Problema No Resuelto - Contáctanos

Carta abierta para ti, nuestro cliente residencial:

En primer lugar, quiero agradecerte por elegir CenturyLink. Sabemos que tienes opciones y nos honra que nos hayas elegido.

También sabemos que hay momentos en los que no cumplimos con tus expectativas, y cuando eso ocurre, nosotros tampoco cumplimos con las nuestras: proporcionarle al cliente una experiencia excepcional.

CenturyLink se construyó sobre una base de compromisos a los que llamamos Principios Unificadores: justicia, honestidad e integridad, compromiso con la excelencia, actitud positiva, respeto, fe y perseverancia. Los usamos como guías cuando interactuamos contigo, con nosotros, con nuestros socios y comunidades comerciales.

Sabemos que no somos perfectos, pero nos esforzamos para ser mejores.

Te escuchamos y sabemos que, cuando tienes problemas, no siempre brindamos una solución sencilla. Queremos cambiar eso. De hecho, como Vicepresidenta de Defensa del Cliente, mi trabajo es colaborar a fondo con el equipo superior de liderazgo para garantizar que recibas una experiencia excepcional y la más alta calidad de servicio.

Por lo tanto, te ofreceremos una manera para que le hagas saber al equipo de liderazgo los problemas que tienes. Mi compromiso contigo es que atenderemos tus preocupaciones de forma rápida, amable, profesional y personal.

Mi único trabajo es luchar por tus necesidades como cliente. Si no sabes con quién comunicarte para reportar un problema, mi equipo y yo estamos aquí para ayudarte. Realmente queremos corregir nuestros errores.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de Defensa del Cliente a través de las redes sociales o de la dirección de email que aparecen a continuación. Tu consulta será enviada por mensaje directo para proporcionarte una respuesta privada y personal.

Atentamente,

Stephanie Polk
Vicepresidenta de Satisfacción y Defensa del Cliente

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