Cómo reparar los cables o las tomas del teléfono

Si has decidido que necesitas reparar los cables y las tomas del teléfono, conoce más sobre quién es responsable y cómo gestionar las reparaciones, incluido nuestro plan de protección de mantenimiento .

Quién es responsable de qué, dentro y fuera

Por lo general, el equipo que está dentro de tu casa es tu responsabilidad y el equipo que está fuera de tu casa es nuestra responsabilidad.

Si la señal no llega a tu hogar, entonces el problema está fuera de la casa. Sin embargo, si tienes tono de marcado en una (o más) de las tomas, aun cuando sea débil, poco claro o intermitente, es muy probable que el problema esté dentro de tu casa y tu(s) toma(s) y/o cableado interno necesiten reparación.

Para saber si la señal ingresa a tu casa, aprende cómo solucionar problemas si no tienes tono de marcado en tu teléfono.

Reparaciones dentro del hogar

Si tienes un problema con el cableado interno, es tu responsabilidad hacerlo reparar y pagar las reparaciones. No es necesario que CenturyLink haga las reparaciones, puedes contratar a cualquier profesional con experiencia o hacerlas tú mismo si sabes cómo.

Sin un plan de protección (que se describe de forma detallada a continuación), nuestros cargos son:

  • $95 para identificar el problema (los cargos pueden variar ligeramente según el lugar donde vivas)
  • Si nos contratas para realizar la reparación, no cobraremos el cargo por la identificación del problema, solamente tendrás que pagar el trabajo y los costos de los materiales. Debido a que los cargos varían según lo que se necesite reparar, no podemos darte un precio aproximado, pero podemos proporcionarte un presupuesto por escrito y garantía de satisfacción antes de comenzar el trabajo.
¿Sabías qué? Si vives en un apartamento, es posible que la instalación y la reparación del equipo estén incluidas en el contrato de alquiler, lo que significa que probablemente no tengas que pagar nada. Antes de pagar reparaciones, consulta al administrador de tu edificio.

Plan de protección para mantenimiento Inside Wire

CenturyLink ofrece un plan de protección para mantenimiento que brinda el servicio de reparación a los suscriptores. Por un cargo mensual fijo ($11 por línea/por mes, o $132/al año por una línea telefónica u ofrecido con algunos paquetes de Precio de por Vida), podemos reparar la mayoría de los problemas de cables y tomas en el interior de tu casa.

Este plan incluye la inspección y las reparaciones de las líneas y las tomas existentes en el interior de tu casa, por ejemplo:

  • Cargos por un técnico que visita tu hogar e identifica el problema
  • Cargo por un técnico profesional que repare/restaure tu servicio
  • Los costos de los materiales que se necesitan para reparar las tomas y el cableado dañados

Puedes suscribirte a un plan de protección en cualquier momento. Contáctanos para hacer los preparativos para una cobertura inmediata. Además, puedes cancelarlo en cualquier momento.

Exclusiones del plan de protección

Los clientes normalmente consideran que estos planes son una muy buena alternativa que les brindará tranquilidad. Para evitar sorpresas, es conveniente comprender qué es lo que no incluye el plan:

  • Instalación de nuevas tomas y nuevos cableados
  • Reparación de condiciones preexistentes
  • Recableado de tomas y cables no estándar
  • Inspección, instalación o reparación de equipos personales (por ej., el teléfono en sí, computadoras, módems no certificados por CenturyLink, dispositivos para juegos, cables conectores, equipos TDD, etc.)
  • Daño producido por desastres naturales
  • Daño causado por abuso o descuido tuyo, de quienes te visitan, de ocupantes o animales

Nota: la lista anterior incluye las exclusiones más frecuentes. Si deseas conocer la lista completa de exclusiones, comunícate con Servicio al Cliente.

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