Qué esperar en tu factura final

Si recientemente cancelaste tu servicio, pronto recibirás una factura final. Las facturas finales, también llamadas "estados de cuenta de cierre" o "facturas de cierre", reflejan cualquier cargo pendiente que aún debe pagarse, y posiblemente recibas varias de estas facturas antes de que tu cuenta se cierre por completo.

Qué esperar

  1. Factura final: luego de cancelar nuestros servicios, se te enviará una factura final en la próxima fecha de facturación normal. Esta factura incluye todo lo que sabemos que debes por tu último mes de servicio.  Es importante aclarar que la mayoría de los servicios de CenturyLink se facturan por mes completo, por lo tanto los cargos no se prorratearán si cancelaste el servicio antes del último día de tu ciclo de facturación.
  2. Factura final revisada: esta factura incluye cualquier cargo que haya quedado pendiente del que no estábamos al tanto cuando te enviamos la factura final. Por ejemplo, si tienes facturación combinada, podría incluir cargos de DIRECTV. Si nos estabas arrendando equipo y no lo devolviste en un plazo de 30 días, podrías ver cargos por equipo no devuelto. También podría incluir cargos de larga distancia pendientes.

    Esta factura se emite en tu próxima fecha de facturación regular, independientemente de cuándo desconectaste el servicio.

  3. Segunda factura final revisada: si pagaste todos los cargos pendientes, es improbable que te llegue esta factura. Pero algunas veces hay demoras y, en tal caso, podrías recibir otra factura.

Conoce más sobre cómo devolver el módem o el equipo.

Incluso si te inscribiste para facturación electrónica, es probable que recibas una copia impresa de tu factura de cierre por correo postal. Si necesitas cambiar la dirección postal que tenemos registrada, ingresa a My CenturyLink o chatea en línea.

Cómo agilizar las cosas

Debido al plazo de los costos y la necesidad de procesar cosas por diversos sistemas, el cierre completo de tu cuenta podría demorar entre 1 y 2 ciclos de facturación.

Para agilizar el proceso, paga cualquier cargo pendiente tan pronto como recibas la factura y devuelve todo tu equipo arrendado (por ej., módems, enrutadores) lo antes posible. Si recibimos tu equipo rápido, se reducen las posibilidades de que se generen facturas adicionales. (Además, no tienes que preocuparte por incurrir en nuevos cargos por no haber devuelto el equipo).

¿Qué pasa con los créditos y los depósitos?

Si a la fecha de vencimiento se encuentran abonados todos los pagos de las facturas finales, CenturyLink te enviará un cheque por todos los créditos o depósitos que te deba. Puedes esperar recibir un cheque por correo 30-45 días después de que tu cuenta cerrada tenga un saldo de cero. Asegúrate de que tu cuenta tenga actualizados tus datos para envíos postales. El reembolso se enviará a tu dirección postal.

Si los montos a abonar en tu factura final no son pagados para la fecha de vencimiento, todo depósito que se te deba será aplicado a pagar el saldo pendiente de tu cuenta.

Si aún no has cancelado

Odiaríamos perderte como cliente de CenturyLink y tal vez no sea necesario. ¿Algunas de estas situaciones hipotéticas se relacionan con tu situación?
 

Valoramos tenerte como cliente y esperamos volver a verte pronto en CenturyLink.

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