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Suspende tus servicios temporalmente cuando estés de viaje

El Servicio para Vacaciones —también conocido como servicio temporal, retención durante vacaciones, facturación para residentes temporales— te permite suspender tu servicio temporalmente si vas a irte de tu casa por un periodo prolongado. Es mejor que desconectar tu cuenta, y es común entre clientes que tienen casas de vacaciones o que viajan mucho.

Beneficios de usar el Servicio para Vacaciones

Con el Servicio para Vacaciones, puedes suspender temporalmente tu servicio de teléfono, Internet y/o televisión hasta que estés necesites volver a usarlo. Está opción tiene varias ventajas. Por ejemplo, mientras se suspende tu servicio:

  • Mantienes tu número de teléfono.
  • Puedes mantener (y usar) tu dirección de email.
  • No tienes que devolver tu equipo y puedes conservarlo en tu casa.
  • El contenido de DVR que guardaste sigue intacto y listo para tu regreso.
  • Tú pagas una tarifa reducida por tus servicios.
  • En la mayoría de las áreas, no tienes que pagar para restaurar tu servicio.
¿Sabías que? AutoPay es una forma conveniente de pagar tu factura cuando no estás en tu casa.

Cómo funciona el Servicio para Vacaciones

Cuando estés listo para suspender temporalmente tu servicio, chatea con nosotros y haremos lo siguiente:

  1. Verificaremos que vives en un área elegible y que no tienes ningún saldo adeudado.
  2. Preguntaremos cuándo quieres que iniciemos la suspensión temporal de tu servicio y la dirección de facturación que usarás cuando no estés en tu casa.
  3. Configuraremos una orden de trabajo y comenzaremos a bloquear tus servicios el día hábil que especificaste:

Cuando regreses, solo tendrás que contáctanos y reactivaremos tu servicio.

Entiende tus tarifas reducidas

Servicio/Producto

¿Descuento?

Cargo

Máximo

Línea telefónica principal

50 % de descuento

Hasta 6 meses

Internet

$9.95 por mes*

Hasta 6 meses

Línea de acceso de Internet de Alta Velocidad Banda Ancha Pureza** 50 % de descuento Hasta 6 meses

Módem de Internet

$0.00

Hasta 6 meses

Prism TV

$10.00 al mes

Hasta 6 meses

Set-top box de Prism TV

$0.00

Hasta 6 meses

Planes para mantenimiento de cableado interior

No

   

Acuerdos de protección de computadoras

No

   

Reactivación del servicio

$0.00 - $9.95

 

*Si vives en Florida, no hay cargo por tu servicio de Internet mientras está suspendido temporalmente.

**Los clientes con Internet de Alta Velocidad Banda Ancha Pureza no pagan un cargo por línea de acceso mensual mientras el servicio está activo, pero hay una línea de acceso asignada a cada dirección de servicio con Internet de Alta Velocidad. Para mantener esa línea reservada mientras tu servicio está en espera por vacaciones, durante ese periodo se cobra el 50 % del cargo por línea de acceso habitual.

Servicio/Producto

¿Descuento?

Cargo

Máximo

Línea telefónica principal

50 % de descuento

Hasta 6 meses

Internet

$9.95 por mes*

Hasta 6 meses

Módem de Internet

$0.00

Hasta 6 meses

Prism TV

$10.00 al mes

Hasta 6 meses

Set-Top Box de Prism

$0.00

Hasta 6 meses

Módem de Prism

No

   

Planes para mantenimiento de cableado interior

No

   

Acuerdos de protección de computadoras

No

   

Reactivación del servicio

$0.00 - $9.95

 

*Si vives en Florida, no hay cargo por tu servicio de Internet mientras está suspendido temporalmente.

IMPORTANTE: si no nos llamas para reactivar tu servicio dentro de los 6 meses, el descuento del Servicio para Vacaciones se quitará automáticamente de tu cuenta y la facturación se reanudará con el precio total habitual. Sin embargo, tu servicio permanecerá en espera hasta que nos contactes y solicites que lo reactivemos.

Cómo se ven afectados tus servicios de CenturyLink

Mientras tus servicios de teléfono, Internet y/o televisión están suspendidos temporalmente, no puedes usarlos. Como eso puede afectar significativamente tus actividades cotidianas, asegúrate de comprender cómo cada uno de tus servicios se verá afectado antes de suspenderlos temporalmente.

CenturyLink Home Phone

  • Mientras tu servicio esté suspendido temporalmente, no tendrás tono de marcado y no podrás recibir llamadas.
  • Puedes mantener tu plan de Larga Distancia de CenturyLink mientras tu cuenta está suspendida. No se te cobrará por el servicio hasta que reactives tu cuenta.
  • Ya no ofrecemos un servicio de mensajes independiente. Si suspendes temporalmente tu servicio telefónico, perderás tu saludo y cualquier otro contenido en tu buzón, incluidos los mensajes guardados.
  • Si tienes dos líneas telefónicas, debes suspender ambas (o ninguna).
  • Si suspendes temporalmente tu servicio telefónico, también debes suspender temporalmente tu servicio de Internet de Alta Velocidad de CenturyLink.
Nota:Los clientes de Lifeline de CenturyLink no son elegibles para suspender temporalmente su servicio telefónico, salvo que renuncien al programa de asistencia. (Si dejas de participar en el programa Lifeline, tendrás que volver a completar la solicitud para participar otra vez).

Internet de Alta Velocidad de CenturyLink

  • Puedes suspender temporalmente solo tu servicio de Internet. (No tienes que suspender tu servicio telefónico).
  • Cuando tu servicio esté suspendido temporalmente, no podrás recibir el servicio de Internet. Por ejemplo, si generalmente navegas por Internet desde la computadora de tu casa usando Internet de Alta Velocidad de CenturyLink, no podrás hacerlo.
  • Puedes mantener su dirección de email y seguir usando tu cuenta para enviar/recibir emails.
  • Si arriendas un módem, no tendrás que devolverlo mientras tu servicio está suspendido temporalmente. Puedes guardarlo en tu casa hasta que vuelvas a necesitarlo.

Prism® TV

  • Puedes suspender temporalmente solo tu servicio de Prism. (No tienes que suspender tus servicios telefónicos o de Internet).
  • Mientras tu servicio esté suspendido temporalmente, no recibirás nueva programación en tu set-top box. Sin embargo, podrás ver cualquier contenido guardado en tu DVR.
  • No tienes que devolver tu módem o set-top box mientras tu servicio está suspendido temporalmente. Puedes tenerlos en tu casa hasta que vuelvas a usarlos.
  • Como tu servicio de Prism usa tu conexión de Internet, no puedes suspender tu servicio de Internet sin suspender tu Prism.

DIRECTV

Mientras tu servicio de DIRECTV® esté suspendido temporalmente, no podrás usarlo. No hay ningún cargo por suspender temporalmente tu servicio, y puedes suspender tu servicio de DIRECTV en por tan solo 30 días o durante hasta seis meses. Para suspender temporalmente tu cuenta, llama al 800-531-5000. Cuando se te indique, di "suspender servicios", y sigue las instrucciones.

Verizon Wireless

Si suspendes tu servicio inalámbrico, el acceso de tu dispositivo a la red de Verizon Wireless quedará temporalmente deshabilitado y no podrás acceder a las funciones de voz, texto ni datos. Para suspender tu Verizon Wireless, ingresa en línea o llámanos al 800-922-0204. Cuando se te indique, sigue las instrucciones.

Si tienes facturación combinada, es decir, que recibes una sola factura con cargos de ambos (Verizon and CenturyLink), no puedes suspender tu servicio, salvo que separes las facturas.

Sistemas de Seguridad Residencial

Si tienes un sistema de seguridad residencial que se basa en tu línea telefónica para transmitir datos a tu compañía de seguridad, no funcionará mientras tu servicio telefónico esté suspendido temporalmente.

Si tienes preguntas o te gustaría hacer cambios a tu cuenta, chatea con nosotros. ¡Estamos para ayudarte!