Suspende tus servicios temporalmente cuando estés de viaje

El Servicio para Vacaciones —también conocido como servicio temporal, retención durante vacaciones o facturación para residentes temporales— te permite suspender tu servicio temporalmente si no estarás en tu casa por un periodo prolongado. Es mejor que desconectar tu cuenta, y es común entre clientes que tienen casas de vacaciones o que viajan mucho.

Cómo funciona el Servicio para Vacaciones

Cuando necesites suspender temporalmente tu servicio, chatea con nosotros y haremos lo siguiente:

  1. Verificaremos que vives en un área elegible y que no tienes ningún saldo adeudado.
  2. Verifica la fecha de inicio de la suspensión temporal y la dirección de facturación que usarás cuando no estés en tu casa.
  3. Crea una orden de trabajo para comenzar a bloquear los servicios el día que especificaste.

Cuando regreses, solo tendrás que contactarnos nuevamente y reactivaremos tu servicio.

Beneficios de usar el Servicio para Vacaciones

Con el Servicio para Vacaciones, puedes suspender temporalmente tu servicio de teléfono, Internet y televisión hasta que necesites volver a usarlo. Está opción tiene varias ventajas. Por ejemplo, mientras se suspende tu servicio:

  • Puedes conservar tu mismo número de teléfono.
  • Puedes mantener (y usar) tu dirección de email.
  • No tienes que devolver tu equipo.
  • Puedes conservar todo el contenido de DVR que guardaste hasta tu regreso.
  • Tú pagas una tarifa reducida por tus servicios.
  • En la mayoría de las áreas, no tienes que pagar para restaurar tu servicio.
¿Sabías que? AutoPay es una forma conveniente de pagar tu factura cuando no estás en tu casa.

Entiende tus tarifas reducidas

Servicio/Producto

¿Descuento?

Cargo

Máximo

Línea telefónica principal

50 % de descuento

Hasta 6 meses

Internet

$9.95 por mes*

Hasta 6 meses

Línea de acceso de Internet de Alta Velocidad Banda Ancha Pureza** 50 % de descuento Hasta 6 meses

Módem de Internet

$0.00

Hasta 6 meses

Planes para mantenimiento de cableado interior

No

   

Acuerdos de protección de computadoras

No

   

Reactivación del servicio

$0.00 - $9.95

 

*Si vives en Florida, no hay cargo por tu servicio de Internet mientras está suspendido temporalmente.

**Los clientes con Internet de Alta Velocidad Banda Ancha Pureza no pagan un cargo por línea de acceso mensual mientras el servicio está activo, pero hay una línea de acceso asignada a cada dirección de servicio con Internet de Alta Velocidad. Para mantener esa línea reservada mientras tu servicio está en espera por vacaciones, durante ese periodo se cobra el 50 % del cargo por línea de acceso habitual.

Servicio/Producto

¿Descuento?

Cargo

Máximo

Línea telefónica principal

50 % de descuento

Hasta 6 meses

Internet

$9.95 por mes*

Hasta 6 meses

Módem de Internet

$0.00

Hasta 6 meses

Planes para mantenimiento de cableado interior

No

   

Acuerdos de protección de computadoras

No

   

Reactivación del servicio

$0.00 - $9.95

 

* Si vives en Florida, no hay cargo por tu servicio de Internet mientras está suspendido temporalmente.

Aviso importante: si no nos llamas para reactivar tu servicio dentro de los seis meses, el descuento del Servicio para Vacaciones se quitará de tu cuenta y la facturación se reanudará con el precio total habitual. Sin embargo, tu servicio permanecerá en espera hasta que nos contactes y solicites que lo reactivemos.

Cómo se ven afectados los distintos servicios de CenturyLink

En general, cuando el servicio está suspendido temporalmente, no podrás usarlo. Lee más a continuación para comprender cómo se verá afectado cada tipo de servicio antes de que decidas suspenderlos.

CenturyLink Home Phone

  • Mientras tu servicio esté suspendido temporalmente, no tendrás tono de marcado y no podrás recibir llamadas.
  • Puedes mantener tu plan de Larga Distancia de CenturyLink mientras tu cuenta está suspendida. No se te cobrará por el servicio hasta que reactives tu cuenta.
  • Ya no ofrecemos un servicio de mensajes independiente. Si suspendes temporalmente tu servicio telefónico, perderás tu saludo y cualquier otro contenido en tu buzón, incluidos los mensajes guardados.
  • Si tienes dos líneas telefónicas, debes suspender ambas. No podemos suspender una sola línea.
  • Si suspendes temporalmente tu servicio telefónico, también debes suspender temporalmente tu servicio de Internet de Alta Velocidad de CenturyLink.
Nota: Si eres cliente de CenturyLink Lifeline, no puedes solicitar la suspensión temporaria de tu servicio de teléfono, a menos que salgas del programa de asistencia. Si abandonas el programa Lifeline, tendrás que volver a aplicar si quieres unirte otra vez más adelante.

Internet de Alta Velocidad de CenturyLink

  • Tienes la opción de suspender temporalmente tu servicio de Internet y mantener activo tu servicio de teléfono.
  • Mientras el servicio esté suspendido temporalmente, no podrás acceder a Internet desde tu hogar (incluida tu red WiFi).
  • Puedes mantener tu dirección de email y seguir usando tu cuenta para enviar y recibir emails.
  • Si arriendas un módem, no tendrás que devolverlo mientras tu servicio está suspendido temporalmente. Puedes conservarla y usarla nuevamente cuando regreses.

DIRECTV

Mientras tu servicio de DIRECTV® esté suspendido temporalmente, no podrás usarlo. No hay ningún cargo por suspender temporalmente tu servicio, y puedes suspender tu servicio de DIRECTV en por tan solo 30 días o durante hasta seis meses. Para suspender temporalmente tu cuenta, llama al 800-531-5000. Cuando se te indique, di "suspender servicios", y sigue las instrucciones.

Sistemas de seguridad residencial

Si tienes un sistema de seguridad residencial que se basa en tu línea telefónica para transmitir datos a tu compañía de seguridad, no funcionará mientras tu servicio telefónico esté suspendido temporalmente.

Si tienes preguntas o te gustaría hacer cambios a tu cuenta, chatea con nosotros. ¡Estamos para ayudarte!
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