Soluciona tus problemas de conexión con fibra óptica

¿Tienes problemas con tu conexión a Internet por Fibra Óptica de CenturyLink? Puedes verificar algunos detalles antes de contactarnos para solicitar ayuda.

Revisar tu enrutador

Un cable Ethernet conectará tu enrutador a una terminal de fibra óptica (ONT), ya sea directamente o conectándolo en primer lugar a una toma de pared y luego a tu enrutador (esto depende de si la terminal está ubicada en el interior o en el exterior). CenturyLink tiene tres enrutadores principales compatibles con la fibra óptica. Selecciona el tuyo más abajo para ver las instrucciones detalladas.

Módem serie 4000

módem C4000

Módem serie 3000

Módem 3000Z

Un cable Ethernet que sale del terminal de fibra óptica debe enchufarse en el puerto LAN/WAN en la parte trasera del enrutador C4000XG. Una vez que está conectado, la luz de estado en la parte de adelante del módem se encenderá de color verde.

Frente y reverso de la puerta de enlace del C4000

¿No se encendió la luz verde?

Si el anillo de la luz de estado está apagado (sin color), significa que tu enrutador no está conectado a la red. Las causas más comunes de este problema son la falta de energía en el terminal de fibra óptica (ONT) o que el cable de red está desenchufado.

Puertos Ethernet C4000

Primero verifica las conexiones en la parte trasera del módem:

  • Asegúrate de que el cable Ethernet esté completamente enchufado en el puerto WAN en la parte trasera del módem. La otra punta de este cable debe estar enchufada en la toma de pared o el terminal de fibra óptica interior activos.

  • Asegúrate de que el cable de alimentación esté bien enchufado al puerto de alimentación en la parte trasera del módem y a un tomacorriente que funcione.

Ahora, vuelve a mirar la luz de estado.

¿Aún no se puso verde? Verifica si se ha disparado algún interruptor eléctrico o algún tomacorriente. Si tu terminal de fibra óptica se instaló en tu garaje o fuera de tu casa, es posible que esté conectada a un tomacorrientes con interruptor de circuito sin conexión a tierra (GFCI). Estos tomas tienen disyuntores incorporados que pueden dispararse cuando hay una sobrecarga u otro problema con la corriente eléctrica.

Si la luz de estado sigue apagada, o parpadea en rojo y verde, es un problema que debe solucionar un técnico de CenturyLink. Si lo deseas, contáctanos para obtener ayuda de un representante.

Un cable Ethernet que sale del terminal de fibra óptica debe enchufarse en el puerto LAN/WAN en la parte trasera del enrutador C3000Z. Una vez conectado, la luz WAN/LAN en la parte de adelante del enrutador debe encenderse de color verde.

Vista posterior del C3000Z donde se observa el puerto Ethernet
Primer plano de la vista posterior del C3000Z donde se observa el puerto Ethernet

¿La luz WAN/LAN no está verde?

La luz de WAN (Wide Area Network, o Red de Área Amplia) indica que el módem está conectado a la terminal de fibra óptica (ONT). Si esta luz está apagada, no estás conectado a la red. Las causas más comunes de este problema son la falta de energía en el terminal de fibra óptica (ONT) o que el cable de red está desenchufado.

Vista de frente del C3000Z que muestra la luz de WAN/LAN
primer plano de la parte delantera del módem donde se observa el puerto WAN/LAN iluminado

Primero verifica las conexiones en la parte trasera del módem:

  • Asegúrate de que el cable Ethernet esté completamente enchufado en el puerto WAN en la parte trasera del módem. La otra punta de este cable debe estar enchufada en la toma de pared o el terminal de fibra óptica interior activos.

  • Asegúrate de que el cable de alimentación esté bien enchufado al puerto de alimentación en la parte trasera del módem y a un tomacorriente que funcione.

Ahora, vuelve a mirar la luz de WAN/LAN.

¿Sigue apagada? Verifica si se ha disparado algún interruptor eléctrico o algún tomacorriente con disyuntor. Si tu terminal de fibra óptica se instaló en tu garaje o fuera de tu casa, es posible que esté conectada a un tomacorrientes con interruptor de circuito sin conexión a tierra (GFCI). Estos tomas tienen disyuntores incorporados que pueden dispararse cuando hay una sobrecarga u otro problema con la corriente eléctrica.

¿No se enciende la luz que marca la conexión a INTERNET?

Si la luz WAN está fija pero no se ve la luz de Internet, es un problema que debe resolver el equipo de reparaciones de CenturyLink. Si lo deseas, contáctanos para solicitar ayuda.

Equipo de Internet por fibra óptica

Una conexión a Internet por fibra óptica requiere el uso de algunos equipos especializados: en general se usan una terminal de redes ópticas (ONT), un adaptador y unidades de respaldo de batería para el servicio de Internet por fibra óptica.

 

Si te pones en contacto con nosotros para que te ayudemos a solucionar algún problema, es posible que te demos instrucciones sobre uno de estos equipos o sobre todos ellos. Haz clic en cada una de las siguientes opciones para obtener más información.

La conexión a Internet por fibra óptica va desde la red principal hasta tu propiedad por un cable de fibra óptica, pero como esta no genera su propia energía, la conexión no puede hacerse directamente a tu equipo personal.

Por lo tanto, es necesario instalar una caja especial, llamada terminal de redes ópticas (ONT), dentro o fuera de tu casa. Esta terminal transmite la señal de fibra óptica desde la línea principal hasta tu enrutador (puerta de enlace), que luego podrás conectar a tus dispositivos.

foto de caja ONT
foto en la que se observa la conexión de la caja ONT en el hogar

Como la terminal es alimentada por la red eléctrica de tu casa, lo habitual es que se conecte a un tomacorriente con GFCI. Algunas ONT también tienen la opción de respaldo de batería, lo que permite mantener el servicio activo en caso de apagones.

En esta fotografía de una terminal de fibra óptica, puedes ver los puertos donde se conectan los cables que van de la terminal a tu casa.

¿Dónde se instala la terminal de redes ópticas (ONT)?

La caja de la terminal se puede instalar en diferentes lugares de tu casa.

En general, la ONT exterior se coloca en la parte de atrás, cerca de otros puntos de conexión de servicios públicos. Cuando se instala adentro, puede ser en un garaje o un armario para artículos de limpieza.

Si vives en un complejo de apartamentos o condominio, es posible que solo puedas acceder a la caja de la terminal con ayuda de un técnico. Algunas comunidades más nuevas tienen cajas internas de terminales.

CenturyLink trabaja con las ONT de dos fabricantes diferentes: Adtran y Calix. Las terminales siempre estarán identificadas con el logotipo de la empresa que ves a continuación.

​Se trata de un dispositivo que convierte la corriente alterna en corriente continua de 12 voltios.

imagen de "adaptador" de alimentación

Si tu casa no tiene un tomacorrientes con disyuntor (GFCI), nuestro técnico instalará un adaptador en el cable de alimentación de la terminal (ONT).

El adaptador tiene un botón de REINICIO, como los tomacorrientes con GFCI. Así, si hay sobretensión, el circuito se disparará y cortará la alimentación a la terminal para evitar que se dañe. En ese caso, solo deberás apretar el botón de reinicio para restablecer la corriente de la terminal.

After you've completed the checks on this page, if you still have trouble with your fiber service, please contactarnos para que te ayudemos.

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