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Cómo solucionar problemas si no tienes tono de marcado

Si no tienes tono de marcado en ningún teléfono, comienza la solución a problemas averiguando si el problema sucede dentro o fuera de tu casa.

Revisa afuera: ¿la señal llega a tu casa?

Si la señal no llega a tu casa, no tendrás tono de marcado en ningún teléfono y es probable que el problema esté fuera de tu casa. Para probar si este es el problema:

Localiza tu Dispositivo de Interfaz de Red (NID).

  • El NID conecta la red telefónica con el cableado dentro de tu hogar. Es donde nuestro cableado externo se conecta con tu cableado interno.
  • Normalmente, los NID son cajas grises de 6" por 9" colocadas en la pared externa de tu casa. (Si no lo ves en la parte exterior de tu casa, búscalo en el sótano o el ático).
NID Exterior
NID Interior
Nota: si vives en un departamento, pregúntale al administrador de tu edificio. Si vives en una casa rodante, el NID puede estar colocado en un poste de tu lote.

Prueba tu NID exterior

  1. Usa un destornillador para abrir la tapa donde se lee "Customer Access".
  2. Quítale el conector de la toma de prueba.
  3. Enchufa un teléfono con cable que funcione en la toma de prueba.

Si no escuchas un tono de marcado o el tono es débil, poco claro o entrecortado, entonces el problema es con nuestro equipo. Solicita una visita de reparación y enviaremos un técnico. No se te cobrará por la visita del técnico.

Si escuchas un tono de marcado claro, entonces el problema se encuentra en algún lugar dentro de tu casa. Entonces, aún es posible que puedas solucionar el problema tú mismo.

¿Sabías que? Cuando un técnico llega a tu casa, una de las primeras cosas que hace es verificar si la señal ingresa a tu hogar. Nuestros técnicos comienzan la solución a problemas exactamente de la misma manera en que te recomendamos hacerlo.

Si quieres ver la demostración de estos pasos, mira este video:

Consejo: los técnicos usan un "teléfono de prueba" para verificar la señal. El "teléfono de prueba" es una manera elegante de describir un teléfono básico con cable. Es útil tener un teléfono de prueba a mano cuando tienes problemas. Hace que la solución a problemas sea mucho más rápida y fácil.

Verifica en el interior: ¿las tomas y los cables funcionan?

Si tienes tono de marcado, entonces la señal ingresa a tu hogar y es necesario que sigas buscando la solución a problemas. Podrías tener un problema con tus tomas o cables. Estos tipos de problemas pueden afectar uno o varios teléfonos.

Para aislar el problema:

  1. Cuelga todos tus teléfonos. Vuelve a verificar si se colgaron todos correctamente. Cuelga el que esté descolgado. Espera un momento y observa si eso solucionó el problema.

  2. Desenchufa el equipo y la toma de prueba.
    • Desconecta todos los equipos. Primero, desconecta tus teléfonos de las tomas y de los tomacorriente. Luego, si tienes algún otro equipo que utilice una toma, desconéctalo también. (Por ejemplo, los receptores satelitales, los módems de las computadoras, los dispositivos de identificación de llamadas, las máquinas de fax, los contestadores automáticos y los sistemas de alarma/seguridad por lo general utilizan las tomas de teléfono y pueden causar interferencia en la línea).
    • Prueba las tomas. Luego de haber desenchufado todos tus equipos, espera 1 minutos y luego conecta un teléfono con cable en cada tomacorriente. Al probar 1 toma a la vez, deberías oír un tono de marcado fuerte y claro cuando pruebas cada tomacorriente. En caso contrario, anota qué tomacorriente no funciona y lo que escuchaste al probarlo con tu teléfono con cable.

Si todas las tomas tienen tono de marcado fuerte y claro, quizá el problema esté en tu teléfono. Prueba reemplazarlo.

Si el tono de marcado en una (o más) de las tomas es débil, poco claro o intermitente, es muy probable que el problema esté dentro del cableado interno.

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