Reporte de Problemas por Parte de los Clientes

Carta abierta a nuestros clientes:

 

 ¡Bienvenido al 2021! Permíteme comenzar por agradecerte el ser cliente de Lumen. Como Vicepresidente de Satisfacción y Defensa del Cliente, quiero que sepas qe me tomo tu experiencia muy seriamente. Mi trabajo es luchar por tus necesidades como cliente. Como empresa, realmente deseamos hacer las cosas bien. Si no hemos cumplido tus expectativas y no has podido resolverlo por otro canal, puedes comunicarte con nuestro equpo de Defensa del Cliente por las redes sociales o en los siguientes enlaces de email. Tu consulta será enviada por mensaje directo para proporcionarte una respuesta privada y personal.

 

Sabemos que tienes otras opciones y estamos honrados de que hayas elegido Lumen, CenturyLink o Quantum Fiber para conectarte con el mundo. Nuestra organización de Defensa del Cliente existe para garantizar que tengas una experiencia positiva como cliente y una resolución a cualquier problema que puedas tener.

 

Aprovechamos lo que nos cuentan los clientes para impulsar mejoras en nuestra compañía. Si vienes a nosotros con un problema, es porque no hemos cumplido tus expectativas ni las nuestras. Si bien nos decepciona que suceda esto, cada problema representa una importante oportunidad de mejora. Nos esforzamos constantemente para hacer mejoras a nuestra red, sistemas y procesos: todo diseñado para crearte una mejor experiencia del cliente.

 

Algunas de estas mejoras incluyen:

 

  • Implementación rápida de servicios de fibra en todo el país
  • Tiempos de espera más cortos al hablar o chatear con un representante
  • Opciones telefónicas más fáciles cuando nos llamas
  • Mejoras en el sitio web de CenturyLink y en la aplicación MyCenturyLink para incluir mejores opciones de autoayuda que puedes usar para aclarar tus dudas o resolver la mayoría de tus problemas sin necesidad de contactarnos.

 

Lo que tienes para decir es importante, por eso siempre te escuchamos. ¡Con tu ayuda, seguiremos subiendo el nivel en Lumen y haremos que suceda lo increíble!

 

Atentamente,

 

Stephanie Polk
Vicepresidenta de Satisfacción y Defensa del Cliente

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