Rastreo de llamadas: Cómo rastrear un número de teléfono

El acoso telefónico es delito. Si recibes llamadas amenazantes u obscenas, puedes rastrear el origen y obtener ayuda de las autoridades locales, incluso de llamadas que vengan de números privados o bloqueados. El Rastreo de Llamadas ya está instalado con tu Servicio de Teléfono Residencial de CenturyLink. Así es cómo funciona.

Cómo rastrear un número de teléfono

Si recibes una llamada hostil:

  1. Contesta el teléfono o consulta la identificación de llamada para ver si es una llamada que quieres rastrear. Luego, corta la llamada. Si identificación de llamada muestra un número que sabes tiene malas intenciones, no es necesario que contestes el teléfono directamente.

  2. Después de colgar, o después de que el teléfono deje de sonar, vuelve a levantar el teléfono y escucha el tono de marcado.

  3. Marca *57

  4. Recibirás un mensaje grabado con más instrucciones que debes seguir.

  5. Después de esto, escucharás un mensaje en el que te confirmarán si el rastreo fue exitoso, junto con cualquier cargo por el rastreo.

  6. Es posible que en la próxima factura te aparezca el cargo. Ten en cuenta que no se te dará ninguna información de la persona que llama.

Qué se incluye un rastreo exitoso

Un rastreo exitoso captura el número de teléfono de la llamada y, si el número de teléfono tiene el servicio de CenturyLink, también el nombre y la dirección. El número de teléfono, el nombre y la dirección (si están disponibles) se pasan al Centro de Identificación de Llamadas de CenturyLink.

Por motivos legales y de privacidad, no podemos compartir contigo la información personal de quien llama. Solo podemos entregar esta información si recibimos una citación judicial, una orden judicial o una solicitud de autoridades locales.

Nota: no estamos autorizados para responder preguntas acerca de citaciones judiciales o proporcionar asesoramiento jurídico a nuestros clientes.

Lo que puedes hacer luego

Por lo general, se requieren tres rastreos exitosos de llamadas hostiles que provengan de un mismo número para que CenturyLink o las autoridades locales puedan tomar medidas. Una vez que hayas rastreado un número tres veces, puedes solicitar que se tomen medidas en contra de la persona que llama.
 

Contáctanos  para que te expliquemos los pasos a seguir. Prepárate para compartir cualquier información relevante con ellos como fechas/horarios en que recibiste y rastreaste las llamadas hostiles.

También puedes comunicarte con las autoridades locales y decirles que has estado recibiendo llamadas hostiles y que has rastreado esas llamadas. Asegúrate de obtener el nombre y la información de contacto del responsable que tome el reclamo. Si el responsable abre un caso para ti, anota el número de caso también.

Si las autoridades necesitan consultar, comunícalos con el Equipo de Asistencia al Cumplimiento de la Ley de CenturyLink al 1-877-451-1980.

Preguntas comunes sobre el Rastreo de Llamadas

No, el Rastreo de Llamadas ya está instalado en tu línea. No es necesario que lo pidas ni que lo hagas instalar. Solo se te cobra por este servicio de llamadas cuando hayas completado con éxito un rastreo. Según donde vivas, el cargo puede ser de hasta $10 por llamada.

Si rastreas una llamada con éxito, escucharás este mensaje:

"Se rastreó la última llamada y se agregará un cargo de $xx en tu factura. El rastreo de llamadas es un tema serio. Si fue una llamada de amenaza de muerte, comunícate con la policía. Si las llamadas hostiles u obscenas persisten luego de tres rastreos, llama al 1-800-244-1111 o 1-800-201-4099 para recibir más instrucciones. No recibirás el nombre ni el número de quien te llamó."

Si intentas rastrear un número de teléfono, pero el rastreo no es exitoso, escucharás este mensaje:

No se pudo rastrear la última llamada a tu teléfono, de manera que no habrá ningún cargo adicional en tu factura. Si el problema continúa, llama a CenturyLink al 1-800-244-1111 o al 1-800-201-4099 para recibir más asistencia".

Si intentas rastrear un número y tienes una interrupción de Llamada en Espera, el sistema rastreará automáticamente el número de la llamada en espera como la última llamada entrante. En este caso, lamentablemente, tendrías que rastrear de nuevo si la misma persona vuelva a llamar.

El Rastreo de Llamadas está disponible en casi todas las áreas. Los cargos aparecen en la sección "Pay Per Use" (pago por uso) de tu factura de CenturyLink.

Si intentas rastrear una llamada pero escuchas un tono rápido de ocupado en vez de las instrucciones grabadas, es posible que el Rastreo de Llamadas no esté disponible en tu área.

Si bien las llamadas de vendedores y las llamadas por cobro son molestas, no son ilegales y no se deberían rastrear, a menos que pasen a ser amenazantes u obscenas; en ese caso, se podrían considerar hostiles. Mira estas opciones para bloquear llamadas.

Los números privados, bloqueados o restringidos, por lo general, se pueden rastrear. No obstante, las llamadas desconocidas, no disponibles o fuera del área de cobertura no se pueden rastrear porque no tienen la información que se necesita para un rastreo exitoso.

No, no existe un tiempo mínimo en el que la persona que llama deba estar en línea. De hecho, si la persona que llama corta antes de que atiendas el teléfono, probablemente aún puedas rastrear la llamada. Simplemente es necesario que se produzca una conexión, la que por lo general ocurre cuando el teléfono suena al menos dos veces.

En la mayoría de los casos, la última llamada entrante que recibiste (ya sea que hayas atendido o no, e incluso si fue transferida) se puede rastrear.

Más información sobre el Rastreo de Llamadas

Puedes descarga la guía para el usuario. Si tienes más preguntas sobre este servicio de llamadas, contáctanos.

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