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Qué esperar en tu primera factura

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Si aún no recibiste tu primera factura, la recibirás pronto. La primera factura se verá distinta a las otras facturas. Esto se debe a que incluye cargos parciales (prorrateados) desde el día en que comenzamos a prestarte el servicio hasta el inicio de tu ciclo de facturación mensual.

Además, puede incluir cargos por una sola vez. Estos cargos no aparecen en tu factura todos los meses. Según el servicio que tengas, pueden incluir:

  • Compras de equipos
  • Envío y manejo de equipos
  • Cargos de conexión, activación o instalación

Para darte una idea de lo que debes esperar, creamos algunas facturas de ejemplo, pero antes de que veas los ejemplos, deberías ver cómo luce una factura mensual típica. Si disfrutas de ver videos, tenemos uno breve titulado "Entender tu factura". Si, en vez de eso, prefieres ver una versión en línea de tu factura rápidamente, esa opción también está disponible.

Ejemplos de primeras facturas

Tienes una combinación de Telefonía Local, Larga Distancia Ilimitada e Internet de Alta Velocidad

En este ejemplo, supongamos que pediste una combinación que incluye una línea telefónica para llamadas locales con larga distancia ilimitada e Internet de Alta Velocidad.

  • Tu servicio telefónico comenzó el 5 de enero.
  • Tu servicio de Internet comenzó el 5 de enero.
  • El primer día del ciclo de facturación mensual fue el 10 de enero.

Es posible que no todos tus servicios comiencen el mismo día. Los cargos de mes parcial, generalmente, indican las fechas de servicio a las que corresponden.

En una primera factura, para cada cargo mensual, verás un cargo de mes parcial (prorrateado) adicional En nuestro ejemplo, los dos servicios comenzaron el 5 de enero, por lo que la factura incluirá:

  • los cargos para el período de facturación actual del 10 de enero al 9 de febrero
  • Y los cargos de mes parcial (prorrateados) del 5 al 9 de enero (5 días que no se facturaron anteriormente)

Tu primera factura incluirá los dos tipos de cargos, lo que hace que sea más alta que tu factura mensual habitual. Pero, ¿dónde están los detalles específicos?

Detalles de Tus Cargos de Internet y Teléfono Residencial

Todos los detalles de la línea relacionados con los cargos por tus servicios de Internet, Teléfono Residencial y Larga Distancia se encuentran en esta sección de tu factura.

Los cargos del período de facturación actual se muestran en:

  • Cargos Mensuales (y acreditación de descuentos, si corresponde)
  • Cargos Mensuales Relacionados (para cada tipo de servicio)

Los cambios hechos desde el último período de facturación y los cargos asociados se muestran en:

  • Adiciones y Cambios de Servicio

Otro factor que hace que la primera factura sea más alta de lo normal son los cargos por una sola vez. En este ejemplo, hay cargos por una sola vez por la instalación y por el envío del módem de Internet de Alta Velocidad al cliente. La buena noticia es que estos son cargos que no aparecerán en tu factura todos los meses. Según lo que haya que hacer para que tus servicios particulares comiencen a funcionar, estos cargos por una sola vez podrían incluir:

  • Compras de equipos
  • Cableado y tomas interiores
  • Envío y manejo de equipos
  • Cargos de conexión, activación o instalación

Una última cosa que debes tener en cuenta es que los impuestos, cargos y recargos serán un poco más altos de lo normal debido a los cargos de mes parcial (prorrateados) adicionales.

Ejemplos de primeras facturas

Ejemplo 1: tienes una combinación de Telefonía Local, Larga Distancia Ilimitada e Internet de Alta Velocidad

Resumen del Paquete

Cuando tienes una combinación, tu cargo recurrente mensual por el paquete de servicios aparece en la sección "Package Summary" de tu factura. Del mismo modo, cuando hay cargos parciales o prorrateados por el servicio mensual, esos cargos también aparecerán en esta sección. Ten en cuenta que los impuestos, cargos y recargos también tienden a ser más altos de lo normal debido a que se aplican tanto a los cargos mensuales recurrente como a los prorrateados.

  • Los cargos Mensual Recurrentes son por los servicios del período de facturación actual.
  • Los Cargos Prorrateados son por el mes parcial de servicios desde el momento en que comenzó tu servicio hasta el día anterior al período de facturación actual.

Tu primera factura incluirá ambos, lo que hace que sea más alta que tu factura mensual habitual.

Detalle del Servicio

Si hay cargos recurrentes adicionales específicamente relacionados con los servicios individuales de tu combinación, estos cargos mensuales se encuentran en la sección "Detail" del servicio correspondiente. En este ejemplo, vemos el Detalle de los Servicios Locales y las secciones de la factura.

En nuestro ejemplo, los dos servicios comenzaron el 31 de agosto, por lo que la factura incluirá:

  • los cargos para el período de facturación actual del 13 de septiembre al 12 de octubre
  • Y los cargos de mes parcial (prorrateados) del 31 de agosto al 12 de septiembre.

En una primera factura, por cada cargo recurrente, también hay un cargo prorrateado adicional. En este caso, los cargos prorrateados cubren 13 días adicionales que no se facturaron anteriormente.

Otro factor que hace que la primera factura sea más alta de lo normal son los cargos por una sola vez. En este ejemplo, hay cargos por una sola vez por conectar el servicio de telefonía y por activar el servicio de Internet de Alta Velocidad. La buena noticia es que estos son cargos que no aparecerán en tu factura todos los meses.

Según lo que haya que hacer para que tus servicios particulares comiencen a funcionar, los costos podrían incluir:

  • Compras de equipos
  • Cableado y tomas interiores
  • Envío y manejo de equipos
  • Cargos de conexión, activación o instalación
Ejemplo 2: tienes Internet de Alta Velocidad de Banda Ancha Pureza

En este ejemplo, supongamos que pediste Banda Ancha Pureza. Solo tienes el servicio de Internet de alta velocidad sin ningún tipo de servicio telefónico.

  • Recibiste tu enrutador/módem alquilado por correo el 8 de septiembre.
  • Tu servicio de Internet comenzó el 8 de septiembre.
  • El primer día del ciclo de facturación mensual fue el 12 de septiembre.

Resumen del Paquete

Tu cargo recurrente mensual de Banda Ancha Pureza aparece en la sección "Package Summary" de tu factura. Del mismo modo, cuando hay cargos parciales o prorrateados por el servicio mensual, esos cargos también aparecerán en esta sección. Ten en cuenta que los Impuestos, los Cargos y los Recargos también tienden a ser más altos de lo normal debido a que se aplican tanto a los Cargos Mensuales Recurrentes como a los Prorrateados.

  • Los cargos Mensual Recurrentes son por los servicios del período de facturación actual.
  • Los Cargos Prorrateados son por el mes parcial de servicios desde el momento en que comenzó tu servicio hasta el día anterior al período de facturación actual.

Tu primera factura incluirá ambos, lo que hace que sea más alta que tu factura mensual habitual.

Otros Cargos

Si hay cargos recurrentes adicionales asociados con tu servicio de Banda Ancha Pureza, esos cargos mensuales se encuentran en la sección llamada "Other Charges". En este ejemplo, ves el cargo de alquiler del enrutador para el período de facturación actual, así como también para el mes parcial.

En nuestro ejemplo, puesto que el servicio comenzó el 8 de septiembre, la factura incluirá:

  • los cargos para el período de facturación actual del 12 de septiembre al 11 de octubre
  • Y los cargos prorrateados (mes parcial) del 8 al 11 de septiembre.

En una primera factura, por cada cargo recurrente, también hay un cargo prorrateado adicional. En este caso, los cargos prorrateados cubren 4 días adicionales que no se facturaron anteriormente.

Los cargos por una sola vez asociados que correspondan al servicio también aparecerán en esta sección. En este ejemplo, hay cargos por una sola vez por la activación del servicio de Internet de Alta Velocidad, así como también por el envío del enrutador al cliente. La buena noticia es que estos son cargos que no aparecerán en tu factura todos los meses. Según tu situación particular, estos costos podrían incluir:

  • Compras de equipos
  • Cableado y tomas interiores
  • Envío y manejo de equipos
  • Cargos de conexión, activación o instalación

Los impuestos, cargos y recargos serán un poco más altos de lo normal debido a los cargos prorrateados adicionales.

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