Cómo probar el servicio de CenturyLink en el NID (dispositivo de interfaz de red)

To find out if an Internet o home phone connection problem is inside your home or outside in the CenturyLink network, you can check for an active signal at the "network interface device" (NID).

What's a network interface device?

El NID es el punto en el que nuestro cableado externo (la red del proveedor) se conecta a tu cableado interno (la red del suscriptor). Some customers call it the telephone box or network box, while technicians usually call it "the NID."

This device is about 6 by 9 inches and gray (or painted to match the house). It's most often on the outside of the home near the electric meter. Sometimes it's in the basement or attic. It's usually labeled "Network Interface Device" or "Telephone Network Interface" on the outside.

Photo of network interface device, or NID, attached to exterior of house

Dispositivo de interfaz de red (NID) con etiqueta de "Customer Access" en el lateral

Si vives en viviendas multifamiliares, pide ayuda al administrador de tu edificio. Es posible que tengas una toma de prueba dentro de tu unidad. NO intentes abrir una caja de red que brinda servicio a varios inquilinos.

Si tienes servicio de internet por fibra óptica, tienes otro tipo de terminal. Si la caja NO tiene una etiqueta de "Customer Access", DETENTE. Es probable que sea una caja de red de fibra óptica, que no puede ser abierta por los clientes.

Photo of multi-tenant building network terminal - do not open

Acceso al proveedor para las viviendas de múltiples inquilinos
NO ABRIR

Photo of fiber network terminal - do not try to open

Acceso al proveedor para Internet por fibra óptica (ONT)
NO ABRIR

Cómo probar el servicio en el NID

To test your internet or phone service, you will need to bring these things with you to your NID:

Destornillador de cabeza plana
If testing internet service, modem and modem cables
If testing phone service, standard landline telephone
Extension cord (in many cases)

A continuación, sigue estos pasos:

1. Use the screwdriver to open the CUSTOMER ACCESS portion of the telephone network box.

Illustration showing how to open network interface device with screwdriver

2. Busca la toma de prueba que tenga un cable corto conectado. Unplug that wire from the test jack. In some cases, there are two test jacks; you can pick either one to unplug and run your test.

Illustration showing test jack and wire inside network interface device

Select your service type to see the remaining instructions.

3. Plug the modem's DSL cord into the test jack and make sure the other end is plugged into the DSL or LINE port on the back of the modem.

Illustration showing DSL line plugged into test jack on network interface device

4. Plug the modem's power cord into an outlet, using an extension cord if needed. Make sure the other end of the power cord is plugged firmly into the round power port on the back of the modem.

Illustration showing modem plugged into NID and into power outlet for testing

5. Espera a que tu módem se reinicie, lo que puede tardar unos minutos. Fíjate que la luz del DSL quede fija en verde.

Simple illustration of modem showing power light, DSL light and Internet light all on and green

Test results: What color is the DSL light?

GREEN DSL LIGHT: Lo más probable es que el problema esté en el equipo exterior o en las líneas de Internet de la red de CenturyLink. Envía una solicitud de reparación para que CenturyLink pueda solucionar el problema.

RED DSL LIGHT (OR OFF): Lo más probable es que el problema esté en el cableado interior, las tomas, el equipo o la configuración del módem. Prueba estos consejos básicos de solución a problemas en caso de Internet lento. O revisa tu WiFi, ya que, en muchos casos, la conexión a Internet por cable está bien y es la señal WiFi la que es lenta.

También puedes ejecutar el Solucionador de Problemas, que puede diagnosticar problemas comunes.

3. Plug the telephone cord into the test jack and make sure the other end is plugged firmly into the phone. Conecta el cable de alimentación del teléfono a una tomacorriente o extensión eléctrica.

4. Espera a ver si escuchas el tono de marcado en el auricular.

Test results: Do you hear a clear dial tone?

THERE IS NO DIAL TONE o el tono es débil o entrecortado: Lo más probable es que el problema sea externo, en nuestro cableado o equipo. Envía una solicitud de reparación y te visitará un técnico. No se te cobrará por la visita si se confirma que el problema está del lado de CenturyLink.

THERE IS A CLEAR DIAL TONE en la caja de la red: Lo más probable es que el problema sea interior, en tu propio cableado o equipo. Usa el Solucionador de Problemas para obtener más ayuda sobre los pasos a seguir para comprobar y arreglar el equipo.

Important! Once you're done testing, be sure to plug the original wire back into the test jack (the reverse of step 1). Then close the box cover and tighten the screw securely.

¿Necesitas asistencia? Comunícate con el servicio de asistencia técnica por teléfono o por chat. ¡Estamos aquí para ayudarte!