Qué hacer si recibes un mensaje de error al hacer una llamada

Si cuando tratas de realizar una llamada, recibes un mensaje de error grabado, seguramente no entiendas por qué.

Los detallados a continuación son tres de los mensajes más comunes que reciben los usuarios: "Todos los circuitos están ocupados", "No se puede completar la llamada al número marcado" y "Marque uno". Lee las explicaciones e intenta seguir las recomendaciones para hacer la llamada sin inconvenientes.

"Lo sentimos. Todos los circuitos están ocupados en este momento. Intenta llamar de nuevo más tarde".

  • Un mensaje de que todos los circuitos están ocupados significa que no hay ninguna línea saliente libre. En ocasiones, hay más personas intentando realizar llamadas que la cantidad de líneas telefónicas disponibles. Simplemente cuelga y vuelve a intentarlo. Una línea debería liberarse pronto.
  • Este mensaje también puede indicar una interrupción del servicio por un cable cortado o un equipo dañado por el clima. Puedes utilizar el Solucionador de Problemas de servicio a continuación para verificar si hay cortes.
  • Si sigues recibiendo este mensaje, detecta cuándo comenzó a suceder el problema o en qué momento del día sucede con más frecuencia y envía un boleto de reparación a través del Solucionador de Problemas aquí abajo.

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"No se pudo completar la llamada al número marcado. Revisa el número y vuelve a marcar".

  • Los números de teléfono vienen en 7, 10 y 11 variedades de dígitos. Si solo usas 7 dígitos y el equipo telefónico espera 11, puede aparecer un mensaje de error como éste. La solución más simple es probar uno de los patrones que no has marcado aún:
    • 7 dígitos (XXX-XXXX): solo número de teléfono
    • 10 digitos (XXX-XXX-XXXX): código de área + número de teléfono
    • 11 dígitos (1-XXX-XXX-XXXX): 1 + código de área + número de teléfono
  • Si solo escuchas este mensaje cuando llamas a un número específico, podría haber un problema con el número al que estás llamando. Prueba llamar desde un teléfono distinto y/o en un horario diferente.
  • Si eres un cliente de Banda Ancha Pureza y solo tienes nuestro servicio de Internet, es posible que tengas tono de marcado pero que en realidad no tengas servicio telefónico. Los clientes no pueden realizar llamadas con líneas que tengan Banda Ancha Pureza.
  • Es posible que tengas un bloqueo en tu teléfono que impide que realices llamadas. Para eliminar el bloqueo, necesitarás contáctanos.
  • Este mensaje puede indicar una cuenta suspendida. Es posible que aún tengas tono de marcado, pero eso es todo. Si tu cuenta sigue con pago atrasado, será desconectada permanentemente y no tendrás tono de marcado. Conoce cómo configurar un plan de pagos.

"Deberás marcar 1 cuando llames a este número. Cuelga e intenta nuevamente".

  • Este mensaje generalmente indica que estás llamando a un número de larga distancia. Será necesario que sigas las instrucciones y marques 1 antes del número si quieres comunicarte.
  • Si escuchas este mensaje solo en algunas ocasiones cuando llamas al mismo número, es probable que exista un problema con el número al que llamas. Verifica el número para asegurarte de que sea el correcto y luego intenta llamar desde un teléfono diferente o en otro momento.
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