Solución a problemas con el servicio de mensajes

Cuando activas tu servicio de mensajes, debes configurar tu buzón de mensajes para que te puedan dejar un mensaje. Consulta nuestro guía del servicio de mensajes para recibir más instrucciones.

A medida que usas tu servicio de mensajes, es posible que tu buzón se llene, lo cual evitará que las personas que llaman dejen mensajes nuevos.

Para borrar mensajes antiguos y poder guardar los nuevos:

1. Marca *98 desde tu teléfono residencial.
2. Presiona * para ir al Menú Principal.
3. Presiona 1 para escuchar los mensajes.
4. Presiona 7 al finalizar el mensaje para eliminarlo

Es posible que tengas mensajes y no escuches el tono de marcado interrumpido o no veas la luz del indicador de mensajes parpadeando. Puedes revisar tu buzón de mensajes para ver si los mensajes que esperas en realidad están allí o no.

También puedes verificar que la opción de notificación de mensajes nuevos de tu buzón de mensajes esté activada.

1. Marca *98 desde tu teléfono residencial
2. Presiona * para ir al Menú Principal
   
3. Presiona 4 para las Opciones del Buzón de Mensajes.
   
4. Presiona 1 para las Opciones de Notificación
   
5. Presiona 1 para activar el Indicador de Mensaje en Espera

Un mensaje del servicio de mensajes tiene una duración máxima. Si alguien deja un mensaje demasiado largo, es posible que se corte. El sistema de servicio de mensajes le indica a la persona que llama cuándo ha alcanzado la duración máxima y le da la opción de volver a grabar, pero hay personas que no la utilizan y dejan el mensaje como está. En ese caso, el mensaje quedará cortado.

Una contestadora incorporada al teléfono podría interferir con el servicio de mensajes de CenturyLink. Asegúrate de desactivar la funcionalidad de la contestadora. Verifica nuevamente después de una subida de tensión, ya que puede activar un contestador automático previamente desactivado.

Si la pausa después del saludo es muy larga, es posible que las personas no sepan si seguir esperando el pitido y cuelguen.

Para saber si esto es lo que sucede, llama a tu número residencial y escucha el saludo del servicio de mensajes. ¿Hay una pausa demasiado larga al final de tu saludo? En ese caso, intenta grabar un saludo nuevo y pon atención en oprimir la tecla # inmediatamente después de terminar tu saludo.