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Elimina los ruidos molestos de tu teléfono

Si escuchas ruidos en tu línea, asegúrate de que la señal que ingresa a tu hogar sea clara, que todo el equipo relacionado a tu teléfono funcione correctamente, que ningún electrodoméstico al azar esté interfiriendo con la recepción y que todos los filtros DSL estén instalados correctamente.

Comienza con lo básico

Si escuchas ruidos en tu línea, aísla la causa del problema al verificar la señal en el exterior de tu casa y el equipo en el interior.

Para probar la señal que ingresa a tu casa, es necesario que ubiques tu NID, enchufes un teléfono y escuches. Para obtener instrucciones paso a paso para hacerlo, lee "Cómo solucionar problemas de estática o ruido en tu línea telefónica."

Si la señal que ingresa a tu casa es clara y buena, revisa si tu equipo residencial no está dañado. Tu teléfono, los cables o las tomas podrían ser la causa del ruido.

Busca soluciones simples

Los primeros 3 temas están incluidos en el artículo sobre el equipo de teléfono, pero debido a que existen causas comunes a este problema de servicio, queremos dirigir tu atención a ellos.
 

  • ¿Tu teléfono hace ruido cuando mueves el cable? Si sucede eso, controla el cable. ¿Está tirante, desde el auricular y en la pared? Si no es así, ajústalo.
  • Revisa si los cables de tu teléfono tienen algún daño. Incluso pequeñas muescas o cortes pueden causar ruido en la línea. Reemplaza cualquier cable dañado. Si encuentras un problema en el cableado interno, lee "Cómo reparar los cables y las tomas de tu teléfono."
  • Si tienes problemas solamente con un teléfono, prueba enchufar un teléfono diferente en la toma de ese teléfono. Luego, realiza una llamada desde el teléfono nuevo para ver si se solucionó el problema.
  • Si tienes servicio de Internet, desconecta tu módem y luego verifica si aún hay ruido en tu línea. En caso contrario, examina tus filtros DSL, asegurándote de que estén correctamente conectados e instalados.

Revisa tus servicios de llamadas

Si el problema ocurre en todas las llamadas y con todos los teléfonos, ¿podría deberse a tus servicios de llamadas? Es fácil confundir los tonos/pitidos del servicio de mensajes y llamada en espera normales con problemas de reparación.

Servicio de Mensajes

  • Cuando estás en tu casa y recibes un nuevo mensaje del servicio de mensajes, escucharás un tono de marcado entrecortado (o interrumpido) cuando levantes el auricular para realizar una llamada. Eso es normal.
  • Solo revisa tus mensajes y ese tono especial desaparecerá. Si olvidaste cómo se escuchan los mensajes, lee "Cómo revisar tu servicio de mensajes."

Llamada en Espera

  • Si tienes una llamada en espera, ya estás en una llamada y recibes otra, oirás un pitido. La persona con quien hablas no escuchará el pitido, pero tú sí. De hecho, el pitido puede causar que pierdas algo de la conversación. Sin embargo, sigues conectado con la persona a la que llamaste y el pitido no produce ruido en la línea.
  • Cuando escuches el pitido, oprime y suelta rápidamente el botón de cortar para poner la primera llamada en espera y responder la segunda llamada. Oprime nuevamente el botón cortar para alternar entre llamadas.
  • Si estás realizando una llamada que no quieres que se interrumpa, puedes DESCONECTAR temporalmente la llamada en espera. Simplemente oprime *70, espera que retorne el tono de marcado y luego marca el número al que quieres llamar. (Llamada en Espera se reactiva automáticamente cuando cuelgas).
  • Para obtener instrucciones detalladas para imprimir, descarga la guía de usuario de llamada en espera [pdf].

Busca la interferencia

Básicamente, cualquier equipo conectado las tomas telefónicas puede actuar como antena y captar frecuencias de transmisión de radio CB o AM/FM, causando ruido en la línea.

Los teléfonos inalámbricos se caracterizan por captar conversaciones de otras personas además de señales de radio. Si tienes teléfono inalámbrico, lee estos consejos para solucionar problemas para averiguar lo que puedes hacer.

Si no tienes teléfono inalámbrico, ¿tienes receptor de TV satelital, módem de computadora, contestador automático, dispositivo de identificación de llamada, máquina de fax o sistema de alarma/seguridad? Si es así, alguno (o todos) podrían estar interfiriendo en la recepción.

Para probar tu equipo:

  1. Desconecta tus teléfonos de las tomas y de los tomacorrientes.
  2. Desconecta cualquier otro equipo que utilice una toma.
  3. Luego de haber desenchufado todos tus equipos, espera 1 minutos y luego conecta un teléfono con cable en cada tomacorriente. Prueba una toma a la vez.

Deberías oír un tono de marcado fuerte y claro al probar cada tomacorriente. De lo contrario, anota qué equipo está enchufado y qué escuchaste al probar el tomacorriente.

Si hay interferencia, pero no quieres desenchufar el equipo problemático, prueba instalar un supresor de radio o un filtro de radio/ruidos en tu línea. Este equipo es de fácil instalación y se puede comprar en la mayoría de las tiendas de electrónica.

Examina tus filtros DSL

¿Tienes servicio de Internet? Tu teléfono e Internet usan la misma línea. Los filtros DSL dividen la señal que ingresa a tu hogar para que tu teléfono y tu servicio de Internet puedan compartir esa línea. Los filtros DSL mal conectados y/o dañados pueden causar ruidos en tu línea.

Verifica que tus filtros DSL estén conectados correctamente. Cada dispositivo electrónico que esté conectado a tu línea DSL, excepto tu módem, necesita un filtro. Esto incluye: teléfonos inalámbricos, receptores satelitales, computadoras (módem o extensión eléctrica), dispositivos de identificación de llamadas, máquinas de fax, contestadores automáticos y sistemas de alarma/seguridad.

Para verificar si tienes problemas con los filtros DSL:

  1. Deja tu teléfono y tu módem instalados en la línea telefónica.
  2. Desconecta todos los demás dispositivos de sus tomas telefónicas.
  3. Al quitar cada dispositivo, verifica que tu línea telefónica no tenga ruidos.
  4. Conecta cada dispositivo a su toma (uno a la vez) y verifica nuevamente el sonido.
  5. Si encuentras que el sonido empeora luego de volver a colocar el dispositivo, reemplaza ese filtro.
Consejo: si tienes problemas porque Internet se corta, la próxima vez que suceda, presta atención. ¿Tu teléfono suena casi al mismo tiempo? De ser así, probablemente tienes un teléfono en una casa que no tiene instalado un filtro DSL (o que no está instalado correctamente).
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