Si no tienes tono de marcado en ninguno de tus teléfonos, lo primero que debes hacer es utilizar nuestro Solucionador de Problemas para verificar si hay alguna interrupción del servicio.
Si se encuentra una interrupción, el Solucionador de Problemas mostrará el siguiente mensaje: Known Outage Found (Interrupción conocida encontrada). Recibirás la información más reciente sobre interrupciones del servicio, incluso cuándo esperamos tener el problema solucionado. Desde aquí, también puedes solicitar que se te envíe una notificación cuando la interrupción se resuelva. No es necesario llamar ni reportar: quédate tranquilo que nuestros técnicos están trabajando intensamente para restaurar el servicio.
Es una interrupción que solo afecta tu dirección. En este caso, el Solucionador de Problemas revisará tus líneas en busca de algún problema y te permitirá generar un boleto de reparación sin tener que llamarnos.
Si el Solucionador de Problemas no encuentra una interrupción o problema conocido en tu línea, te mostrará un menú de opciones para conseguir más ayuda para problemas más comunes. Selecciona Phone Problems y sigue las instrucciones para identificar el inconveniente. Desde aquí, también tendrás la opción de abrir un boleto de reparación o un chat con un representante del área de asistencia.
A continuación, describimos los mismos pasos que podrás ver en el Solucionador de Problemas.