Cómo rastrear una llamada

El acoso telefónico es delito. Si recibes llamadas amenazantes u obscenas, puedes rastrear el origen y obtener ayuda de las autoridades locales, incluso de llamadas que vengan de números privados o bloqueados. El Rastreo de Llamadas ya está instalado con tu CenturyLink Servicio de Telefonía Residencial. Así es cómo funciona.

Cómo rastrear un número de teléfono

Si recibes una llamada hostil:

  1. Contesta el teléfono o consulta la identificación de llamada para asegurarte de que sea una llamada que te interese rastrear. Luego, corta la llamada. Si identificación de llamada muestra un número que sabes tiene malas intenciones, no es necesario que contestes el teléfono directamente.
  2. Después de colgar, vuelve a levantar el teléfono y escucha el tono de marcado.
  3. Marca *57
  4. Recibirás un mensaje grabado con más instrucciones que debes seguir.
  5. Después de esto, escucharás un mensaje en el que te confirmarán si el rastreo fue exitoso.
  6. Es posible que en la próxima factura te aparezca el cargo. Ten en cuenta que no se te dará ninguna información de la persona que llama.

Qué se incluye un rastreo exitoso

Un rastreo exitoso captura el número de teléfono de la llamada y, si el número de teléfono tiene el servicio de CenturyLink, también el nombre y la dirección. El número de teléfono, el nombre y la dirección (si están disponibles) se pasan al Centro de Identificación de Llamadas de CenturyLink.

Por motivos legales y de privacidad, no podemos compartir contigo la información personal de quien llama. Solo podemos entregar esta información si recibimos una citación judicial, una orden judicial o, en algunos casos, una llamada de autoridades locales.

Nota: no estamos autorizados para responder preguntas acerca de citaciones judiciales o proporcionar asesoramiento jurídico a nuestros clientes.

Lo que puedes hacer luego

Por lo general, se requieren tres rastreos exitosos de llamadas hostiles que provengan de un mismo número para que CenturyLink o las autoridades locales puedan tomar medidas. Una vez que hayas rastreado un número tres veces, puedes solicitar que se tomen medidas en contra de la persona que llama.

Comunícate con CenturyLink al 1-800-244-1111 para hablar sobre lo que pueden hacer. Prepárate para compartir cualquier información relevante con ellos como fechas/horarios en que recibiste (y rastreaste) las llamadas hostiles.

Además, puedes comunicarte con las autoridades locales. Diles que has estado recibiendo llamadas hostiles y que has rastreado esas llamadas. Asegúrate de preguntar el nombre del responsable que toma el reclamo. Anota la fecha y la hora en que llamaste, el nombre completo, el número de teléfono y de fax de la agencia. Si el responsable abre un caso para ti, anota el número de caso.

Si las autoridades necesitan consultar, comunícalos con el Equipo de Asistencia al Cumplimiento de la Ley de CenturyLink al 1-877-451-1980.

Preguntas comunes sobre el Rastreo de Llamadas

¿Necesito pedir el rastreo de llamadas por un cargo adicional?

  • No, el Rastreo de Llamadas ya está instalado en tu línea. No es necesario que lo pidas ni que lo hagas instalar. Solo se te cobra por este servicio de llamadas cuando hayas completado con éxito un rastreo. Según donde vivas, el cargo puede ser de hasta $10 por llamada.

¿Qué sucede si rastreo una llamada de manera exitosa?

  • Si rastreas una llamada con éxito, escucharás este mensaje: Se rastreó la última llamada y se agregará un cargo en tu factura. El rastreo de llamadas es un tema serio. Si fue una llamada de amenaza de muerte, comunícate con la policía. Si las llamadas hostiles u obscenas persisten luego de tres rastreos, llama al 800-244-1111-{[#4]} para recibir más instrucciones. No recibirás el nombre ni el número de quien te llamó.

¿Qué sucede si no rastreo una llamada de manera exitosa?

  • Si intentas rastrear un número de teléfono, pero el rastreo no es exitoso, escucharás este mensaje: No se pudo rastrear el último llamado a tu teléfono, de manera que no habrá ningún cargo adicional en la factura. Si el problema continúa, llama a CenturyLink al 1-800-244-1111 para recibir más asistencia.
  • Si intentas rastrear un número y tienes una interrupción de llamada en espera, el sistema rastreará automáticamente el número de la llamada en espera como la última llamada entrante. En este caso, lamentablemente, tendrías que rastrear de nuevo si la misma persona vuelva a llamar.

¿Dónde está disponible el rastreo de llamadas?

  • El Rastreo de Llamadas está disponible en casi todas las áreas. Los cargos aparecen en la página "Pay Per Use" de tu factura de CenturyLink.
  • Si intentas rastrear una llamada pero escuchas un tono rápido de ocupado en vez de las instrucciones grabadas, es posible que el Rastreo de Llamadas no esté disponible en tu área.

¿Cómo bloqueo llamadas de promociones (vendedores)?

  • Si bien las llamadas de vendedores y las llamadas por cobro son molestas, no son ilegales y no se deberían rastrear, a menos que pasen a ser amenazantes u obscenas; en ese caso, se podrían considerar hostiles.

¿Puedo rastrear números desconocidos, bloqueados o privados?

Los números privados, bloqueados o restringidos, por lo general, se pueden rastrear. No obstante, las llamadas desconocidas, no disponibles o fuera del área de cobertura no se pueden rastrear porque no tienen la información que se necesita para un rastreo exitoso.

¿La persona que llama debe estar en línea un determinado tiempo para que la llamada pueda rastrearse?

No, no existe un tiempo mínimo en el que la persona que llama deba estar en línea. De hecho, si la persona que llama corta antes de que atiendas el teléfono, probablemente aún puedas rastrear la llamada. Simplemente es necesario que se produzca una conexión, la que por lo general ocurre cuando el teléfono suena al menos dos veces.

En la mayoría de los casos, la última llamada entrante que recibiste (ya sea que hayas atendido o no, e incluso si fue transferida) se puede rastrear.

¿Puedo obtener más información sobre el Rastreo de Llamadas?

Para obtener instrucciones para imprimir, descarga la guía de usuario de Rastreo de Llamadas. Si tienes preguntas acerca de este servicio de llamadas, chatea con nosotros.

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