base(s) del tomacorriente).

    Si tienes algún otro equipo que utilice una toma (receptores satelitales, módems de computadoras, dispositivos de identificación de llamadas, máquinas de fax, contestadores automáticos y sistemas de alarma/seguridad), también desenchúfalo.
  2. Luego de haber desenchufado todos tus equipos, espera 1 minutos y luego conecta un teléfono simple con cable en cada salida. Al probar 1 toma a la vez, deberías oír un tono de marcado fuerte y claro cuando pruebas cada tomacorriente. En caso contrario, anota qué salida no funciona y lo que escuchaste al probarla con tu teléfono con cable.

Si todas las tomas tienen tono de marcado fuerte y claro, quizá el problema esté en tu teléfono. Prueba reemplazarlo.

Si el tono de marcado es débil o entrecortado, anota qué salida no funciona y lo que escuchaste al probarla con tu teléfono con cable. Luego, lee Cómo reparar los cables y las tomas del teléfono.

IMPORTANTE: Si no tienes tono de marcado en ningún teléfono/toma, averigua si el problema sucede dentro o fuera de tu casa. Esto te indicará si la señal llega a tu casa o no.

Paso 4: Extiende la búsqueda a otros equipos

A veces, tu equipo de teléfono no es la causa de tus problemas telefónicos. En ocasiones, otros equipos residenciales aparentemente aleatorios interfieren con tu servicio.

Otros equipos:

  • Receptores de TV satelital
  • Módems de computadoras
  • Unidades de identificación de llamada
  • Máquinas de fax
  • Sistemas de alarma/seguridad

Básicamente, cualquier equipo conectado las tomas telefónicas puede actuar como antena y captar frecuencias de transmisión de radio CB o AM/FM.

Síntomas típicos:

  • Ruido en la línea
  • Interferencia/otras conversaciones
  • Tono de ocupado al hablar
  • Tono de marcado entrecortado

Para probar tu equipo:

  1. Desconecta tus teléfonos de las tomas y de los tomacorrientes.
  2. Desconecta cualquier otro equipo que utilice una toma.
  3. Luego de haber desenchufado todos tus equipos, espera 1 minutos y luego conecta un teléfono con cable en cada salida, probando una toma a la vez.

Deberías oír un tono de marcado fuerte y claro al probar cada tomacorriente. De lo contrario, anota qué equipo está enchufado y qué escuchaste al probar el tomacorriente.

Si hay interferencia pero no quieres desenchufar el equipo problemático, prueba instalar un supresor de radio o un filtro de radio/ruidos en tu línea. Este equipo es de fácil instalación y se puede comprar en la mayoría de las tiendas de electrónica.

Consejo: Si no tienes máquina de fax pero quienes te llaman te dicen que escuchan tonos de fax, el problema podría estar en tu receptor satelital. Prueba desenchufar el receptor de la línea telefónica y vuelve a intentar. Si el inconveniente desaparece, el problema es el receptor y necesitas ponerte en contacto con el proveedor de tu TV satelital para que lo solucione.
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