Cómo informar sobre una línea caída o dañada de CenturyLink

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Si ves un poste telefónico, cableado o un pedestal dañados, llámanos al 800-201-4099 para informar el problema.

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Si ves un poste telefónico, cableado o un pedestal dañados, llámanos al 800-244-1111 para informar el problema.

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Si ves un poste telefónico, cableado o un pedestal dañados, llámanos al 800-244-1111 para informar el problema.

Cuéntanos la situación

Cuando nos contactes, te preguntaremos lo siguiente:

  • Si eres o no cliente de CenturyLink

  • Tu nombre y número de teléfono

  • Qué servicios están afectados: teléfono, Internet o ambos

  • De qué manera están afectados los servicios: si hay ruidos en la línea, no tienen tono de marcado, no hay conexión, etc.

 

También será de mucha ayuda si puedes proporcionar:

  • Dirección, indicaciones y/o puntos de referencia para ubicar el equipo dañado

  • Números o señales identificadores del equipo dañado

  • Descripción del equipo (por ejemplo: ¿el grosor del cable es mayor o menor que el de un lápiz?)

  • Causa del daño, si es que se la conoce: termitas, un relámpago, un accidente automovilístico, la rama de un árbol, construcción, etc.

  • Persona/compañía responsable (si corresponde)

  • Descripción del daño: poste inclinado, cable caído/cortado, equipo sin tapa, etc.

  • Cuándo es más probable que se haya producido el daño (hace algunos días, semanas o meses)

  • Cualquier otro tipo de información: personal de emergencias en el lugar, otros daños inminentes

Si necesitas el traslado o el retiro de un equipo

Si necesitas el traslado o el retiro de equipo de CenturyLink, contáctanos y proporciónanos la siguiente información:

 

  • Tu nombre y número de teléfono
  • Tu dirección del servicio
  • La mejor manera de comunicarnos contigo
  • Tipo de solicitud: NID, poste o pedestal/terminal
  • Motivo del traslado o el retiro, por ejemplo, instalación de una entrada o construcción nueva

 

Una vez que hayas enviado tu solicitud de traslado, se comunicarán contigo dentro de los cinco días hábiles para hablar sobre lo que necesitas hacer y cualquier costo relacionado con el trabajo.

Verificar apagones y solucionar problemas con tu servicio de Internet o telefonía residencial.

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