Cargos únicos en tu factura

Si tu factura parece más elevada que lo normal, puede deberse a cargos por una sola vez aplicados en tu cuenta. Pueden generarse cargos por una sola vez cuando:

En general, encontrarás estos cargos enumerados en tu factura en las subsecciones denominadas "Cargos por Una Sola Vez" y "Cargos por Uso".

Cuando comiences o hagas cambios a tu servicio

Los cargos por una sola vez son comunes, especialmente, cuando conectas por primera vez tu servicio o si le hiciste cambios recientemente. Los cargos por una sola vez típicos incluyen:

  • Compra de equipos (como tu módem)
  • Envío y manejo de equipos
  • Cargos de activación o instalación

A veces, los cargos por una sola vez se cobran a lo largo de varios meses. Esto se llama facturación con cuotas. En ese caso verás una parte de un cargo por una sola vez en tu factura en varios meses, hasta que se pague el monto total (p. ej., un cargo por una sola vez de $99 dividido en tres cargos de $33.

Cuando usas funciones de pago por uso

Podría ser que tú o alguien en tu casa haya usado una función de pago por uso. Como solo te cobran por las funciones de pago por uso cuando las usas, probablemente no acostumbres a verlas en tu factura.  Estas aparecen en tu factura en la sección Cargos por Uso.

Por tu servicio telefónico, podrían incluir:

  • Ayuda de directorio (es decir, "información" o 411)
  • Regreso de la última llamada
  • Remarcación continua
  • Llamada de 3 vías

Por tu servicio de televisión, podrían incluir las selecciones de pay-per-view, como películas, videos on-demand o eventos especiales

Cuando solicitas un servicio de reparación

Algunas visitas de reparación generan cargos por una sola vez. Por ejemplo, si un técnico tiene que reparar el cableado dentro de tu hogar, se facturará este trabajo.

Los costos de reparación aparecen en la subsección "Cargos por una sola vez" en el área de detalles del servicio de tu factura.

Cuando te atrases con tu factura

Si te atrasas con el pago de tu factura, es posible que encuentres cargos que generalmente no encuentras en tu factura.
 

  • Cargos por pago atrasado: El cargo por pago atrasado se detalla en la sección de tu factura denominada "Información sobre tu Cuenta". Los cargos por pagos atrasados pueden ser fijos o un porcentaje del monto vencido. Conoce cómo se calculan los cargos por pagos tardíos.
  • Cargos por restablecimiento del servicio: Si se canceló el servicio por falta de pago y posteriormente se lo reconecta, es posible que se te cobre por única vez un cargo por reinstalación del servicio.
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