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Usa el rastreo de llamadas para identificar llamadas hostiles

El acoso telefónico es delito. Si recibes llamadas amenazantes u obscenas, puedes rastrear a quien las realiza.

La próxima vez que recibas una llamada hostil:

  1. Corta la llamada (o no atiendas en absoluto).
  2. Levanta el auricular y espera hasta oír el tono de marcado.
  3. Presiona
  4. Marca 57.
  5. Sigue las instrucciones grabadas.

Al final del rastreo, escucharás un mensaje grabado que te informará si el rastreo fue exitoso o no.

Llamadas que pueden (y no pueden) ser rastreadas

En la mayoría de los casos, la última llamada entrante que recibiste (ya sea que hayas atendido o no, e incluso si fue transferida a través de algún servicio) se puede rastrear.

No existe un tiempo mínimo en el que la persona que llama deba estar en línea. De hecho, si la persona que llama corta antes de que atiendas el teléfono, probablemente aún puedas rastrear la llamada. Simplemente es necesario que se produzca una conexión, la que por lo general ocurre cuando el teléfono suena al menos 2 veces.

Las llamadas desconocidas, no disponibles o fuera de área no se pueden rastrear porque no tienen los datos necesarios para un rastreo exitoso. Por otra parte, y puede resultar sorprendente, las llamadas privadas, bloqueadas o restringidas por lo general se pueden rastrear sin ningún problema.

Qué se incluye un rastreo exitoso

Un rastreo exitoso captura el número de teléfono de la llamada y, si el número de teléfono tiene el servicio de CenturyLink, también el nombre y la dirección. El número de teléfono, el nombre y la dirección (si están disponibles) se pasan al Centro de Identificación de Llamadas de CenturyLink.

Por motivos legales y de privacidad, no podemos compartir estos datos contigo. Solo podemos entregar esta información si recibimos una citación judicial, una orden judicial o, en algunos casos, una llamada de autoridades locales.

Nota: no podemos responder preguntas acerca de citaciones judiciales o proporcionar asesoramiento jurídico a nuestros clientes.

Lo que puedes hacer luego

En circunstancias normales, se requieren 3 rastreos exitosos de llamadas, originados del mismo número, antes de que CenturyLink o las autoridades locales puedan tomar medidas. Una vez que hayas rastreado un número 3 veces, puedes solicitar que se tome acción contra la llamada.

Comunícate con CenturyLink al 1-800-244-1111 para hablar sobre lo que pueden hacer. Prepárate para compartir cualquier información relevante con ellos como fechas/horarios en que recibiste (y rastreaste) llamadas hostiles.

Además, puedes comunicarte con las autoridades locales. Diles que has estado recibiendo llamadas hostiles y que has rastreado esas llamadas. Asegúrate de preguntar el nombre del responsable que toma el reclamo. Anota la fecha y la hora en que llamaste, el nombre completo, el número de teléfono y de fax de la agencia. Si el responsable abre un caso para ti, anota el número de caso.

Si las autoridades necesitan consultar, comunícalos con el Equipo de Asistencia al Cumplimiento de la Ley de CenturyLink al 1-877-451-1980.

Otras cosas útiles que debes saber:

  • El Rastreo de Llamadas ya está instalado en tu línea. No es necesario que lo pidas ni que lo hagas instalar.
  • Solo se te cobra por usar este servicio de llamadas cuando realizas un rastreo con éxito. Según donde vivas, el cargo puede ser de hasta $10 por llamada.
  • Si rastreas una llamada con éxito, al final del rastreo, escucharás este mensaje: Se rastreó la última llamada y se agregará un cargo en tu factura. El rastreo de llamadas es un tema serio. Si fue una llamada de amenaza de muerte, comunícate con la policía. Si las llamadas hostiles u obscenas persisten luego de 3 rastreos, llama al 1-800-244-1111 para recibir más instrucciones. No recibirás el nombre ni el número de quien te llamó.
  • Si intentas rastrear una llamada pero no tienes éxito, escucharás este mensaje: No se pudo rastrear la última llamada a tu teléfono, por lo cual no se añadirán cargos a tu factura. Si el problema continúa, llama a CenturyLink al 1-800-244-1111 para recibir más asistencia.
  • Si tratas de rastrear una llamada y te interrumpe una llamada en espera, se rastreará el número de la llamada en espera porque será la última llamada entrante.
  • El Rastreo de Llamadas está disponible en casi todas las áreas y los cargos aparecen en la página Pay Per Use de tu factura de CenturyLink.
  • Si bien las llamadas de vendedores, promocionales y por cobro son molestas, no son ilegales y no se deberían rastrear, a menos que pasen a ser hostiles, amenazantes u obscenas.
  • Si intentas rastrear una llamada pero escuchas un tono rápido de ocupado en vez de las instrucciones grabadas, es posible que el Rastreo de Llamadas no esté disponible en tu área.

Para obtener instrucciones para imprimir, descarga la guía de usuario de Rastreo de Llamadas. Si tienes preguntas acerca de este servicio de llamadas, chatea con nosotros.

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