Qué hacer ante un pago atrasado

Si tienes prisa, pagar tu factura en línea o a través de nuestro sistema telefónico automático y de esta manera, recibiremos tu pago de inmediato. Si puedes trasladarte, pagar en persona también es una opción rápida.

Cuando pagas en línea, a través de nuestro sistema telefónico automático o en persona, tu pago se registra inmediatamente y tu cuenta está al día ese mismo día. Hay una excepción a esta regla; si pagas en persona o por teléfono con la ayuda de un agente de Centuryink durante un fin de semana o un feriado federal, el pago se considerará aceptado el siguiente día hábil.

Sabemos que hay muchas razones por las cuales las personas no pueden pagar sus facturas. En vez de no pagar tu factura y correr el riesgo de que te desconecten los servicios, es mejor definir un acuerdo de pago. Puedes dividir el pago en varias cuotas y definir estos acuerdos en línea, a través del sistema telefónico automatizado o con uno de nuestros representantes de servicio al cliente. Buscaremos junto a ti una solución que se adapte a tu situación en particular.

AutoPay es una buena forma de evitar los cargos por mora.  AutoPay es nuestro servicio de pago de facturas automatizado. Una vez inscrito, no deberás preocuparte por los cargos por atraso o por haber olvidado alguna fecha de vencimiento. Tu factura se pagará automáticamente cada mes desde tu cuenta corriente o de ahorros, o a través de tu tarjeta de débito o crédito.  Es fácil, seguro y práctico.

Si no llegas a pagar antes del vencimiento, lo que suceda después dependerá de cuánto te atrases en realizar tu pago. Puede haber cargos por atraso, enviarse una notificación de CenturyLink y, por último, correr el riesgo de desconexión de los servicios.

Desafortunadamente, es muy probable que se apliquen cargos por atraso. Los cargos por atraso varían según el tipo de servicio, y puede aplicarse una tarifa fija, un porcentaje de interés sobre el monto adeudado o la combinación de ambos.

Como mínimo, si tu factura se vence, te enviaremos un aviso por correo, y si tu factura si adeudada, trataremos de comunicarnos contigo por teléfono.

Si tienes servicio de Internet de CenturyLink, también puedes recibir un mensaje de deuda ("past due") en la pantalla de tu computadora al intentar usar el servicio.

Cada estado tiene una Comisión de Servicios Públicos (PUC) que regula estos asuntos. Como resultado, las leyes que rigen cuándo desconectamos servicios varían de un estado a otro.

Generalmente, las cuentas que no se pagan se suspenden primero y luego se desconectan. Una vez que la factura se pague en su totalidad, las cuentas suspendidas usualmente pueden volverse a activar dentro de las 24 horas. Las cuentas desconectadas tardan más en reactivarse y pueden costar más, porque es posible que sea necesario enviar a una persona para que restablezca el servicio. También es posible que se requiera un depósito para reinstalar el servicio.