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Qué hacer si no puedes realizar llamadas de larga distancia, gratuitas o al número 900

Si no puedes realizar llamadas de larga distancia, ¿estás seguro de que TODAS las llamadas están afectadas? Tal vez el problema del servicio solo afecta a números específicos o a ciertos tipos de llamadas.

Por otra parte, puede existir un bloqueo en tu línea que te impide realizar una llamada de larga distancia.

Comienza con lo básico

Cuando llamas para recibir ayuda, el agente te hace una serie de preguntas básicas para la solución a problemas. Las preguntas son prácticamente las mismas para quien llame con un problema similar. Esto es porque al trabajar con las preguntas (y respuestas) ayuda a centrarse en la causa de muchos problemas.

Antes de continuar, comienza con lo básico y averigua si el problema que experimentas está conectado con un número específico o con ciertos tipos de llamadas.

Verifica que tu línea no esté bloqueada

Algunos servicios de llamadas bloquean las llamadas salientes. Si llamas desde un teléfono que tiene algún tipo de bloqueo, no podrás comunicarte con la persona que quieres. Las personas y los negocios pueden solicitar que se bloqueen números específicos e incluso categorías de números.

Bloqueos contra fraudes

Nuestro departamento contra fraudes monitorea la red de Larga Distancia de CenturyLink. Las cuentas que tienen mucho uso inusual se marcan y a veces los servicios se suspenden a la espera de otra revisión.

Bloqueo por falta de pago

Normalmente bloqueamos los servicios de larga distancia en cuentas morosas. (Lee "Si tu pago está atrasado" para obtener información adicional).

Códigos de cuentas

Los códigos de cuentas se usan para evitar que personas no autorizadas realicen llamadas de larga distancia. Este tipo de restricción se usa con más frecuencia en el mundo de los negocios pero los particulares algunas veces lo piden para cuentas residenciales. Si marcas desde una línea que requiere un código de cuenta de larga distancia, oirás una indicación de voz cuando trates de marcar un número de larga distancia. Simplemente sigue las instrucciones grabadas y tu llamada podrá realizarse.

Restricciones (Con Cargo) para Larga Distancia

Negocios como hoteles, hospitales y universidades usan estos tipos de bloqueo para restringir a la gente que usa esas instalaciones de realizar llamadas de larga distancia y a los números 900.

Las personas también pueden solicitar este tipo de restricción para cuentas residenciales. Los clientes que tienen problemas con servicios que atienden las 800 horas, los 900 días de la semana o que tienen un historial de llamadas locales que se facturan como de larga distancia, frecuentemente usan bloqueos con cargo.

Llamadas con cargo restringidas:

  • Larga distancia nacional (1+)
  • Larga distancia internacional (011+)
  • Servicios de información (700 / 900 / 960 / 976)
  • Asistencia de operadora (0)
  • Complete-A-Call de CenturyLink

Llamadas (gratuitas) sin restricciones:

  • Emergencias (911)
  • Llamadas locales
  • Gratuitas (800)
  • Acceso a proveedor (950)
  • Ayuda de Directorio (411 o 555-1212)*
  • Reparación (620)

*Varía según la ubicación

Nota: Si tienes un bloqueo con cargo en tu línea, a veces puedes usar un número de acceso especial (que recibes al configurar el bloqueo) para comunicarte con un número restringido. El número de acceso por lo general es un número 800 y/o un número local 950+.

Restricciones internacionales

Como el nombre lo indica, este tipo de restricción limita la posibilidad de comunicarte con números internacionales de marcado directo.

Específicamente:

  • Restringe llamadas que comienzan con 011+ y 101XXXX011+
  • Habilita llamadas realizadas con un código de área (242-NXX-XXXX para Bahamas)
IMPORTANTE

Si no somos tu proveedor de larga distancia actual, no podremos ayudarte. Será necesario que te comuniques con tu proveedor de LD para recibir asistencia.

Si no estás seguro de quién es tu proveedor de larga distancia, es fácil averiguarlo al realizar llamadas telefónicas rápidas al 2. Dado que puedes tener distintos proveedores para llamadas de larga distancia dentro de un estado y a otro estado, deberás llamar a ambos números para averiguar quién es tu proveedor:
 

  • Larga distancia dentro de un estado: marca (tu código de área) 700-4141
  • Larga distancia a otro estado: marca (700) 555-4141

Al llamar, un mensaje de voz automático responderá: "Gracias por comunicarte con X". Ese es tu proveedor de larga distancia.

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