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Cargos únicos en tu factura

Si aparentemente tu factura es más alta de lo normal, es posible que incluya algunos cargos por una sola vez que se aplicaron a tu cuenta.

Cuando comiences o hagas cambios a tu servicio

Los cargos por una sola vez son comunes, especialmente, cuando conectas por primera vez tu servicio o si le hiciste cambios recientemente. Los cargos por una sola vez típicos incluyen:

  • Compras de equipos (por ej., módem)
  • Envío y manejo de equipos
  • Cargos de activación o instalación

A veces, los cargos por una sola vez se cobran a lo largo de varios meses. Esto se llama facturación con cuotas. Generalmente, verás en tu factura qué cuota se factura del número total de cuotas.

Cuando usas funciones de pago por uso

Podría ser que tú o alguien en tu casa haya usado una función de pago por uso. Como solo te cobran por las funciones de pago por uso cuando las usas, probablemente no acostumbres a verlas en tu factura. Los cargos de las funciones de pago por uso aparecen en tu factura, en la sección Cargos por Uso.

Por tu servicio telefónico, incluyen:

  • Ayuda de directorio (por ej.,"Información" o 411)
  • Regreso de la última llamada
  • Remarcación continua
  • Llamada de 3 vías

Por tu servicio de televisión, se incluye las selecciones de Pay-Per-View como películas, videos on-demand o eventos especiales

Cuando solicitas un servicio de reparación

Dependiendo de las circunstancias, si necesitas trabajo de cableado dentro de tu casa, es posible que se te cobre por ese servicio.

Cuando te atrases con tu factura

Si te atrasas con el pago de tu factura, es posible que encuentres cargos que generalmente no encuentras en tu factura. Por ejemplo:

  • Cargos por atraso de pago
  • Cargos por reactivación del servicio

Si te desconectan el servicio debido a falta de pago y luego se te reactiva el servicio, es posible que se te cobre un cargo por una sola vez.

Dónde puedes encontrar cargos por una sola vez en tu factura

Generalmente encontrarás estos cargos enumerados en tu factura, en la subsección titulada "One-time Charges" y "Usage Charges" dentro de la sección del detalle de servicios correspondiente. Ten en cuenta que estos cargos por una sola vez también podrían estar sujetos a impuestos.

El cargo por Pagos Tardíos (Late Payments) se detalla en la sección "Information About Your Account" (página 2) de tu factura. Los cargos por pagos tardíos pueden ser un porcentaje del monto adeudado o un monto fijo. Conoce cómo se calculan los cargos por pagos tardíos.

Los costos de reparación también están en la subsección de "One-time Charges" dentro de la sección del detalle de servicios en tu factura.

Para obtener ayuda para encontrar la subsección de "One-time Charges" de cada sección de detalles de servicios, mira nuestro video en línea "Entender tu factura" o haz el recorrido interactivo autoguiado.

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Explora y aprende sobre las diferentes secciones de tu factura con esta herramienta interactiva.
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