Cómo cambiar la responsabilidad de una cuenta (transferir el servicio)

To change the ownernship of a CenturyLink account to a different person, you need to ask us to complete a change of responsibility. There are a few criteria you'll need to meet in order to make an account transfer.

If you need to transfer your account, please chat with us to start the transfer.

Criteria for an account transfer

En algunos estados, el nuevo titular y el anterior deben vivir en la misma casa.

If you or the new owner don't meet one or more of the criteria, you will need to cancel your service and the new owner will order new service.

Para realizar cualquier cambio en una cuenta, debes estar autorizado en dicha cuenta de alguno de los siguientes modos:

Tu nombre aparece en la factura y la cuenta está configurada como "conjunta"
O
Tienes la autorización del titular de la cuenta para realizar cambios en la cuenta.

Para transferir la titularidad de una cuenta, se deben cumplir las cuatro siguientes condiciones:

La cuenta no debe tener pagos vencidos ni restricciones.

Tanto el titular original de la cuenta como el nuevo titular deben acordar verbalmente realizar la transferencia. (Aviso: Se necesita consentimiento por escrito en Iowa).

El nuevo titular cumple con los requisitos de nuestra política de créditos. Esto significa que podemos ejecutar una verificación de crédito de la persona, lo que podría generar un cargo adicional.

El nuevo titular acepta hacerse cargo de tu servicio tal como está, sin cambios. Cualquier modificación, incluso cambiar el servicio a una nueva dirección, puede realizarse solo después de que la cuenta se haya transferido.

Un cónyuge o pareja de hecho puede nombrarse como Parte Responsable de una cuenta.

Cuando ambos cónyuges o miembros de la pareja son partes responsables de la cuenta y quieres cambiar la cuenta para que solo uno de ustedes sea responsable, deberás contactarnos.

Si solo un cónyuge o miembro de la pareja es titular de la cuenta y quieres cambiar de persona, contáctanos por un cambio de responsabilidad. Ambas personas deben aceptar el cambio.

In the case of a divorce decree that requires one spouse to pay the bill, you might want to ask for a change of responsibility to put the account in that person's name only, removing the other person.

Si necesitas administrar la cuenta de una persona que falleció o si tu nombre cambió de forma legal, por favor contáctanos para que te ayudemos.

¿Quién puede comenzar la transferencia de la cuenta?

Tanto tú como el nuevo titular de la cuenta pueden solicitar la transferencia. Los pasos a seguir pueden variar según quién realiza la solicitud.

Si tú inicias la transferencia...

Nos comunicaremos con el nuevo titular para confirmar la transferencia.
Si no podemos comunicarnos con el nuevo propietario, la solicitud de transferencia quedará en espera.
Si no tenemos noticias del cliente nuevo dentro de los 10 días, nos comunicaremos contigo para cancelar la solicitud de transferencia.
Si lo deseas, podemos programar la cancelación del servicio.

Si el nuevo titular inicia la transferencia...

Nos comunicaremos contigo para confirmar la transferencia.

Si no podemos comunicarnos, la solicitud de transferencia quedará en espera.

Si no tenemos noticias tuyas dentro de los 10 días, cancelaremos la solicitud de transferencia.

Nos comunicaremos con el cliente nuevo para informarle que mantendremos la cuenta a tu nombre hasta que nos contactes y confirmes que deseas la transferencia.