Cómo rastrear una llamada amenazante

El acoso telefónico es delito. Si recibes llamadas amenazantes u obscenas, puedes rastrear el origen y obtener ayuda de las autoridades locales, incluso de llamadas que vengan de números privados o bloqueados. El Rastreo de Llamadas ya está instalado con tu Servicio de Teléfono Residencial de CenturyLink. Así es cómo funciona.

Cómo rastrear un número de teléfono

Si recibes una llamada hostil:

  1. Contesta el teléfono o consulta la identificación de llamada para ver si es una llamada que quieres rastrear. Luego, corta la llamada. Si identificación de llamada muestra un número que sabes tiene malas intenciones, no es necesario que contestes el teléfono directamente.
  2. Después de colgar, o después de que el teléfono deje de sonar, vuelve a levantar el teléfono y escucha el tono de marcado.
  3. Marca *57
  4. Recibirás un mensaje grabado con más instrucciones que debes seguir.
  5. Después de esto, escucharás un mensaje en el que te confirmarán si el rastreo fue exitoso, junto con cualquier cargo por el rastreo.
  6. Es posible que en la próxima factura te aparezca el cargo. Ten en cuenta que no se te dará ninguna información de la persona que llama.

Qué se incluye un rastreo exitoso

Un rastreo exitoso captura el número de teléfono de la llamada y, si el número de teléfono tiene el servicio de CenturyLink, también el nombre y la dirección. El número de teléfono, el nombre y la dirección (si están disponibles) se pasan al Centro de Identificación de Llamadas de CenturyLink.

Por motivos legales y de privacidad, no podemos compartir contigo la información personal de quien llama. Solo podemos entregar esta información si recibimos una citación judicial, una orden judicial o una solicitud de autoridades locales.

Nota: no estamos autorizados para responder preguntas acerca de citaciones judiciales o proporcionar asesoramiento jurídico a nuestros clientes.

Lo que puedes hacer luego

Por lo general, se requieren tres rastreos exitosos de llamadas hostiles que provengan de un mismo número para que CenturyLink o las autoridades locales puedan tomar medidas. Una vez que hayas rastreado un número tres veces, puedes solicitar que se tomen medidas en contra de la persona que llama.

Contáctanos  para que te expliquemos los pasos a seguir. Prepárate para compartir cualquier información relevante con ellos como fechas/horarios en que recibiste y rastreaste las llamadas hostiles.

También puedes comunicarte con las autoridades locales y decirles que has estado recibiendo llamadas hostiles y que has rastreado esas llamadas. Asegúrate de obtener el nombre y la información de contacto del responsable que tome el reclamo. Si el responsable abre un caso para ti, anota el número de caso también.

Si las autoridades necesitan consultar, comunícalos con el Equipo de Asistencia al Cumplimiento de la Ley de CenturyLink al 1-877-451-1980.

Preguntas comunes sobre el Rastreo de Llamadas

¿Necesito pedir el Rastreo de Llamadas por un cargo adicional?
¿Qué sucede si rastreo una llamada de manera exitosa?
¿Qué sucede si no rastreo una llamada de manera exitosa?
¿Dónde está disponible el Rastreo de Llamadas?
¿Qué puedo hacer respecto de las llamadas promocionales?
¿Puedo rastrear números desconocidos, bloqueados o privados?
¿La persona que llama debe estar en línea un determinado tiempo para que la llamada pueda rastrearse?

Más información sobre el Rastreo de Llamadas

Puedes descarga la guía para el usuario. Si tienes más preguntas sobre este servicio de llamadas, contáctanos.

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