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¿Qué es "spoofing"?

Si miras tu identificador de llamada y levantas el teléfono pensando que vas a hablar con un amigo o vecino y en su lugar te encuentras con un vendedor, quizás hayas sido víctima de "spoofing" o suplantación.

"Spoofing" es una manera en que las compañías ocultan su identidad al cambiar cómo aparecen su nombre y/o número en tu servicio de identificación de llamada. En ocasiones, algunas compañías lo hacen por motivos perfectamente legítimos (por ejemplo, los refugios de violencia doméstica). Pero muchas otras veces, algunas compañías tienen motivos poco honestos. Por ejemplo, es una práctica cada vez más frecuente que las compañías suplanten números locales, haciendo parecer que te llama alguien cerca de tu casa, o al menos desde la misma ciudad. Su objetivo es acercarse cuando tienes la guardia baja y es más probable que atiendas el teléfono y escuches su estafa.

Nota: A veces, los clientes no están experimentando "spoofing". En realidad, la pantalla de identificación de llamada no está mostrando lo que debería, y es cuestión de arreglar ese problema técnico.

Cómo te puedes proteger

Queda claro que el "spoofing" inapropiado es un tema grave y algo que nadie quiere que suceda. Por desgracia, las compañías que realizan suplantaciones generalmente utilizan un software de Internet especializado y sus llamadas o se originan fuera de nuestra red o no se realizan en nuestra red en ningún momento. Por ende, las llamadas suplantadas no pueden rastrearse y no hay mucho que podamos hacer para detenerlas.

No obstante, hay cosas que puedes hacer para protegerte y controlar quién puede llamar a tu casa:
 

  1. Cambiar tu número de teléfono. Si bien comprendemos que no todos están dispuestos a cambiar su número de teléfono, esto puede ser una gran solución. En la mayoría de las áreas, cambiaremos tu número de teléfono gratis una vez si estás recibiendo llamadas de acoso.

  2. Utilizar un servicio de llamadas para bloquear las llamadas entrantes. Ofrecemos una amplia variedad de servicios de llamadas con enfoque en la privacidad (por ej., filtro de seguridad, identificación de llamada con privacidad+, rechazo de llamadas, no solicitation, no molestar) que quizás encuentres de utilidad. Cuando adquiriste tu servicio telefónico, seleccionaste varios servicios de llamadas como parte de tu paquete de servicios. Si encontraste algún servicio de llamadas que quisieras tener pero no está incluido en tu paquete, puedes cambiarlo con uno que ya tienes o que adquiriste a pedido.

  3. Intentar rastrear las llamadas de acoso. Por lo general es difícil rastrear las llamadas de suplantación. Sin embargo, si lo haces 3 veces con éxito, tenemos más opciones para involucrarnos, lo que incluye trabajar con agentes policiales. El servicio de Rastreo de Llamadas está disponible en la mayoría de las áreas. Viene preinstalado en tu línea telefónica y solo se te cobra si completas el rastreo con éxito. (Oirás un mensaje grabado si el rastreo se completa).

  4. Obtener un listado no publicado (privado). Si tienes un listado privado, tu nombre, dirección y número de teléfono no se incluyen en el directorio de teléfonos impresos y no están disponibles a través de la Ayuda de Directorio. Existe un cargo único por configuración además de un cargo mensual por este servicio.

Si quieres cambiar tu número de teléfono, agregar/cambiar servicios de llamadas en tu cuenta o si solo tienes alguna duda, chatea con nosotros

Si sigues recibiendo llamadas de suplantación inapropiadas, llama a la Oficina de Llamadas Molestas de CenturyLink al 800-582-0655. Prepárate para compartir cualquier información relevante con ellos como fechas/horarios en que recibiste las llamadas de suplantación. ¡Estamos para ayudarte!

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