Cómo informar sobre una línea caída o dañada de CenturyLink

If you see a damaged telephone pole, wire, cable or pedestal, call us to report the problem:
 

800-244-1111

Cuéntanos la situación

Cuando nos contactes, te preguntaremos lo siguiente:

• Si eres o no cliente de CenturyLink
  
• Tu nombre y número de teléfono
  
• Qué servicios están afectados: teléfono, Internet o ambos
  
• De qué manera están afectados los servicios: si hay ruidos en la línea, no tienen tono de marcado, no hay conexión, etc.

También será de mucha ayuda si puedes proporcionar:
 

• Dirección, indicaciones y/o puntos de referencia para ubicar el equipo dañado
  
• Números o señales identificadores del equipo dañado
  
• Descripción del equipo (por ejemplo: ¿el grosor del cable es mayor o menor que el de un lápiz?)
  
• Causa del daño, si es que se la conoce: termitas, un relámpago, un accidente automovilístico, la rama de un árbol, construcción, etc.
  
• Persona/compañía responsable (si corresponde)
  
• Descripción del daño: poste inclinado, cable caído/cortado, equipo sin tapa, etc.
  
• Cuándo es más probable que se haya producido el daño (hace algunos días, semanas o meses)
  
• Cualquier otro tipo de información: personal de emergencias en el lugar, otros daños inminentes

Si necesitas el traslado o el retiro de un equipo

Si necesitas el traslado o el retiro de equipo de CenturyLink, contáctanos y proporciónanos la siguiente información:

• Tu nombre y número de teléfono
• Tu dirección del servicio
• La mejor manera de comunicarnos contigo
• Tipo de solicitud: NID, poste o pedestal/terminal
• Motivo del traslado o el retiro, por ejemplo, instalación de una entrada o construcción nueva

Una vez que hayas enviado tu solicitud de traslado, se comunicarán contigo dentro de los cinco días hábiles para hablar sobre lo que necesitas hacer y cualquier costo relacionado con el trabajo.