Troubleshooting your phone line

If your home phone isn't working and you don't have a dial tone, the first thing to do is check for outages. If you are not in an area outage, the next step is to troubleshoot your service.

Puedes use our Troubleshooter tool o check some common issues yourself. También puedes watch a video about troubleshooting your phone line.

Use Troubleshooter to identify and repair problems

The best way to troubleshoot your service is with our Troubleshooter tool. This tool will walk you through all the relevant questions and steps and check your line for you. At the end, if repair is needed, Troubleshooter will help you schedule a technician appointment.

Troubleshoot problems with your service

Video: Troubleshooting a phone line

Do-it-yourself troubleshooting steps

Whether you're hearing static or noise on your line, having trouble hearing or being heard on calls, experiencing disconnection mid-call, or your phone isn't ringing, we have tips and solutions to fix your home phone line. These are similar to the steps Troubleshooter will walk you through. If you don't want to use the tool, you can follow the list below on your own.

Common account issues that can affect your phone service

Before you start more detailed equipment troubleshooting, think about these two common issues:

  1. Is your account suspended for non-payment?
  2. Do you need to reactivate service after a vacation hold?

Phone troubleshooting checks

Take a close look at your phones and cords to check for the following:

  • Are cords plugged in firmly on both ends, to both the phone and the wall jack?

  • Are all phones hung up all the way? If a receiver is slightly off the hook, all phones in the home will disconnect.

  • Are any phone cords damaged? Incluso pequeñas muescas o cortes pueden causar ruido en la línea. Reemplaza cualquier cable dañado.

  • Are all the buttons on your phones working? Check every button to see if one is stuck. Or in some cases, the handset could be malfunctioning. 
     
  • When did you last replace your cordless phone batteries? Check the batteries and replace them. See more tips for improving cordless phone performance.
      
  • Is there a problem with just one phone? Try using a different phone to see if the issue is resolved.

  • Unplug your modem and then listen for noise on your line. If the noise stops when you disconnect your modem, the problem could be with your DSL filters. See the section below for checking filters.

Inspección del hardware

En primer lugar, haz una inspección visual de cada toma buscando daño evidente. Usa una linterna para ver dentro de cada toma. Deberías poder ver claramente las clavijas doradas de cada una. Si las ves de color azul, verde, negro u oscuro, probablemente hayas encontrado un problema. Presta especial atención a las tomas que puedan estar expuestas a la humedad. La condensación del agua (o la exposición al amoníaco en la orina de las mascotas) pueden causar que los contactos de cobre se corroan.

Podría haber más de una toma que no funcione. If you find one, still continue to check the others.

Inspección del servicio

Next, check that each phone jack is working properly.

  1. Desenchufa el teléfono del toma y del enchufe eléctrico.

  2. Desenchufa los otros equipos que estén en el mismo enchufe.

  3. Después de que hayas desconectado a todos tus equipos, espera 1 minuto y conecta un teléfono fijo.


Deberías oír un tono de marcado fuerte y claro al probar cada toma. Si no, y no hay conectado ningún otro equipo, podrías tener un problema con el cableado interno. Learn how to get it fixed.

Si oyes un tono claro y potente, sigue conectando más equipos, uno por vez, y pon atención cada vez que conectes un equipo. Cuando oigas el ruido nuevamente, sabrás que has llegado a la capacidad máxima para esa línea o el último equipo que conectaste es el que provoca la interferencia. Try moving that equipment to a different line or installing a radio suppresser or radio/noise filter on your line.

Your phone and Internet DSL use the same line. DSL filters and splitters allow you to use both phone and internet service without interference. Los filtros DSL mal conectados y/o dañados pueden causar ruidos en tu línea.

Enchufa un filtro en cada toma de pared que esté conectada a un teléfono y enchufa el cable del teléfono al filtro.

Nota:
Si tienes teléfonos inalámbricos, solo tendrás que instalar un filtro en la base del teléfono que esté conectado a la toma telefónica de pared. No se necesitan filtros en las unidades inalámbricas conectadas únicamente a un tomacorriente.

Diagram of phone plugging into DSL filter

También puedes usar un divisor si quieres enchufar un teléfono fijo y un módem en una toma de pared, como se observa a continuación.

Illustration of phone and router plugging into DSL splitter

El kit de tu módem no incluye filtros. Si tienes un teléfono de línea fija e Internet con CenturyLink, los filtros deben haber sido incluidos al momento de hacer el pedido y llegarán en un paquete por separado. If you did not receive filters, please chat with us.

Have a home security system? Chat with us to get a technician to install a whole-home filter on the line outside your home. There is an installation fee for this.

If you're hearing noise on all calls and all phones, it's possible you're hearing calling feature notifications.

  • When you have a new voicemail message, you'll hear a stuttered dial tone when you pick up the receiver. Conoce más sobre nuestro servicio de mensajes.

  • If you have call waiting, you will hear a beep when a second call is coming in while you're on a call. La persona con quien hablas no escuchará el pitido, pero tú sí. El pitido no es ruido en la línea. Learn more about call waiting.

  • If your line has call forwarding activated, any incoming calls will ring once before they are forwarded. It's easy to turn off call forwarding — press *73 or 73#, depending on your location. Esto permitirá que las llamadas suenen en tu línea como siempre. Read more about call forwarding.

Interference from other electronics or the weather can cause noise on the line, especially with cordless phones. Check these things:

  • Un receptor satelital puede hacer que las personas que te llamen oigan tonos de fax. Prueba desenchufar el receptor de la línea telefónica y vuelve a intentar. Si el inconveniente desaparece, el problema es el receptor y necesitas ponerte en contacto con el proveedor de tu TV satelital para que lo solucione.

  • How's the weather? Electrical storms, heavy precipitation, excessively strong winds and other bad weather can interfere with phone reception, particularly if you're using a cordless phone.

  • Other home electronics can interfere with your phone service. Check to see if your modem, caller ID box, fax machine or alarm/security system are preventing people from calling you.
ASKCTL 128

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