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Qué esperar con tu factura de cierre

Si cancelaste tu servicio hace poco, pronto recibirás una factura de cierre. Las facturas de cierre, algunas veces denominadas "estados de cuenta de cierre" o "facturas finales", capturan cualquier cargo pendiente que aún debe pagarse, y tú posiblemente recibas muchas de estas facturas antes de que tu cuenta se cierre por completo.

Qué esperar

Recibirás un factura inmediatamente después de cancelar tu servicio. La cantidad de facturas adicionales que recibes depende de si hay cargos pendientes que aún deben pagarse.

  1. Factura de cierre: esta factura captura todo lo que sabemos que debes cuando nos solicitas desconectar tu servicio. Se basa en la fecha en que desconectaste el servicio y te la enviamos de inmediato.
  2. Factura de cierre revisada: esta factura incluye cualquier cargo que haya quedado, del que no estábamos al tanto cuando nos solicitaste que canceláramos tu servicio. Por ejemplo, si tienes facturación combinada, podría incluir cargos de DIRECTV o Verizon. Si nos estabas arrendando equipo, y te demoraste mucho para devolverlo, podrían haber cargos correspondientes en tu factura. También podría incluir cargos de larga distancia pendientes.

    Esta factura se emite en tu próxima fecha de facturación regular, independientemente de cuándo desconectaste el servicio.

    Por ejemplo, si tu fecha de facturación regular es el 7 de mayo y recibimos cargos de DIRECTV el 10 de mayo, incluiremos esos cargos en la factura del mes siguiente. En ese caso, verás esos cargos en tu factura del 7 de junio.

  3. Segunda factura de cierre revisada: si devuelves tu equipo arrendado y cancelas todos los cargos pendientes, es muy probable que no recibas esta factura, pero algunas veces hay demoras y, en tal caso, podrías recibirla.
Incluso si te inscribiste para facturación electrónica, es probable que recibas una copia impresa de tu factura de cierre por correo postal. Si necesitas cambiar la dirección postal que tenemos registrada, ingresa a My CenturyLink o chatea en línea.

Cómo agilizar las cosas

Debido al plazo de los costos y la necesidad de procesar cosas por diversos sistemas, el cierre completo de tu cuenta podría demorar entre 1 y 2 ciclos de facturación.

Para agilizar el proceso, paga cualquier cargo pendiente tan pronto como recibas la factura y devuelve todo tu equipo arrendado (por ej., módems, enrutadores) lo antes posible. Si recibimos tu equipo rápido, se reducen las posibilidades de que se generen facturas adicionales. (Además, no tienes que preocuparte por incurrir en nuevos cargos por no haber devuelto el equipo).

Nota: si te suscribiste al servicio de televisión satelital, teléfono celular o de larga distancia con nosotros, puede que el plazo de cierre de cuenta sea más prolongado solo porque tenemos que esperar a que esas compañías nos facturen primero antes de que nosotros te facturemos a ti. Lamentamos las molestias.

Si no cancelaste el servicio aún

Lamentamos que dejes de ser un cliente de CenturyLink, pero quizá no sea necesario. ¿Algunas de estas situaciones hipotéticas se relacionan con tu situación?
 

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