Identificación de Llamada: Identifica quién te llama

La Identificación de Llamada te permite ver el nombre y número de quien llama antes de que contestes. Conoce más sobre esta función, incluidos consejos para solucionar problemas.

Cómo obtener Identificación de Llamada

Caller ID is available in most areas and is included with all Simply Unlimited phone packages. También se puede comprar por un cargo mensual.

Qué equipo necesitas para usar Identificación de Llamada

Para usar Identificación de Llamada, necesitas un teléfono habilitado para identificación de llamadas o un dispositivo independiente de Identificación de Llamada. Either way, you'll see the number, date, and time of the incoming calls on the screen of the device you're using.

 

Para detalles sobre tu dispositivo, consulta el manual del usuario.

Cómo funciona la Identificación de Llamada

  1. Entre el primer y segundo timbre de llamada, el número de teléfono de la persona que llama aparecerá en tu pantalla.
  2. Si no atiendes, en la mayoría de los casos, la información de la llamada se almacenará automáticamente en la memoria del dispositivo.

Solución a Problemas para mensajes de Identificación de Llamada

En la mayoría de los casos, cuando mires tu Identificación de Llamada, verás el nombre y el número de la llamada entrante. Según el tipo de unidad de Identificación de Llamada que estés usando, es posible que también veas la fecha y la hora actuales.

A veces, puedes ver un mensaje en vez de un número de teléfono. Esto es normal y habitualmente se debe a la manera en que se transmitió el número de teléfono.

Mensaje en pantalla Explicación
OUT OF AREA, UNKNOWN o UNAVAILABLE

La llamada entrante no incluye los datos necesarios y/o la llamada se realiza a través de un equipo que no admite Identificación de Llamada.

Los ejemplos incluyen:

  • Llamadas desde redes de telefonía móvil
  • Llamadas de grandes negocios (centros de llamadas)
  • Llamadas asistidas por operador (llamadas por cobrar, desde un teléfono público, con tarjeta de crédito, internacionales)
ANONYMOUS o PRIVATE La persona que llama ha bloqueado su nombre y su número para que no aparezca en tu unidad de Identificación de Llamada. Puedes evitar que estas llamadas suenen en tu hogar al usar Rechazo de Llamadas Anónimas.
ERROR o CODE 1 Las pantallas de las unidades de Identificación de Llamada son sensibles. Una subida de tensión, estática o problemas en la línea cuando se están enviando los datos pueden causar un mensaje de ERROR. Si eso sucede en todas las llamadas, consulta el manual del usuario.
NO DATA SENT La información de la persona que llama aparece en el primer par de timbres que suena. Si atiendes el teléfono demasiado rápido, no se capturan los datos. Si ves el mensaje "No Data Sent", es porque se atendió el teléfono antes del segundo timbre.
8888 o 0000 Es necesario ajustar el contraste en la pantalla de tu unidad de Identificación de Llamada. Consulta las instrucciones en el manual del usuario.
Contenido en Inglés o Español Consulta el manual del usuario para aprender a cambiar tu preferencia de idioma.

Solución a problemas del servicio de Identificación de Llamada

Si configuraste recientemente tu servicio de Identificación de Llamada, quizá hayas llamado a alguien que te dijo que tu nombre apareció equivocado en su pantalla.


Si han pasado menos de cuatro días laborables desde que se activó tu cuenta, espera un tiempo más. Es posible que no se hayan hecho todas las actualizaciones en el sistema. Si han pasado más de cuatro días, y tu nombre y número no aparecen correctamente, contáctanos  para corregir el problema.

Solución de Problemas para el equipo de Identificación de Llamada

Hay muchos tipos de equipos de Identificación de Llamada y no podemos proporcionar asistencia detallada para todos ellos. Sin embargo, si tienes problemas para que tu equipo funcione, prueba algunas de estas soluciones. Si continúas teniendo problemas, consulta el manual del usuario de tu equipo.

Pantalla que muestra datos equivocados

  • Si los nombres/números aparecen cortados en tu pantalla, probablemente sea porque son demasiado largos para entrar en la pantalla. La mayoría de las pantallas de los equipos de Identificación de Llamada muestra un máximo de 15 caracteres de datos.

 

  • Si el nombre de un negocio no aparece, quizá sea porque se trata de una gran empresa con un número principal y varios números "secundarios". Por ejemplo, si alguien te llama desde un centro de llamadas, puedes ver Servicios de Telemarketing XYZ (número principal), Servicio al Cliente (número secundario) o UNAVAILABLE/UNKNOWN.

 

  • Si aparecen números antiguos, es probable que tu unidad de Identificación de Llamada esté llena. Las unidades de Identificación de Llamada solo pueden almacenar cierta cantidad de números. Cuando llegan al máximo, es probable que ya no muestren el número de teléfono más reciente. Prueba eliminar los números antiguos y hacer lugar para los nuevos.

 

  • Si te preguntas por qué no ves varios números de gente que ha llamado muchas veces, es porque tu equipo trata de ahorrar espacio. Algunas unidades de Identificación de Llamada solo muestran un número una vez, no importa la cantidad de veces que haya llamado la persona. En esos casos, verás el número de teléfono con el número de veces que la persona ha llamado indicado entre paréntesis (p. ej., 303-000-0000 (4)).

Pantalla en blanco

  • Cambia las baterías o  asegúrate de que el cable esté bien conectado a la parte posterior de la unidad y a la pared.

 

  • Si tienes muchos equipos conectados a tu línea telefónica (teléfonos, módems, faxes, sistemas de alarma, receptores satelitales) es posible que sea demasiada carga para la línea. Prueba desenchufar algunos y observa si eso soluciona el problema.

 

  • Cuando todo lo demás falle, reinicia tu unidad de Identificación de Llamada siguiendo las instrucciones del fabricante. Ten en cuenta que reiniciar la unidad puede borrar todos los números de teléfono guardados en ella.

Ten cuidado con el redireccionamiento de Identificación de Llamada

Si miras tu identificador de llamada y levantas el teléfono pensando que vas a hablar con un amigo o vecino y en su lugar te encuentras con un vendedor, quizás sea un caso de "spoofing". Spoofing is a way companies conceal their identity by changing how their name and/or number appear on your Caller ID. Lo hacen para que atiendas el teléfono. Hay algunas cosas que puedes hacer para protegerte y controlar quién puede llamar a tu casa.

 

  1. A veces los números que ves en la pantalla de Identificación de Llamada pueden parecer legítimos pero siempre sé cauto al atender. Redireccionamiento de Identificación de Llamada es una forma en que las personas que llaman ocultan sus identidades reales. Hacen esto para parecer inofensivos, para evadir las leyes de Exclusión de Llamadas o para engañarte y que les des información personal o dinero.

  2. Hay algunas formas de bloquear llamadas no deseadas.

  3. Si recibes llamadas reiteradas y hostigadoras del mismo número, considera usar el Rastreo de Llamadas para demostrar tu caso y tomar posibles acciones legales contra la persona que llama.

Más asistencia sobre la Identificación de Llamada

Si aún tienes problemas con la Identificación de Llamada, tienes más preguntas o deseas agregar o cambiar servicios de llamadas en tu cuenta, contáctanos. ¡Estamos para ayudarte!

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