Cómo obtener ayuda cuando tu teléfono no funciona

Si ninguno de tus teléfonos tiene tono de marcado y tu teléfono no funciona, lo primero que debes hacer es utilizar nuestro Solucionador de Problemas. En caso de ser necesario, el Solucionador de Problemas podrá crear un pedido de reparación.

Verificar apagones y solucionar problemas con tu servicio de Internet o telefonía residencial.

Abrir el Solucionador de Problemas

Consejos para usar el Solucionador de Problemas:

Necesitas tu número de cuenta (puede tener 9, 11 o 13 dígitos, según el área) o tu número de teléfono de facturación, más el código postal de la dirección del servicio.
Mientras las pruebas están en curso, permanece en la página. Por lo general, esto solo demora un momento. Si cierras la ventana o apagas tu computadora, deberás volver a iniciar la prueba en otro momento.

También puedes acceder al Solucionador de Problemas desde My CenturyLink en línea o en la aplicación My CenturyLink. Haz clic en el enlace ubicado debajo de la pestaña Mis productos (ver la imagen a continuación). Esto completará automáticamente la información de tu cuenta y ejecutará el solucionador de problemas por ti.

Enlace al Solucionador de Problemas de My CenturyLink

Si hay una interrupción en el área

Si se encuentra una interrupción, el Solucionador de Problemas mostrará el siguiente mensaje: Known Outage Found (Interrupción conocida encontrada). Recibirás la información más reciente sobre interrupciones del servicio, incluso cuándo esperamos tener el problema solucionado. Desde aquí, también puedes solicitar que se te envíe una notificación cuando la interrupción se resuelva. No es necesario llamar ni reportar: quédate tranquilo que nuestros técnicos están trabajando intensamente para restaurar el servicio.

Si tienes una interrupción residencial

Es una interrupción que solo afecta tu dirección. En este caso, el Solucionador de Problemas revisará tus líneas en busca de algún problema y te permitirá generar un boleto de reparación sin tener que llamarnos.

Si el Solucionador de Problemas no encuentra ningún problema

Si el Solucionador de Problemas no encuentra una interrupción o problema conocido en tu línea, te mostrará un menú de opciones para conseguir más ayuda para problemas más comunes. Selecciona Phone Problems y sigue las instrucciones para identificar el inconveniente. Desde aquí, también tendrás la opción de abrir un boleto de reparación o un chat con un representante del área de asistencia.

Aquí describimos los mismos pasos que podrás ver en el Solucionador de Problemas.

¿Estás seguro de que tienes un servicio en funcionamiento que llega a tu casa? Compruébala en la caja de red (a veces también llamada "dispositivo de interfaz de red" o NID).

La caja de red conecta la red del teléfono con el cableado que está dentro de tu casa. Es donde nuestro cableado externo se conecta con tu cableado interno.
En general, estas cajas suelen ser grises y de 6" por 9", y están colocadas en el exterior de tu casa, cerca del medidor de energía eléctrica y demás conexiones de servicios públicos. Si no lo ves afuera, es posible que esté en el sótano o el ático.

Nota: Si vives en un departamento, pregúntale al administrador de tu edificio para acceder a la caja de red; es posible que tengas una toma de prueba dentro de tu unidad. Si vives en una casa rodante, la caja de red puede estar colocada en un poste de tu lote.

Conexión del teléfono al filtro (diagrama)

Caja de red exterior

Caja de red interior

Prueba el servicio de la caja de red

Usa un destornillador para abrir la tapa donde se lee "Customer Access".
Quítale el conector de la toma de prueba.
Enchufa un teléfono con cable que funcione en la toma de prueba.

Si NO escuchas un tono de marcado o el tono es débil, poco claro o entrecortado en la caja de red, entonces el problema es con nuestro equipo. Solicita una visita de reparación mediante el Solucionador de Problemas, y te enviaremos a un técnico. No se te cobrará por la visita del técnico.

Si ESCUCHAS un tono de marcado claro en la caja de red, entonces el problema es con tu cableado interno o con tu equipo. Consulta la siguiente sección sobre la comprobación de daños en el equipo.

Si oyes tono de marcado en la caja de red, quiere decir que la señal llega a tu casa y debes revisar el interior. Podrías estar teniendo un problema con las tomas o cables, que puede afectar a uno o a varios teléfonos.

Para aislar el problema:

Cuelga todos tus teléfonos. Asegúrate de que todos los teléfonos están bien colgados. Si alguno estuviera descolgado, espera un momento y fíjate si esto soluciona el problema.
Desenchufa el equipo y la toma de prueba.
1. Desconecta todos los equipos. Primero, desconecta tus teléfonos de las tomas y de los tomacorriente. Luego, si tienes algún otro equipo que utilice una toma, desconéctalo también. (Por ejemplo, los receptores satelitales, los módems de las computadoras, los dispositivos de identificación de llamadas, las máquinas de fax, los contestadores automáticos y los sistemas de alarma/seguridad por lo general utilizan las tomas de teléfono y pueden causar interferencia en la línea).
2. Prueba las tomas. Luego de haber desenchufado todos tus equipos, espera un minuto y luego conecta un teléfono con cable en cada tomacorriente. Al probar un toma por vez, deberías oír un tono de marcado fuerte y claro cuando pruebes cada tomacorriente. En caso contrario, anota qué tomacorriente no funciona y lo que escuchaste al probarlo con tu teléfono con cable.

Si en todos los tomas logras escuchar un tono de marcado fuerte y claro, es probable que el problema sea tu teléfono. Podrías intentar reemplazarlo.

Si el tono de marcado en una de las tomas o en más de una es débil, poco claro o intermitente, es muy probable que el problema esté dentro del cableado interno. En este caso, puedes buscar a un profesional experimentado para que realice reparaciones o puedes pedirle a un técnico de CenturyLink que realice la reparación. Lee más sobre tus opciones de reparación.