Cómo actualizar tu servicio de Internet

Si ya eres cliente de CenturyLink y buscas obtener más velocidad de Internet, podrías pedir una actualización del servicio. En muchos casos, una actualización utiliza las mismas líneas que ya están instaladas y obtienes de tu servicio de Internet residencial una conexión más rápida y un mejor rendimiento.

Verifica tus opciones de servicio

Los servicios específicos que se pueden pedir difieren de una zona a otra. Ingresa en tu cuenta con la aplicación My CenturyLink o en el sitio web y visita la sección Mis Productos para conocer qué servicio de Internet de alta velocidad tienes y si hay otros disponibles para ti. Si no tienes una cuenta My CenturyLink, puedes configurar una con tu número de cuenta y código postal de facturación.

Cuando estés en la sección Mis Productos de My CenturyLink, verás un mensaje que te informa cuál es tu velocidad actual del servicio y si hay o no servicios más rápidos disponibles. Tu pantalla se verá como uno de los siguientes ejemplos.

No hay actualizaciones disponibles (tienes el servicio más rápido de la zona)

Si ves la leyenda Avísenme cuando estén disponibles en mi zona velocidades más rápidas, significa que ya tienes el servicio de Internet más rápida de CenturyLink disponible en la ubicación en que vives. Puedes hacer clic en enlace "Avísenme" para inscribirte y recibir alertas de posibilidades de actualización a futuro.

Actualización disponible: llama o usa el chat para pedirla

Si reúnes los requisitos para acceder a una actualización en función de tu ubicación, verás un mensaje debajo de Mi Internet que te indica cómo seguir. Haz clic en el enlace del chat o llama al número que se ve en la pantalla de tu cuenta. Ten en cuenta que número de teléfono varía por región y es posible que no sea el mismo que se muestra a continuación.

Verifica si hay actualizaciones: haz tu pedido en línea

Si aparece un enlace que dice Verifica si hay velocidades más rápidas debajo de Mi Internet, haz clic en este enlace y verifica si hay opciones de actualización. En caso de que se encuentre disponible un servicio más rápido, en la mayoría de los casos se puede pedir una actualización en línea. En caso de que no se encuentren disponibles los pedidos en línea, podrás llamar o contactarte por chat para hacer tu pedido.

Qué debes esperar cuando actualizas tu servicio de CenturyLink

Si reúnes los requisitos para acceder a una actualización en función de tu ubicación, tu pedido se clasificará en uno de estos tres tipos, en función de tu servicio y equipo actuales:

  1. Pedido de cambio simple: no necesitas un equipo distinto ni tampoco se requieren más acciones de tu parte. Una vez que se hace el pedido, puedes esperar que la nueva velocidad está activa antes de las 5 p.m. de la fecha de inicio del nuevo servicio.

  2. Se requiere un nuevo equipo: si el agente de servicio determina que tu antiguo módem no será compatible con la nueva velocidad, te enviaremos uno nuevo. En general, el plazo del envío será de tres días laborables y no se te cobrará un cargo por el envío.

  3. Se requiere un nuevo equipo y una cita para instalar el servicio: dependiendo del tipo de Internet de alta velocidad que tengas, es posible que necesites que concurra a tu domicilio un técnico de CenturyLink y haga el trabajo de instalación adicional para realizar la actualización. En este caso, se aplican cargos por instalación técnica estándar. Recibirás tu nuevo módem por UPS y no tienes que devolver el anterior a cambio a CenturyLink. Tu agente de servicio te orientará con respecto a lo que debes esperar de tu cita y cómo puedes devolver tu módem anterior.

Nota: los cambios en las tarifas relacionados con una actualización entran en vigencia cuando la actualización está instalada y comienza el nuevo servicio.

¿Estás listo para actualizarte?

Si necesitas asistencia para pedir una actualización, contacta con nuestro equipo de servicio al cliente te ayudará con la explicación de las opciones que tienes y, si reúnes los requisitos, te guiarán para que consigas una velocidad más rápida.

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