Solución a problemas de Wi-Fi

Many WiFi connection problems can be solved by following the troubleshooting tips here.

Is it your internet service or your WiFi?

First, determine if the problem is with your internet service or with your wireless signal.

Las siguientes pueden ser señales de una conexión lenta:

  • Streaming video keeps buffering 
  • Los páginas no se cargan con el WiFi conectado
  • Baja intensidad de la señal en todos los dispositivos

If you're not sure whether it's the internet or the WiFi, you can check the speed to the modem. Sign in your modem's settings to check the connection status, or ejecutar prueba de velocidad, ideally with only one device connected to the modem by Ethernet.

Screenshot from modem GUI showing connection speeds to the modem

Velocidad de la conexión a Internet vs. velocidad de WiFi

The speed you get over WiFi is a combination of two parts:

  1. The wired connection speed sent from the network to your modem (over DSL or fiber-optic cables); AND

  2. The wireless connection speed sent from your router (or mesh WiFi system, etc.) to your WiFi devices (over radio signals).

No me puedo conectar a WiFi

 If you're not able to get a device to connect to your WiFi network, try these three things.

1. Refresh WiFi on your modem

Just like rebooting the modem itself, a quick turn off/on can often reset things and fix problems.

2. Check your network name and password

Two common causes of being unable to connect are having the incorrect network or the wrong password. Prueba realizar estos pasos:


  • Check to make sure you're using the right password or connecting to the right network. If you haven't customized your WiFi network at all, these will be the ones printed on your modem label. Note that these credentials are different from the admin username and password.

  • If you did change your wireless name and password and have forgotten them, you can look them up in the modem settings.

  • Try using the botón WPS to connect certain devices without a password.

  • Remove (forget) all saved WiFi networks on your device, then try connecting again.

La etiqueta del módem te muestra DOS series de credenciales de ingreso. ¿Cómo usas cada una de ellas?

SSID y Clave/Contraseña inalámbrica: Se utiliza para acceder y conectarse a tu red de WiFi

  • SSID es el nombre que aparecerá en tus dispositivos en la lista de redes inalámbricas (puede que haya dos para módem/enrutador de doble banda)
  • La contraseña clave/inalámbrica es la contraseña que ingresarás a tus dispositivos para conectarte de forma segura a tu red.
  • Estas configuraciones predeterminadas también pueden personalizarse en las configuraciones del módem o a través de la aplicación.

Usuario de Administrador y la Contraseña de Administrador: Se utiliza para ingresar al portal de configuraciones de tu módem

  • Accede a configuraciones seguras como actualizaciones del firmware, seguridad de WiFi, programas y mucho más
  • Cuando te conectes a tu red residencial, ve a para acceder al portal (también llamada interfaz gráfica de usuario)
  • Estas configuraciones predeterminadas también pueden personalizarse en las configuraciones del módem
etiqueta del módem - credenciales de ingreso
Etiqueta de calcomanía de un módem donde se observa el nombre de la red (SSID) y la contraseña (clave)

Still can't connect?

  • If you get the error on just one or two devices, it may be caused by the device not being compatible with the modem's security type, like WPA. Try updating your device drivers. You can do this by searching for updates on the device, or search online for driver updates for your specific device or operating system.

  • Si actualizaste los controladores de tu dispositivo, pero sigues sin poder conectarte a WiFi, intenta lo siguiente: set up a 2nd WiFi network with WEP security type.

3. Revisa la configuración de tu dispositivo

¿Recibes un error de conexión después de que tu dispositivo se apaga?

Si tiene problemas con tu conexión WiFi después de que tu dispositivo haya entrado en modo de "hibernación", podría ser la configuración del consumo de energía. La configuración de ahorro de energía prolonga la duración de la batería ya que reduce o corta la energía de dispositivos como adaptadores o receptores inalámbricos.


Try changing your power setting to Always On or High Performance. 

¿Todavía no obtienes la potencia de Wi-Fi que deseas?

If you've done everything you can and aren't getting stable WiFi performance throughout your home, adding a WiFi extender may help you increase your coverage. 

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