Qué hacer ante un pago atrasado

¿Te preocupa saber cómo hacer para pagar tu factura a tiempo? Deberás considerar algunas opciones.

Si se aproxima la fecha de vencimiento

Las mejores opciones para pagar tu factura rápidamente y ver reflejado el pago de forma inmediata en tu cuenta son pagar en línea o a través de nuestro sistema telefónico automático.

Ten en cuenta esta excepción: si haces un pago por teléfono durante el fin de semana o en un feriado nacional, se publicará el pago en tu cuenta al siguiente día hábil. Según la fecha de vencimiento de tu factura, podría resultar en un pago tardío.

Si no puedes pagar el total de la factura de una vez

Considera establecer un acuerdo de pagoUtiliza nuestra Herramienta de Plan de Pagos para dividir tu factura en hasta tres pagos. Si pagas un monto menor que el saldo total sin establecer un plan de pagos, se te cobrará cargos por mora. Si mantienes un saldo impago por mucho tiempo es probable que se suspendan tus servicios.

Si tu pago está atrasado

Si no llegas a pagar antes del vencimiento, se te cobrará un cargo por atraso. Si tu cuenta sigue con pago atrasado, recibirás un aviso por pago atrasado, luego se suspenderán los servicios y por último se desconectarán.

Cargos por atraso

Se te cobrarán cargos por mora si se recibe tu pago luego de la fecha de vencimiento. Los cargos por atraso varían según el tipo de servicio y tu ubicación. Pueden ser desde un monto fijo de $5 a algún porcentaje del monto original adeudado, o una combinación de ambos.

Te notificaremos

Si tu factura está vencida, te enviaremos un aviso por correo y, si aún así tu factura sigue sin cancelarse, trataremos de comunicarnos contigo por teléfono.

Si tienes un servicio de Internet con CenturyLink, cuando intentes conectarte verás un mensaje de factura "vencida" e instrucciones para hacer el pago.

Cuando se suspenden o se desconectan los servicios

Cada estado tiene una Comisión de Servicios Públicos (PUC) que regula los casos en que los servicios pueden desconectarse. Esto quiere decir que el plazo para la suspensión del servicio varía según tu ubicación.

Las cuentas vencidas se suspenden primero y luego se desconectan. Por lo general, se restablece el servicio dentro de las 24 horas posteriores al pago de la factura. Puede llevar más tiempo restablecer el servicio desconectado y puede requerirse el cargo por técnico para que vaya a reactivar tu servicio. En algunos casos, se te puede solicitar el pago de un depósito de seguridad para reconectar el servicio luego de la falta de pago.