El primer paso es asegurarnos de que sea correcta la dirección de email que tenemos en sistema. Aunque estés casi seguro, vale la pena volver a verificarla, en caso de que un pequeño error de escritura evite que recibas emails.
Si no recuerdas tu contraseña para ingresar en My CenturyLink, puedes restablecerla.
Si no puedes ingresar en My CenturyLink, puedes chatea con nosotros para que un agente confirme o actualice tu dirección de email.
Nota: Si hace poco cambiaste tu dirección de email, algunos emails demorarán 30 días en enviarse a la dirección nueva. Lo hacemos para proteger tu seguridad y verificar que el cambio de email sea legítimo antes de enviar información confidencial de la cuenta.
La mayoría de las cuentas de email tienen una cuenta llamada "Spam" o "Basura" y los emails desconocidos o no confiables se envían allí automáticamente. A veces, los emails legítimos se envían allí por accidente, solo porque tu cuenta de email no reconoce al remitente.
Revisa esta carpeta para buscar cualquier email terminado en @centurylink.com, @em.centurylink.com o @qwest.com. Si encontraras alguno, haz clic derecho en el mensaje de email para marcarlo como "No es spam" o "No es basura", según la plataforma. Esto producirá lo siguiente:
Existen distintas funciones en cada programa de email para administrar el buzón de mensajes. Verifica la configuración de bloqueo, filtros, libreta de direcciones y el reenvío de emails para ver si están causando un problema:
Tu software antivirus podría estar bloqueando (o poniendo en cuarentena) los emails que te enviamos. Abre tu software antivirus y mira si hay algún email de CenturyLink atrapado ahí. Tu software probablemente tenga una opción de lista de "remitentes seguros". De ser así, agrega a @centurylink.com, @em.centurylink.com y @qwest.com a tu lista para identificarlas como seguras para que no se bloqueen en el futuro.
Si ya intentaste todo lo demás, una de estas ideas podría resolver el problema:
Si no puedes saber cuál es el problema, chatea con nosotros. ¡Estamos para ayudarte!
Para obtener más ayuda, haz clic en el dominio que coincide con tu dirección de email: