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Guía para el Usuario en Línea del Servicio de Mensajes de CenturyLink

Usa estas instrucciones paso a paso para configurar tu servicio, crear una contraseña y grabar un saludo. Si conoces los aspectos básicos, tal vez necesites saber cómo entrar a tu buzón de mensajes, cambiar el ciclo de timbres o enviar mensajes grupales.

Guías para el Usuario de Servicio de Mensajes

Para asegurarnos de darte la información correcta para tu área, ingresa tu código de área y tu prefijo.


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(ejemplo: 800 - 555)

Para ver una guía de consulta para imprimir, descarga la guía para el usuario del Servicio de Mensajes de CenturyLink.

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Paso 1: Pon en marcha tu servicio

Para configurar tu servicio de mensajes, presiona 98 desde tu teléfono residencial o llama al número para revisar que aparece en tu carta de bienvenida.

¿No tienes una carta de bienvenida a mano? Puedes encontrar tu número para revisar si llamas a nuestro sistema de ayuda automatizado al 1-800-669-7676.

Las indicaciones de voz te guiarán en cada uno de los pasos. Tómate tu tiempo. ¡Ve a explorar! Siempre puedes retroceder, cambiar o borrar lo que no quieras.

Paso 2: Crea tu contraseña

Puede ser cualquier número de 4 a 15 dígitos. Asegúrate de anotar tu contraseña, ya que la necesitarás para tener acceso a tus mensajes en el futuro.

Paso 3: Graba un nombre para identificar tu buzón de mensajes

Por ejemplo, "Smith Residence" o "Jason and Kathy".

Paso 4: Elige un saludo para el servicio de mensajes

Presiona 1 para seleccionar el saludo estándar con tu número de teléfono:
"At the tone, please record your message to [tu número de teléfono]".

Presiona 2 para el saludo estándar con tu nombre:
"At the tone, please record your message to [el nombre de tu buzón de mensajes]".

Presiona 3 para grabar un saludo personalizado, de hasta 3 minutos de duración. Por ejemplo:
"You've reached Jason & Kathy. We can't get to the phone right now, but if you leave a message we'll call you back".

Activar la luz de "mensaje en espera" de tu teléfono

Si tu teléfono o tu unidad de Identificación de Llamada tiene una luz indicadora de mensaje que no se enciende, infórmanos. Llama al 1-866-450-6152 para que podamos activarla.

Revisar tus mensajes y entrar a tu buzón de mensajes

Elige una de estas maneras de entrar a tu buzón de mensajes y sigue las indicaciones de voz que escuches.

Presiona 98 solo desde tu teléfono residencial.

*Es posible que la revisión de mensajes 98 no esté disponible en todas las áreas.


O

Llama a tu número de teléfono residencial y presiona 7.


O

Llama al número para revisar tu Servicio de Mensajes de CenturyLink desde cualquier teléfono.

El número para revisar se encuentra en tu carta de bienvenida o puedes obtenerlo si llamas a nuestro sistema de ayuda automatizado al 1-800-669-7676.

Cambiar tu ciclo de timbres

Cambia la cantidad de timbres antes de que la llamada pase al servicio de mensajes (también conocido como "ciclo de timbres") al llamar a nuestro sistema de ayuda automatizado al 1-800-669-7676.

Conocer los comandos del teclado

Puedes controlar la reproducción de mensajes al presionar el número deseado de acuerdo a los comandos que se muestran a la izquierda en VERDE.

Puedes retroceder para escuchar algo que pasaste por alto si presionas 1. Para tener más control, presiona 11 (o dos veces 1) para retroceder hasta el principio del mensaje o 3 3 (o dos veces 3) para ir al final.

¿Casi no puedes oír el mensaje? Sube el volumen presionando 9.

¿Alguien habla demasiado rápido? Reprodúcelo en forma más lenta con 4.

¿Quieres saltar los mensajes que no son para ti? Solo presiona y continúa.

Una vez que has escuchado cada uno de los mensajes, los comandos que aparecen arriba en AZUL están disponibles.

Elige 7 para borrar el mensaje, 9 para guardarlo para más tarde o # para saltarlo.

Ahorra tiempo con la Devolución de Llamada 88 . Solo presiona 88 después de escuchar un mensaje para marcar el número de la persona que llamó automáticamente. ¡Ya no más borradores o escuchar el mensaje una y otra vez para conseguir el número! Esta herramienta para ahorrar tiempo es GRATIS y está disponible para la mayoría de las llamadas locales.(Sin embargo, no funciona si quien llama tiene Bloqueo de Identificación de Llamada.)

Responder (o reenviar) mensajes

Estas son algunas cosas especiales que puedes intentar con otras personas que también tienen Servicio de Mensajes de CenturyLink. (Pueden aplicarse algunas limitaciones de acuerdo con los equipos telefónicos que tenga el cliente.)

Presiona 6 después de escuchar un mensaje para enviar una copia de él al buzón de mensajes de otra persona. Por ejemplo, recibes un mensaje en tu casa que quieres enviar a tu vecino o tus hijos pasan tiempo en 2 hogares. Cuando llegue un mensaje para ellos, solo presiona 6 para reenviarlo.

Presiona 8 para enviar un mensaje de respuesta directamente a la persona que te llamó. Supongamos que es tarde por la noche y no quieres llamar al teléfono de la persona. Tal vez no quieras hablar en ese momento, pero quieres responder su mensaje de todos modos. ¡No hay problema! Solo presiona 8 para dejar un mensaje de respuesta automáticamente en el buzón de mensajes de esa persona.

Presiona 2 para grabar y enviar un mensaje directamente a otro buzón de mensajes de CenturyLink sin llamar al teléfono. O incluso puedes grabar un mensaje para alguien que vive en tu casa y enviarlo a tu propio número. (Pueden aplicarse algunas limitaciones de acuerdo con los equipos telefónicos del cliente.)

Se te indicará que sigas estos pasos:

  1. Graba tu mensaje después del tono, luego presiona #
  2. Ingresa el número de buzón de mensajes de destino. Este es el número de teléfono de la persona a la que envías el mensaje. Si la persona no tiene el Servicio de Mensajes de CenturyLink, el sistema te dirá que no puede entregar el mensaje.
  3. Presiona # para enviar ahora o presiona 0 para agregar una opción de entrega (por ejemplo, 1 para Privada, 2 para Urgente).

Presiona 3 para ver si la persona a la que enviaste el mensaje ya lo escuchó. Consejo: también puedes usar la opción de confirmación de entrega cuando envíes el mensaje. (Pueden aplicarse algunas limitaciones de acuerdo con los equipos telefónicos del cliente.)

Manejar tu notificación de "nuevo mensaje en espera"

Desde el menú principal, selecciona 1 (Mailbox Options) y luego presiona 1.

Puedes activar la notificación de tono de marcado para los mensajes en espera al presionar 4 (para cambiar las opciones de tu buzón de mensajes) desde el menú principal de tu casilla del Servicio de Mensajes de CenturyLink.

Si tu notificación de mensajes nuevos parece no funcionar, prueba esto:

  • Si tienes mensajes, pero no recibes una notificación, entra a tu buzón de mensajes, ve a Mailbox Options (opción 4) y selecciona Notification Options (opción 1). Sigue las indicaciones para asegurarte de que Message Waiting Indication esté activado.
  • Si tu indicador de nuevo mensaje sigue encendido después de que eliminaste los mensajes, entra a tu buzón de mensajes, ve a las Mailbox Options (opción 4) y selecciona Notifications (opción 1). Sigue las indicaciones para activar y desactivar la función dos o tres veces. Asegúrate de terminar con la función Message Waiting Indication en estado activo.

Usar atajos avanzados

Desde el menú principal, selecciona 4 (Mailbox Options) y luego presiona 2.

Estas opciones útiles pueden activarse y desactivarse para ver tus mensajes más rápidamente.

Presiona 1 para saltar o cambiar la Contraseña — activa.

Salta la contraseña para no tener que ingresarla cuando revises tus mensajes desde tu teléfono residencial. Sin embargo, recuerda que, para tu protección, sí necesitas ingresar tu contraseña cada vez que revises tus mensajes fuera de casa.

Presiona 2 para activar y desactivar la Reproducción Automática.

Cuando la reproducción automática está activada y llamas para escuchar tus mensajes, estos comenzarán reproducirse de inmediato. Si la reproducción automática está desactivada, se te presentarán las opciones del menú principal para que selecciones una (por ejemplo, 1-Escuchar, 2-Enviar).

Presiona 3 para activar y desactivar Fecha y Hora.

Desactiva la Fecha y la Hora para no escucharlas automáticamente. Cuando realmente necesites conocerlas, siempre puedes presionar 5 durante o después del mensaje.

Presiona 4 para Cambiar los Niveles de Indicaciones.

Cambia a indicaciones breves cuando estés listo para recibir menos instrucciones de voz.

Presiona 5 para activar y desactivar los Timbres de Bienvenida.

Si deseas que quienes llaman oigan un tono tipo "timbre", en vez de un tono antes de dejar un mensaje para ti, entonces activa los timbres de bienvenida. Si prefieres que oigan un tono, desactiva los timbres de bienvenida.

Enviar mensajes grupales

Desde el menú principal, selecciona 4 (Mailbox Options) y luego presiona 3.

Comunica la misma información a un grupo de personas al mismo tiempo —los planes de reencuentro, el horario del partido de fútbol, empleados que trabajan en casa— ¡lo que se te ocurra! Puesto que esta función solo funciona con otros usuarios del Servicio de Mensajes de CenturyLink, necesitarás preguntarles a los integrantes del grupo si también tienen este servicio.

Primero, tienes que hacer una lista con los números de teléfono de todos los integrantes del grupo. Puedes guardar hasta 15 grupos distintos con hasta 25 personas en cada grupo.

Desde el menú principal, elige 4 para Mailbox Options, luego:

  1. Elige 4 para las Group Lists, luego 1 para crear una lista.
  2. Ponle un número del 11 al 25 a esta lista, luego graba un nombre para ella y presiona #.
  3. Ingresa los números de teléfono de los integrantes de tu grupo uno por uno.

Ya puedes enviar un mensaje a este grupo. Ve al Main Menu 2 y sigue las instrucciones de Envío, ingresando el número de Lista de Grupo (11-25) para el destino, luego presiona #.

Crear buzones de mensajes con extensión (presiona 5)

Este servicio te da un buzón de mensajes principal más tres extensiones personales para que los distintos integrantes de la casa puedan recibir mensajes privados. Se aplican cargos adicionales. Para obtener información, consulta la guía para el usuario de Buzones de Mensajes con Extensión.

Revisar mensajes desde otro buzón de CenturyLink

Desde el menú principal, presiona 4 (Mailbox Options) y luego presiona5

Esta es una función útil si revisas tus mensajes fuera de casa. Supongamos que marcas tu número para revisar desde el teléfono de un vecino, que también tiene el Servicio de Mensajes de CenturyLink. Tan pronto oigas las indicaciones del servicio de mensajes, presiona 5 e ingresa tu número de teléfono de 10 dígitos y tu contraseña para entrar al buzón de mensajes.

Guárdalo para otro momento. Para ver una guía de consulta para imprimir, descarga la guía para el usuario del Servicio de Mensajes de CenturyLink.

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