Solución a la falta de tono de marcado en el teléfono fijo

Si no tienes tono de marcado en ninguno de tus teléfonos, lo primero que debes hacer es utilizar nuestro Solucionador de Problemas para verificar si hay alguna interrupción del servicio.

Consejos para usar el Solucionador de Problemas

  • Necesitas tu número de cuenta (puede tener 9, 11 o 13 dígitos, según el área) o tu número de teléfono de facturación, más el código postal de la dirección del servicio.
  • Mientras las pruebas están en curso, permanece en la página. Por lo general, esto solo demora un momento. Si cierras la ventana o apagas tu computadora, deberás volver a iniciar la prueba en otro momento.
Soluciona problemas con tu servicio de Internet o teléfono
Ingresa tu Número de Cuenta o Teléfono de Facturación y Código Postal de Facturación para evaluar tus servicios.
  • También puedes acceder al Solucionador de Problemas desde  My CenturyLink en línea o desde la aplicación. Haz clic en el enlace que está debajo de la pestaña My Products (Mis Productos) (ver imagen más abajo). Esto completará automáticamente la información de tu cuenta y ejecutará el solucionador de problemas por ti.

Si hay una interrupción en el área

Si se encuentra una interrupción, el Solucionador de Problemas mostrará el siguiente mensaje: Known Outage Found (Interrupción conocida encontrada). Recibirás la información más reciente sobre interrupciones del servicio, incluso cuándo esperamos tener el problema solucionado. Desde aquí, también puedes solicitar que se te envíe una notificación cuando la interrupción se resuelva. No es necesario llamar ni reportar: quédate tranquilo que nuestros técnicos están trabajando intensamente para restaurar el servicio.

Si tienes una interrupción residencial

Es una interrupción que solo afecta tu dirección. En este caso, el Solucionador de Problemas revisará tus líneas en busca de algún problema y te permitirá generar un boleto de reparación sin tener que llamarnos.

Si el Solucionador de Problemas no encuentra ningún problema

Si el Solucionador de Problemas no encuentra una interrupción o problema conocido en tu línea, te mostrará un menú de opciones para conseguir más ayuda para problemas más comunes. Selecciona Phone Problems y sigue las instrucciones para identificar el inconveniente. Desde aquí, también tendrás la opción de abrir un boleto de reparación o un chat con un representante del área de asistencia.

A continuación, describimos los mismos pasos que podrás ver en el Solucionador de Problemas. 

1. Verifica si tienes señal en el Dispositivo de Interfaz de Red (NID).
Verifica el interior: ¿las tomas y los cables funcionan?
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