Cómo informar daños de cables o de un poste telefónico

Si ves un poste telefónico, cableado o un pedestal dañados, llámanos al 800-201-4099 para informar el problema.

Si ves un poste telefónico, cableado o un pedestal dañados, llámanos al 800-244-1111 para informar el problema.

Si ves un poste telefónico, cableado o un pedestal dañados, llámanos o chatea con nosotros. para informar el problema.

Cuéntanos la situación

Cuando hables con tu agente de reparaciones, te preguntará:

  • Si eres o no cliente de CenturyLink
  • Tu nombre y número de teléfono
  • Qué servicios están afectados: teléfono, Internet o ambos
  • De qué manera están afectados los servicios: si hay ruidos en la línea, no tienen tono de marcado, no hay conexión, etc.

También será de mucha ayuda si puedes proporcionar:

  • Dirección, indicaciones y/o puntos de referencia para ubicar el equipo dañado
  • Números o señales identificadores del equipo dañado
  • Descripción del equipo (por ejemplo: ¿el grosor del cable es mayor o menor que el de un lápiz?)
  • Causa del daño, si es que se la conoce: termitas, un relámpago, un accidente automovilístico, la rama de un árbol, construcción, etc.
  • Persona/compañía responsable (si corresponde)
  • Descripción del daño: poste inclinado, cable caído/cortado, equipo sin tapa, etc.
  • Cuándo es más probable que se haya producido el daño (hace algunos días, semanas o meses)
  • Cualquier otro tipo de información: personal de emergencias en el lugar, otros daños inminentes

Si necesitas el traslado o el retiro de un equipo

Si necesitas el traslado o el retiro de equipo de CenturyLink, contáctanos y proporciónanos la siguiente información:

  • Tu nombre y número de teléfono
  • Tu dirección del servicio
  • La mejor manera de comunicarnos contigo
  • Tipo de solicitud: NID, poste o pedestal/terminal
  • Motivo del traslado o el retiro, por ejemplo, instalación de una entrada o construcción nueva

Una vez que hayas enviado tu solicitud de traslado, se comunicarán contigo dentro de los cinco días hábiles para hablar sobre lo que necesitas hacer y cualquier costo relacionado con el trabajo.

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