Solucionar los ruidos molestos de tu línea telefónica

Si escuchas estática o ruido en tu línea telefónica, hay varias cosas que revisar para solucionar el problema.

Verifica la señal que ingresa a tu hogar

Si revisaste todo tu equipo y no escuchas un tono de marcado claro en ninguna de las tomas telefónicas, el próximo paso es verificar tu servicio en la caja del teléfono de la red (NID) en tu casa, mediante una línea fija estándar.

Nota: Si vives en un departamento, pregúntale al administrador de tu edificio para obtener asistencia.

Si ESCUCHAS interferencia o ruido en la línea cuando pruebas el servicio en la caja de red, entonces el problema está en nuestro equipo. Solicita una visita de reparación mediante el Solucionador de Problemas, y te enviaremos a un técnico. No se te cobrará por la visita del técnico.

 

Si NO ESCUCHAS interferencia pero sí un tono de marcado claro en la caja de red, eso significa que el servicio está bien y que debe haber un problema interno con tu cableado o equipo.

Solución a problemas con tu servicio de Internet o Home Phone.

Revisa las tomas y el equipo

Hay algunas formas bastante sencillas de revisar el equipo que está dentro de tu casa:

  • ¿Tu teléfono hace ruido cuando mueves el cable? De ser así, verifica que el cable esté tirante, tanto desde el auricular como en la pared.

  • Revisa si los cables de tu teléfono tienen algún daño. Incluso pequeñas muescas o cortes pueden causar ruido en la línea. Reemplaza cualquier cable dañado.

  • Si tienes problemas solamente con un teléfono, prueba enchufar un teléfono diferente en la toma y realiza una llamada desde el teléfono nuevo para comprobar si se resolvió el problema.

  • Si tienes servicio de Internet, desconecta tu módem y luego verifica si aún hay ruido en tu línea. Si no oyes ruido cuando desconectes el módem, el problema podría estar en los filtros DSL. Examina tus filtros para asegurarte de que estén conectados e instalados de manera correcta.


Para comprobar los tomas:

  1. Desenchufa el teléfono del toma y del enchufe eléctrico.
  2. Desenchufa los otros equipos que estén en el mismo enchufe.
  3. Después de que hayas desconectado a todos tus equipos, espera 1 minuto y conecta un teléfono fijo.


Deberías oír un tono de marcado fuerte y claro al probar cada toma. Si no, y no hay conectado ningún otro equipo, podrías tener un problema con el cableado interno.

Si oyes un tono claro y potente, sigue conectando más equipos, uno por vez, y pon atención cada vez que conectes un equipo. Cuando oigas el ruido nuevamente, sabrás que has llegado a la capacidad máxima para esa línea o el último equipo que conectaste es el que provoca la interferencia. Intenta pasar ese equipo a otra línea. Si hay interferencia pero no quieres desenchufar el equipo problemático, prueba instalar un supresor de radio o un filtro de radio/ruidos en tu línea.

Busca interferencia

Cualquier equipo conectado a las tomas telefónicas puede actuar como antena y captar frecuencias de transmisión de radio CB o AM/FM, causando ruido en la línea. Los teléfonos inalámbricos se caracterizan por captar conversaciones de otras personas además de señales de radio. Si tienes teléfono inalámbrico, lee estos consejos para solucionar problemas para averiguar lo que puedes hacer.

Si no tienes teléfono inalámbrico, ¿tienes receptor de TV satelital, módem de computadora, contestador automático, dispositivo de identificación de llamada, máquina de fax o sistema de alarma/seguridad? Si es así, alguno o todos podrían estar interfiriendo en la recepción. Si hay interferencia pero no quieres desenchufar el equipo problemático, prueba instalar un supresor de radio o un filtro de radio/ruidos en tu línea.

Verifica los filtros DSL

El teléfono e Internet DSL utilizan la misma línea. Los filtros DSL y divisores te permiten usar el servicio de teléfono y de Internet sin interferencia. Los filtros DSL mal conectados y/o dañados pueden causar ruidos en tu línea.

Enchufa un filtro en cada toma de pared que esté conectada a un teléfono y enchufa el cable del teléfono al filtro.

Nota:
Si tienes teléfonos inalámbricos, solo tendrás que instalar un filtro en la base del teléfono que esté conectado a la toma telefónica de pared. No se necesitan filtros en las unidades inalámbricas conectadas únicamente a un tomacorriente.

Conexión del teléfono al filtro (diagrama)

También puedes usar un divisor si quieres enchufar un teléfono fijo y un módem en una toma de pared, como se observa a continuación.

Conexión del teléfono al filtro (diagrama)

¿Tienes un sistema de seguridad residencial? Chatea con servicio al cliente para hacer que un técnico instale un filtro para toda tu casa en la línea externa a tu hogar (esto tiene un cargo adicional).

El kit de tu módem no incluye filtros. Si tienes un teléfono de línea fija e Internet con CenturyLink, los filtros deben haber sido incluidos al momento de hacer el pedido y llegarán en un paquete por separado. Si no recibiste estos filtros, chatea con nosotros.

Revisa tus servicios de llamadas

Si escuchas el ruido en todos los llamados y todos los teléfonos, ¿podría deberse a que estás escuchando las notificaciones del servicio de llamadas? Es posible malinterpretar los tonos y pitidos normales de la Llamada en Espera y del buzón de voz como problemas que se deben reparar.

  • Cuando recibes un nuevo mensaje del servicio de mensajes, escucharás un tono de marcado entrecortado cuando levantes el auricular. Conoce más sobre nuestro servicio de mensajes.

  • Si tienes Llamada en Espera, escucharás un pitido cuando ingrese una segunda llamada mientras estás con una llamada. La persona con quien hablas no escuchará el pitido, pero tú sí. El pitido no es ruido en la línea. Descarga la guía de usuario de Llamada en Espera para obtener más información sobre este servicio.

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