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Si sigues recibiendo un mensaje grabado

Si tratas de realizar una llamada pero sigues recibiendo un mensaje grabado, sin entenderlo, te preguntarás ¿por qué?

Estos son 3 de los mensajes más comunes que recibe la gente. Para realizar la llamada con éxito, lee las explicaciones y prueba las recomendaciones.

"Lo sentimos. Todos los circuitos están ocupados en este momento. Intenta llamar de nuevo más tarde".

  • Un mensaje con todos los circuitos ocupados o un tono rápido de ocupado significa que no hay ninguna línea saliente libre. Ocasionalmente sucede que llama más gente que las líneas telefónicas disponibles. Simplemente cuelga y vuelve a intentarlo. Una línea telefónica debería liberarse en breve.
  • Este mensaje puede indicar una interrupción del servicio; por ejemplo, por un cable cortado o equipo que se dañó por las condiciones meteorológicas.
  • Si sigues recibiendo este mensaje, ten en cuenta cuándo comenzó a suceder el problema y/o en qué momento del día sucede con más frecuencia y contáctanos.

"No se pudo completar la llamada al número marcado. Revisa el número y vuelve a marcar".

  • Los números de teléfono vienen en 7, 10 y 11 variedades de dígitos. Si solo usas 7 dígitos y el equipo telefónico espera 11, puede aparecer un mensaje de error como éste. La solución más simple es probar uno de los patrones que no has marcado aún:
    • 7 dígitos (XXX-XXXX) -- número de teléfono
    • 10 dígitos (XXX-XXX-XXXX) -- código de área más número de teléfono
    • 11 dígitos (1-XXX-XXX-XXXX) -- 1, código de área y número de teléfono
  • Si solo escuchas este mensaje cuando llamas a un número específico, podría haber un problema con el número al que estás llamando. Prueba llamar desde un teléfono distinto y/o en un horario diferente.
  • Si eres un cliente de Banda Ancha Pureza y solo tienes nuestro servicio de Internet, puedes tener tono de marcado pero no tienes realmente el servicio telefónico. Los clientes no pueden realizar llamadas con líneas que tengan Banda Ancha Pureza.
  • Es posible que tengas un bloqueo en tu teléfono, lo que impedirá que marques a nivel local. Para eliminar el bloqueo, será necesaria nuestra ayuda.
  • Este mensaje puede indicar una cuenta suspendida. Por ejemplo, si no has pagado tu factura, aún puedes tener tono de marcado, pero eso es todo. En algún momento, tu cuenta se desconectará permanentemente y no tendrás tono de marcado. Para conocer cómo reactivar tu servicio, lee ¿Necesitas que se restablezca tu servicio?

"Deberás marcar 1 cuando llames a este número. Cuelga e intenta nuevamente".

  • Este mensaje generalmente indica que estás llamando a un número de larga distancia. Será necesario que sigas las instrucciones y marques 1 antes del número si quieres comunicarte. (Nota: Aunque no lo creas, a veces llamar a alguien a unas pocas cuadras puede considerarse una llamada de larga distancia).
  • Si a veces escuchas este mensaje y otras no, al llamar al mismo número, es probable que exista un problema con el número al que llamas. Verifica el número para asegurarte de que sea el correcto y luego intenta llamar desde un teléfono diferente, en otro horario o intenta otra manera de comunicarte con la persona.
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