Información sobre módems de terceros

Los módems que no son CenturyLink no se prueban con la red CenturyLink. CenturyLink recomienda que utilices uno de nuestros módems aprobados y certificados, que han sido puestos a prueba y se aprobaron para trabajar en forma óptima con nuestra tecnología de Internet de alta velocida.

Los técnicos de CenturyLink no pueden instalar el servicio con equipos que no sean de CenturyLink. De modo que si se requiere una instalación profesional para un servicio nuevo, el técnico usará una nueva interfaz recomendada de WiFi de CenturyLink para configurar y optimizar la conexión. Después de ese tiempo, si puedes conectar correctamente un módem de terceros, puedes devolver el módem de CenturyLink.

Ten en cuenta que los módems de los proveedores de Internet por cable no funcionan con el servicio de Internet de CenturyLink.

Para pedir un módem certificado por CenturyLink, chatea con servicio al cliente.

Riesgos de usar equipos de terceros
  • No podemos garantizar que los módems de terceros funcionen con la red de CenturyLink, porque no fueron probados.

  • Recibirás solamente asistencia técnica limitada de parte de CenturyLink si tienes problemas en el servicio relacionados con un módem de terceros.
  • Los equipos de terceros no tienen cobertura en virtud del programa de reemplazo de equipos de CenturyLink.

Si comprendes y aceptas estos riesgos y quisieras utilizar un módem de terceros, tendrás que recibir asistencia técnica del fabricante del módem. Aunque hay algunas similitudes en todas las marcas, es mejor obtener las instrucciones específicas para las funciones y configuraciones de tu módem en particular. Visita el sitio web del fabricante (por ejemplo, Netgear, Motorola, D-Link, etc.) y busca el nombre/número del modelo específico para encontrar las guías para el usuario o los artículos de ayuda que ofrece esa compañía, además de la información de contacto de asistencia al cliente.

También puedes seguir estos consejos de configuración general:

  1. Conecta tu módem a un tomacorriente y a una toma telefónica.
  2. Comunícate con la asistencia técnica de CenturyLink para determinar:
    • ¿Mi módem se está comunicando con la red CenturyLink?
    • ¿Qué protocolo de ISP usa mi área?
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