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Si tu pago está atrasado...

Si te estás demorando, hay formas de pagarnos rápido (hasta quizá antes de tu fechas de vencimiento).

Si no es posible y se te pasa la fecha de vencimiento, desafortunadamente, es muy probable que se apliquen cargos por atraso. Lo que pasa después depende, en gran medida, de cuándo recibamos tu pago.

Nota: Puedes encontrar tu fecha de vencimiento (y saldo de la cuenta) en la primera página de tu factura impresa y/o al ingresar a My CenturyLink. Tenemos que recibir los pagos antes del cierre del horario laboral el día del vencimiento.

Cómo pagar tu factura rápido

Si tienes prisa, hay formas de pagar tu factura rápido. Por ejemplo, si usas Pago Rápido de Facturas, My CenturyLink o pagar por teléfono recibiremos tu pago de inmediato. Si tienes tiempo de conducir a alguna parte, pagar en persona también es una opción rápida.

Por qué tu pago podría atrasarse

No procesamos pagos en días feriados, fines de semana ni después del horario comercial. Los pagos que ingresan en esos momentos recién ingresan a nuestro sistema el próximo día hábil.

Los cargos que puedes esperar

Cobramos cargos por atraso por pagos que no se reciben antes de la fecha de vencimiento. Los cargos varían según el tipo de servicio y pueden ser un cargo fijo, un interés basado en un porcentaje del monto adeudado o una combinación de ambos.

Cómo trataremos de contactarte

Como mínimo, si tu factura se vence, te enviaremos un aviso por correo, y si tu factura si adeudada, trataremos de comunicarnos contigo por teléfono.

Si tienes servicio de Internet de CenturyLink, también puedes recibir un mensaje de deuda ("past due") en la pantalla de tu computadora al ingresar a tu cuenta. Si tienes servicio de Verizon Wireless, y lo pagas como parte de tu factura de CenturyLink, podrías recibir un mensaje "past due".

Qué hacer si no puedes pagar

Sabemos que hay muchas razones por las cuales las personas no pueden pagar sus facturas. En vez de no pagar tu factura y correr el riesgo de que te desconecten tus servicios, contáctanos lo antes posible y pregúntanos sobre cómo hacer planes de pago. Buscaremos junto a ti una solución que se adapte a tu situación en particular.

Cuándo desconectaremos los servicios

Cada estado tiene una Comisión de Servicios Públicos (PUC) que regula esta clase de cosas. Como resultado, las leyes que rigen cuándo desconectamos servicios varían de un estado a otro.

Generalmente, las cuentas que no se pagan se suspenden primero y luego se desconectan. Una vez que la factura se pague en su totalidad, las cuentas suspendidas usualmente pueden volverse a activar dentro de las 24 horas. La reactivación de las cuentas desconectadas es más costosa y demora más tiempo, ya que tenemos que enviar a alguien al domicilio para que reactive el servicio. Además, es posible que se requiera un depósito para reanudar el servicio.

Si quieres más información específica, contáctanos y responderemos tus preguntas.

¿Sabías que? AutoPay es nuestro servicio de pago de facturas. Así no tienes que preocuparte por cargos por atraso ni porque te olvidaste de alguna fecha de vencimiento. En lugar de preocuparte, tienes el control y configuras tu factura para que se pague automáticamente todos los meses, a través de tu cuenta de cheques, cuenta de ahorros, tarjeta de débito o tarjeta de crédito. Fácil, seguro y conveniente.
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