Cómo informar daños en alambres, cables o un poste telefónico

Si un poste telefónico, cableado o un pedestal dañados afectan tu servicio telefónico, llámanos al (800) 573-1311 para informar el problema.

Cuéntanos la situación

Cuando hables con tu agente de reparaciones, te preguntará:

  • Tu nombre y número de teléfono
  • Qué servicios están afectados: teléfono, Internet o ambos
  • De qué manera están afectados los servicios: si hay ruidos en la línea, no tienen tono de marcado, no hay conexión, etc.

También será de mucha ayuda si puedes proporcionar:

  • Dirección, indicaciones y/o puntos de referencia para ubicar el equipo dañado
  • Números o señales identificadores del equipo dañado
  • Descripción del equipo (por ejemplo: ¿el grosor del cable es mayor o menor que el de un lápiz?)
  • Causa del daño, si es que se la conoce: termitas, un relámpago, un accidente automovilístico, la rama de un árbol, construcción, etc.
    • Persona/compañía responsable (si corresponde)
  • Descripción del daño: poste inclinado, cable caído/cortado, equipo sin tapa, etc.
  • Cuándo es más probable que se haya producido el daño (hace algunos días, semanas o meses)
  • Cualquier otro tipo de información: personal de emergencias en el lugar, otros daños inminentes

Si necesitas el traslado de un equipo

Si necesitas trasladar un poste o terminal de CenturyLink, contáctanos y proporciónanos la siguiente información:

  • Tu nombre y número de teléfono
  • Tu dirección del servicio
  • La mejor manera de comunicarnos contigo
  • Tipo de solicitud de traslado: poste o pedestal/terminal
  • Motivo del traslado, como instalación de una entrada o construcción nueva

Una vez que hayas enviado tu solicitud de traslado, se comunicarán contigo dentro de los cinco días hábiles para hablar sobre lo que necesitas hacer y los posibles costos.

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