Cómo actualizar tu servicio de Internet

Si ya eres cliente de CenturyLink y buscas obtener más velocidad de Internet, podrías pedir una actualización del servicio. En muchos casos, una actualización utiliza las mismas líneas que ya están instaladas y obtienes de tu servicio de Internet residencial una conexión más rápida y un mejor rendimiento.

Los servicios específicos que se pueden pedir difieren de una zona a otra. Ingresa en tu cuenta con la aplicación My CenturyLink o en el sitio web y visita la sección Mis Productos para conocer qué servicio de Internet de alta velocidad tienes y si hay otros disponibles para ti. Si no tienes una cuenta My CenturyLink, puedes configurar una con tu número de cuenta y código postal de facturación.

Cuando estés en la sección Mis Productos de My CenturyLink, verás un mensaje que te informa cuál es tu velocidad actual del servicio y si hay o no servicios más rápidos disponibles. Tu pantalla se verá como uno de los siguientes ejemplos.

Si ves la leyenda Avísenme cuando estén disponibles en mi zona velocidades más rápidas, significa que ya tienes el servicio de Internet más rápida de CenturyLink disponible en la ubicación en que vives. Puedes hacer clic en enlace "Avísenme" para inscribirte y recibir alertas de posibilidades de actualización a futuro.

Si reúnes los requisitos para acceder a una actualización en función de tu ubicación, tu pedido se clasificará en uno de estos tres tipos, en función de tu servicio y equipo actuales:

1. Pedido de cambio simple: no necesitas un equipo distinto ni tampoco se requieren más acciones de tu parte. Una vez que se hace el pedido, puedes esperar que la nueva velocidad está activa antes de las 5 p.m. de la fecha de inicio del nuevo servicio.
   
   
2. Se requiere un nuevo equipo: si el agente de servicio determina que tu antiguo módem no será compatible con la nueva velocidad, te enviaremos uno nuevo. En general, el plazo del envío será de tres días laborables y no se te cobrará un cargo por el envío.
   
   
3. Se requiere un nuevo equipo y una cita para instalar el servicio: dependiendo del tipo de Internet de alta velocidad que tengas, es posible que necesites que concurra a tu domicilio un técnico de CenturyLink y haga el trabajo de instalación adicional para realizar la actualización. En este caso, se aplican cargos por instalación técnica estándar. Recibirás tu nuevo módem por UPS y no tienes que devolver el anterior a cambio a CenturyLink. Tu agente de servicio te orientará con respecto a lo que debes esperar de tu cita y cómo puedes devolver tu módem anterior.

Nota: los cambios en las tarifas relacionados con una actualización entran en vigencia cuando la actualización está instalada y comienza el nuevo servicio.