¿Se cayó tu línea telefónica? Cómo solucionar la falta de tono de marcado en el teléfono residencial

Si no escuchas un tono de marcado en ninguna de tus líneas fijas y tu servicio telefónico no funciona, el primer paso es verificar si hay cortes en la zona.

Verifica si hay interrupciones

Enter your address and select from the drop-down below to check for area outages. Ten paciencia, ya que la búsqueda puede tardar varios segundos.

Si no hay interrupciones en tu dirección, el siguiente paso es usar el Solucionador de Problemas para poder identificar problemas con tu servicio. Estos son algunos consejos para usar el Solucionador de Problemas:
 
  • Necesitas tu número de cuenta o tu número de teléfono de la factura, y el código postal de la dirección del servicio.

  • Mientras las pruebas están en curso, permanece en la página. Por lo general, esto solo demora un momento. Si cierras la ventana o apagas tu computadora, deberás volver a iniciar la prueba en otro momento.

Solución a problemas con tu servicio de Internet o Home Phone.

You can also access Troubleshooter from My CenturyLink online or the app. On the website, go to the Services page and click the link to Troubleshoot service. This will start the troubleshooter with your account information pre-entered.

Enlace al Solucionador de Problemas de My CenturyLink

Si hay una interrupción en el área

Si se encuentra una interrupción, el Solucionador de Problemas mostrará el siguiente mensajeKnown Outage Found Recibirás la información más reciente sobre interrupciones del servicio, incluso cuándo esperamos tener el problema solucionado. Desde aquí, también puedes solicitar que se te envíe una notificación cuando la interrupción se resuelva. No es necesario llamar ni reportar: quédate tranquilo que nuestros técnicos están trabajando intensamente para restaurar el servicio.

Si tienes una interrupción residencial

Es una interrupción que solo afecta tu dirección. En este caso, el Solucionador de Problemas revisará tus líneas en busca de algún problema y te permitirá generar un boleto de reparación sin tener que llamarnos.

Si el Solucionador de Problemas no encuentra ningún problema

Si el Solucionador de Problemas no encuentra una interrupción o problema conocido en tu línea, te mostrará un menú de opciones para conseguir más ayuda para problemas más comunes. Selecciona Phone Problems y sigue las instrucciones para identificar el inconveniente. Desde aquí, también tendrás la opción de abrir un boleto de reparación o un chat con un representante del área de asistencia.

A continuación, describimos los mismos pasos que podrás ver en el Solucionador de Problemas.

Si vives en una residencia unifamiliar y tienes acceso al Dispositivo de Interfaz de Red (NID) en tu propiedad, puedes verificar tu servicio allí, mediante una línea fija estándar.

Nota: Si vives en un departamento, pregúntale al administrador de tu edificio para obtener asistencia.

Si NO ESCUCHAS un tono de marcado cuando pruebas el servicio en la caja de la red, o si el tono es débil o intermitente, entonces el problema está en nuestroequipo. Solicita una visita de reparación mediante el Solucionador de Problemas, y te enviaremos a un técnico. No se te cobrará por la visita del técnico.

Si ESCUCHAS un tono de marcado claro en la caja de la red, eso significa que el servicio está bien y que debe haber un problema interno con tu cableado o equipo. Consulta la siguiente sección para conocer algunas formas de verificar tu equipo.

Si oyes tono de marcado en la caja de red, quiere decir que la señal llega a tu casa y debes revisar el interior. Podrías estar teniendo un problema con las tomas o cables, que puede afectar a uno o a varios teléfonos.

Para aislar el problema:

  1. Cuelga todos tus teléfonos. Asegúrate de que todos los teléfonos están bien colgados. Si alguno estuviera descolgado, espera un momento y fíjate si esto soluciona el problema.

  2. Desenchufa el equipo y la toma de prueba.

    1. Desconecta todos los equipos. Primero, desconecta tus teléfonos de las tomas y de los tomacorriente. Luego, si tienes algún otro equipo que utilice una toma, desconéctalo también. (Por ejemplo, los receptores satelitales, los módems de las computadoras, los dispositivos de identificación de llamadas, las máquinas de fax, los contestadores automáticos y los sistemas de alarma/seguridad por lo general utilizan las tomas de teléfono y pueden causar interferencia en la línea).

    2. Prueba las tomas. Luego de haber desenchufado todos tus equipos, espera un minuto y luego conecta un teléfono con cable en cada tomacorriente. Al probar un toma por vez, deberías oír un tono de marcado fuerte y claro cuando pruebes cada tomacorriente. En caso contrario, anota qué tomacorriente no funciona y lo que escuchaste al probarlo con tu teléfono con cable.


Si en todos los tomas logras escuchar un tono de marcado fuerte y claro, es probable que el problema sea tu teléfono. Podrías intentar reemplazarlo.

Si el tono de marcado en una de las tomas o en más de una es débil, poco claro o intermitente, es muy probable que el problema esté dentro del cableado interno. En este caso, puedes buscar a un profesional experimentado para que realice reparaciones o puedes pedirle a un técnico de CenturyLink que realice la reparación. Lee más sobre tus opciones de reparación

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