Qué esperar en tu factura de cierre de CenturyLink

Si cancelas tu servicio, recibirás una factura final, también conocida como "estado de cuenta de cierre" o "factura de cierre", que incluirá los cargos pendientes que aún deben pagarse. Debido a los ciclos de facturación, es posible que recibas más de una factura de cierre antes de que tu cuenta se cierre por completo.

Aquí te contaremos más sobre lo que debes esperar en tu factura de cierre:

Las facturas finales que pueden aparecer

  1. Primera factura final: Después de cancelar el servicio, se te enviará una primera factura final en la fecha de facturación normal. Esta factura refleja todo lo que sabemos que debes por tu último mes de servicio. Ten en cuenta que los servicios de CenturyLink se facturan por mes, y los cargos no se prorratearán si cancelas los servicios antes del último día de tu ciclo de facturación.​​​​​​​
  2. Factura final revisada: Esta factura incluye los cargos incurridos desde la primera factura final. Por ejemplo, si tienes facturación combinada, podría incluir cargos de DIRECTV, que no tiene los mismos ciclos de facturación que CenturyLink. Si nos arriendas un equipo y no lo devuelves en un plazo de 30 días, también podrías ver cargos por equipo no devuelto. Esta factura también podría incluir los cargos de larga distancia pendientes. La factura final revisada se emite en tu próxima fecha de facturación regular (independientemente de cuándo desconectaste el servicio), normalmente dos meses después de la cancelación del servicio.
  3. Segunda factura final revisada: Si pagaste todos los cargos pendientes, es improbable que te llegue esta factura. Pero si hay demoras en la facturación o en los pagos, es probable que te llegue una tercera factura final (o "segunda factura final revisada").

Los cargos adicionales que pueden aparecer en una factura final

En algunos estados, existe un Cargo de Desconexión. Cuando corresponda, este cargo aparecerá en tu primera factura final o en la revisada.

Cargo por equipo sin devolver. Si no devuelves el módem dentro de los 30 días de haber cancelado el servicio, se te cobrará el cargo. El cargo puede oscilar entre $99.99 y $150, según el módem que tengas. Conoce más sobre cómo devolver el módem o el equipo.

Nota: Incluso si te inscribiste a la facturación electrónica, es probable que recibas una copia impresa de tu factura de cierre por correo postal. Si necesitas cambiar la dirección postal que tenemos registrada, ingresa a My CenturyLink o chatea en línea.

Cómo agilizar las cosas

Como explicamos anteriormente, el cierre completo de tu cuenta podría demorar entre uno y dos ciclos de facturación.

Para agilizar el proceso, paga cualquier cargo pendiente tan pronto como recibas la factura y devuelve todo tu equipo arrendado lo antes posible. Si recibimos tu equipo rápido, se reducen las posibilidades de que se generen facturas adicionales.

¿Qué pasa con los créditos y los depósitos?

Si a la fecha de vencimiento se encuentran abonados todos los pagos de todas las facturas finales, se emitirán los créditos o depósitos que te debamos. Puedes esperar recibir un cheque por correo 30-45 días después de que tu cuenta cerrada tenga un saldo de $0. Ten en cuenta que, dependiendo de la cantidad de facturas finales que se generen, es posible que el reembolso o los créditos demoren unos meses en procesarse. Asegúrate de que tu dirección postal actual figura en el perfil de tu cuenta, ya que es allí donde se enviará el reembolso.

Si los montos a abonar en tu factura final no son pagados para la fecha de vencimiento, cualquier depósito que hayas pagado o los créditos en tu cuenta se aplicarán a tu saldo pendiente, y luego se te enviará el saldo positivo restante.

Si aún no has cancelado

Odiaríamos perderte como cliente de CenturyLink y tal vez no sea necesario. ¿Algunas de estas situaciones hipotéticas se relacionan con tu situación?
 

Si ninguna de estas circunstancias se aplican a ti y necesitas eliminar servicios o cerrar tu cuenta, contáctanos para obtener asistencia.

Preguntas frecuentes sobre las facturas finales

¿El último pago que hice no es el pago final?
¿Por qué sigo recibiendo facturas?
¿Por qué el importe de mi factura final es tan alto?
¿No se debería prorratear mi factura final?
Tengo AutoPay, ¿cómo afecta eso a mi factura final y al pago?

Valoramos tenerte como cliente y esperamos volver a verte pronto en CenturyLink.

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