To find out if an Internet o home phone connection problem is inside your home or outside in the CenturyLink network, you can check for an active signal at the "network interface device" (NID).
El NID es el punto en el que nuestro cableado externo (la red del proveedor) se conecta a tu cableado interno (la red del suscriptor). Some customers call it the telephone box or network box, while technicians usually call it "the NID."
This device is about 6 by 9 inches and gray (or painted to match the house). It's most often on the outside of the home near the electric meter. Sometimes it's in the basement or attic. It's usually labeled "Network Interface Device" or "Telephone Network Interface" on the outside.
Dispositivo de interfaz de red (NID) con etiqueta de "Customer Access" en el lateral
Acceso al proveedor para las viviendas de múltiples inquilinos
NO ABRIR
Acceso al proveedor para Internet por fibra óptica (ONT)
NO ABRIR
A continuación, sigue estos pasos:
1. Use the screwdriver to open the CUSTOMER ACCESS portion of the telephone network box.
2. Busca la toma de prueba que tenga un cable corto conectado. Unplug that wire from the test jack. In some cases, there are two test jacks; you can pick either one to unplug and run your test.
3. Plug the modem's DSL cord into the test jack and make sure the other end is plugged into the DSL or LINE port on the back of the modem.
4. Plug the modem's power cord into an outlet, using an extension cord if needed. Make sure the other end of the power cord is plugged firmly into the round power port on the back of the modem.
5. Espera a que tu módem se reinicie, lo que puede tardar unos minutos. Fíjate que la luz del DSL quede fija en verde.
Test results: What color is the DSL light?
GREEN DSL LIGHT: Lo más probable es que el problema esté en el equipo exterior o en las líneas de Internet de la red de CenturyLink. Envía una solicitud de reparación para que CenturyLink pueda solucionar el problema.
RED DSL LIGHT (OR OFF): Lo más probable es que el problema esté en el cableado interior, las tomas, el equipo o la configuración del módem. Prueba estos consejos básicos de solución a problemas en caso de Internet lento. O revisa tu WiFi, ya que, en muchos casos, la conexión a Internet por cable está bien y es la señal WiFi la que es lenta.
También puedes ejecutar el Solucionador de Problemas, que puede diagnosticar problemas comunes.
3. Plug the telephone cord into the test jack and make sure the other end is plugged firmly into the phone. Conecta el cable de alimentación del teléfono a una tomacorriente o extensión eléctrica.
4. Espera a ver si escuchas el tono de marcado en el auricular.
Test results: Do you hear a clear dial tone?
THERE IS A CLEAR DIAL TONE en la caja de la red: Lo más probable es que el problema sea interior, en tu propio cableado o equipo. Usa el Solucionador de Problemas para obtener más ayuda sobre los pasos a seguir para comprobar y arreglar el equipo.
Important! Once you're done testing, be sure to plug the original wire back into the test jack (the reverse of step 1). Then close the box cover and tighten the screw securely.
¿Necesitas asistencia? Comunícate con el servicio de asistencia técnica por teléfono o por chat. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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