Guía para el usuario del servicio de mensajes de CenturyLink​​​​​​​

Get instructions for common voicemail functions on this page.
 

Please note that these instructions are for landline phone service voicemail. Puedes encontrar instrucciones para tu servicio telefónico digital Connected Voice aquí..

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According to your zip code, you are in an area that has multiple voicemail systems. Please click the button and enter your phone number to get the correct access codes for your particular system.

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Nota: Las instrucciones para los mensajes de voz y las guías para el usuario difieren según la ubicación. Consulta con tu código postal en el buscador de ubicaciones en la esquina superior derecha del sitio web para asegurarte de tener la información correcta.

Cómo configurar el servicio de mensajes

Sigue estas instrucciones para configurar tu servicio de mensajes. No te preocupes si cometes un error, siempre puedes retroceder y cambiar tu respuesta.

1. Start up or access your voicemail service

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To set up or access your voicemail, press #55 or *68 from your home phone. Las indicaciones de voz te guiarán en cada uno de los pasos.

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To set up or access your voicemail, press *98 from your home phone. Las indicaciones de voz te guiarán en cada uno de los pasos.

centurylink:regionalizer/regions/OOR Only

To set up or access your voicemail, press *98, *68, or #55 (varies by location) from your home phone or call the access number you received with your welcome letter. Las indicaciones de voz te guiarán en cada uno de los pasos.

2. Crea tu PIN

El PIN de tu servicio de mensajes puede ser un número que tenga desde 4 hasta 15 dígitos. Asegúrate de anotarla porque necesitarás tener acceso a tus mensajes en el futuro.

3. Graba un nombre para identificar tu buzón de mensajes

Puedes grabar cualquier nombre que desees. Es común grabar tu nombre o apellido.

4. Record a greeting

Puedes grabar un saludo personal o puedes usar uno de los saludos pregrabados de CenturyLink. Sigue las indicaciones del sistema para seleccionar tu saludo:

 

Saludo estándar con número de teléfono: "Al oír el tono, deja tu mensaje para el [número de teléfono]."

 

Saludo estándar con número de teléfono: "Al oír el tono, deja tu mensaje para [nombre]".

 

Graba un saludo personalizado, de hasta 3 minutos. Un ejemplo común que puedes imitar es: "You've reached [nombre]. We can't get to the phone right now, but if you leave a message, we'll call you back".

 

¡Ya está! Tu servicio de mensajes CenturyLink ya está configurado. Whenever you have an unheard message, you'll hear a stuttered dial tone when you pick up your phone.

Cómo restablecer el PIN de tu servicio de mensajes

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Llama al 800-201-4099. Un representante te hará una serie de preguntas para verificar tu identidad y luego restablecerá tu PIN.

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Puedes restablecer un PIN olvidado o crear uno nuevo si conoces tu PIN actual.

Restablecer el PIN de tu servicio de mensajes si lo olvidaste

Llama al 800-244-1111, y un representante verificará tu identidad y restablecerá tu PIN.

Cambia tu PIN cuando sepas tu PIN actual.

Si conoces tu PIN y simplemente deseas cambiarlo, presiona la tecla *98 en tu teléfono residencial e ingresa tu PIN. Luego, desde el menú principal, haz lo siguiente:

 

  1. Para las configuraciones, presiona 4
  2. Para las opciones de seguridad, presiona 3
  3. Para cambiar tu PIN, presiona 1
  4. Ingresa tu nuevo PIN (4-15 dígitos)
  5. Para confirmar, ingresa el nuevo PIN otra vez
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Contáctanos  para que un representante verifique tu identitdad y restrablezca tu PIN.

Cómo revisar tus mensajes

Para acceder a tu servicio de mensajes desde casa, presiona *98, *68, o #55 (varía según la ubicación) desde tu teléfono residencial. Las indicaciones de voz te guiarán en cada uno de los pasos.

Revisar tus mensajes si estás fuera de casa

En la mayoría de las áreas existen dos maneras de verificar tus mensajes cuando no estás en casa: llama a casa e interrumpe tu mensaje saliente con #, * o 2 (varía según la ubicación) o llama al número de recuperación. Si no tienes tu número de recuperación, por favor contáctanos para obtenerlo.

 

Any time you're checking messages from a phone line other than the one your voicemail service is on, you are required to enter your PIN. ¿Olvidaste tu PIN? Puedes restablecerlo.

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Opción 1: Llama a tu casa e interrumpe el saludo

  1. Llama a tu número de teléfono residencial.
  2. Presiona la tecla # para interrumpir el saludo. Nota: en algunas áreas, la tecla # no interrumpirá el saludo. Intenta presionar la tecla * o 2 en su lugar.
  3. Ingresa tu PIN.
  4. Sigue las indicaciones para escuchar tus mensajes.

Opción 2: revisa tu servicio de mensajes en línea*

Ingresa a My CenturyLink para escuchar y administrar mensajes de tu servicio de mensajes.

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Opción 1: Llama a tu casa e interrumpe el saludo

  1. Llama a tu número de teléfono residencial.
  2. Según tu ubicación, puedes presionar #, * o 2 para interrumpir el saludo.
  3. Ingresa tu PIN.
  4. Sigue las indicaciones para escuchar tus mensajes.

Opción 2: Llama a tu número para revisar

You can call your retrieval number - instead of your home phone number - to access your voicemail and listen to your messages from anywhere. You will be prompted to enter your PIN.

 

Si olvidaste tu número de recuperación de mensajes, llama al 800-244-1111 para conseguirlo. El número se incluyó en la carta de bienvenida que recibiste cuando te suscribiste al servicio de mensajes.

How to download saved messages

If you have saved voicemail messages on your Digital Home Phone or VoIP service, you will need to download them before your service is moved to Connected Voice.

 

To save a message:

1. Access your voicemail

2. Open the saved message

3. Record the message to a personal recording device during playback

 

You will also need to set up your voicemail and record your greeting once the new service is installed.

Cómo cambiar el ciclo de timbres de tu servicio de mensajes

Para cambiar el número de veces que suena tu teléfono antes de que el servicio de mensajes responda, contáctanos y un representante establecerá tu ciclo de timbres.

Cómo desactivar el servicio de mensajes

Si no quieres utilizar tu servicio de mensajes y deseas desactivarlo,  contáctanos para eliminar el servicio de tu número. En este momento, no se encuentra la opción para autodesactivar el servicio de mensajes. 

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Additional popular features

Si la luz del indicador de mensajes de tu teléfono o de la unidad de identificación de llamadas no está encendida, llama al 800-244-1111 para poder activarla.

Para activar y desactivar la función Notificación de Mensajes, en el menú principal selecciona 4 (Mailbox Options [Opciones de buzón]) y luego presiona  (Notification Options ]Opciones de notificación]). Ahora sigue las indicaciones para activar o desactivar las notificaciones. Si el indicador de mensajes nuevos sigue encendido luego de que los hayas escuchado, intenta desactivar y activar la notificación varias veces y termina dejándola activada.

Puedes controlar la reproducción de mensajes al presionar el número deseado de acuerdo a los comandos que se muestran a la izquierda en VERDE.

Presiona 1 si necesitas volver a escuchar algo. Presiona 11 (o 1 dos veces) para retroceder al comienzo de un mensaje, 33 (o 3 dos veces) para saltar al final.

¿Tienes problemas para escuchar el mensaje? Presiona 9 para subir el volumen.

¿Alguien habla demasiado rápido?  Presiona 4 para reproducirlo en forma más lenta.

Presiona # para saltar mensajes.

Una vez que has escuchado cada uno de los mensajes, los comandos que aparecen arriba en AZUL están disponibles.

Elige 7 para borrar el mensaje, 9 para guardarlo para más tarde o # para saltarlo.

Ahorra tiempo con la Devolución de Llamada. Presiona 88 después de escuchar un mensaje para marcar automáticamente el número de la persona que llamó. (Esta opción no funcionará si quien llama tiene Bloqueo de Identificación de Llamada).

Estas opciones solo funcionan con personas que también tengan el servicio de mensajes de CenturyLink. (Pueden aplicarse algunas limitaciones de acuerdo con los equipos telefónicos del cliente.)

Presiona 6 después de oír un mensaje para enviar una copia al buzón de mensajes de CenturyLink de otra persona. Por ejemplo, recibes un mensaje en tu casa que quieres enviar a tu vecino o bien tus hijos pasan tiempo en dos hogares. Cada vez que llegue un mensaje para ellos, simplemente presiona 6 para reenviarlo.

Presiona 8 para enviar un mensaje de respuesta directamente a la persona que te llamó. Supongamos que es tarde por la noche y no quieres llamar al teléfono de la persona. Tal vez no quieras hablar en ese momento, pero quieres responder su mensaje de todos modos. Simplemente, presiona 8 para dejar automáticamente un mensaje de respuesta en el buzón de mensajes de esa persona.

En el menú principal, selecciona 2 para grabar y enviar un mensaje directamente a otro buzón de CenturyLink sin que les suene el teléfono. O incluso puedes grabar un mensaje para alguien que vive en tu casa y enviarlo a tu propio número. (Pueden aplicarse algunas limitaciones de acuerdo con los equipos telefónicos del cliente.)

Se te indicará que sigas estos pasos:

  1. Ingresa el número de buzón de mensajes o número del grupo de destino, luego presiona #. Este es el número de teléfono de la persona a la que envías el mensaje. Si la persona no tiene el servicio de mensajes de CenturyLink, el sistema te dirá que no puede entregar el mensaje.
  2. Ingresa otro número de buzón de mensajes o número del grupo de destino, luego presiona # o presiona #.
  3. Graba tu mensaje después del tono, luego presiona #
  4. Presiona # para enviarlo ahora o presiona 1 para agregar una opción de entrega (ej. 3 para Privado, 2 para Urgente, 6 para la confirmación de entrega).

En el menú principal selecciona 4 (Opciones de buzón) y luego presiona 3 (Opciones de seguridad).

Estas opciones útiles pueden desactivarse y activarse para escuchar tus mensajes más rápidamente.

Saltear el PIN

Presiona 3 para saltear el ingreso del PIN al acceder a los mensajes desde tu hogar. De todos modos, tendrás que ingresar tu contraseña si escuchas los mensajes fuera de tu hogar. Activar Saltear PIN. Presiona 1 para cambiar tu PIN.

Manos libres y formas de ahorrar tiempo

En el menú principal,  selecciona 4 (Octiones de buzón), luegopresiona 2  (Manos libres y Opciones que ahorran tiempo).

Presiona 1 para activar y desactivar la reproducción automática. Cuando la reproducción automática está activada y llamas para escuchar tus mensajes, estos comenzarán a reproducirse de inmediato. Si la reproducción automática está desactivada, se te presentarán las opciones del menú principal para que selecciones una (por ejemplo, 1- escuchar, 2 - enviar).

Presiona 3 (Preferencias de buzón) y luego presiona 1 para activar y desactivar la fecha y la hora. Desactiva la fecha y la hora para no escucharlas automáticamente. Cuando sí necesites saberlo, puedes presionar 5 durante o después del mensaje.

Comunica la misma información a un grupo de personas al mismo tiempo. Esta función solo funciona con otros usuarios del servicio de mensajes de CenturyLink, necesitarás preguntarles a los integrantes del grupo si también tienen este servicio.

Primero, haz una lista con los números de teléfono de todos los integrantes del grupo. Puedes guardar hasta 15 grupos distintos con hasta 25 personas en cada grupo.

En el menú principal, elige4 para escuchar las Opciones de Buzón, luego:

  1. Elige 4 para acceder a las Listas de grupos, y luego presiona 1 para crear una lista.
  2. Ponle un número del 11 al 25 a esta lista, luego graba un nombre para ella y presiona #.
  3. Ingresa los números de teléfono de los integrantes de tu grupo uno por uno.
     

Ya puedes enviar un mensaje a este grupo. Presiona 2 (Menú principal) y sigue las instrucciones para el envío, ingresando el número de la Lista Grupal (11-25) de destino y luego presiona #.

En el menú principal selecciona 4 (Opciones de buzón) y luego presiona 5.

Este servicio te da un buzón de mensajes principal más tres extensiones personales para que los distintos integrantes de la casa puedan recibir mensajes privados. Se aplican cargos adicionales. Para obtener información, consulta la guía para el usuario de Buzones de Mensajes con Extensión.

From the main menu, press 5 to leave the current mailbox and sign in as another subscriber.

Esta es una función útil si revisas tus mensajes fuera de casa. Supongamos que marcas tu número para revisar desde el teléfono de un vecino, que también tiene el servicio de mensajes de CenturyLink. Tan pronto oigas las indicaciones del servicio de mensajes, presiona * e ingresa los 10 dígitos de tu número de teléfono y tu contraseña para acceder a tu buzón.

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