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Cómo informar daños de cables o de un poste telefónico

Si un poste telefónico, cableado o un pedestal dañados afectan tu servicio telefónico, llámanos al (800) 573-1311 para informar el problema.

Cuéntanos la situación

Cuando hables con tu agente de reparaciones, te preguntará:

  • Tu nombre y número de teléfono
  • Qué servicios están afectados: teléfono, Internet
  • Cómo están afectados los servicios: hay ruidos, no tienen tono de marcado

También será de mucha ayuda si puedes proporcionar:

  • Dirección, indicaciones y/o puntos de referencia del equipo dañado
  • Números o señales identificadores del equipo dañado
  • Descripción del equipo (¿el grosor del cable es mayor o menor que un lápiz?)
  • Causa del daño: termitas, un relámpago, un accidente automovilístico, la rama de un árbol, construcción
    • Persona/compañía responsable (si corresponde)
  • Descripción del daño: poste inclinado, cable caído/cortado, equipo sin tapa
  • Cuándo es probable que haya ocurrido el daño: días, semanas, meses
  • Cualquier otro tipo de información: personal de emergencias en el lugar, daño adicional inminente

Si necesitas el traslado de un equipo

Si necesitas trasladar un poste o pedestal/terminal de CenturyLink, contáctanos y proporciónanos la siguiente información:

  • Tu nombre y número de teléfono
  • Tu dirección del servicio
  • La mejor manera de comunicarse contigo
  • Tipo de solicitud de traslado: poste, pedestal/terminal
  • Motivo del traslado: instalación de una entrada, construcción nueva

Una vez enviada tu solicitud de traslado, se comunicarán contigo dentro de los 5 días hábiles para arreglar lo que necesitas y los cargos asociados.

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