Anticiparse a las estafas de spoofing y phishing

Los estafadores son inteligentes. Siempre están buscando nuevas oportunidades para obtener los datos personales y financieros de las personas. Puedes ser aún más inteligente y protegerte siguiendo estos consejos básicos y conociendo algunas señales de fraude.

Ten cuidado con las estafas que son tendencia

Hemos recibido informes de clientes que fueron contactados por estafadores haciéndose pasar por agentes de CenturyLink, que les solicitaban información financiera o personal. Los delincuentes pueden dirigirse a nuestros clientes, simulando ser nosotros o uno de nuestros socios. Estate atento si recibes llamadas no solicitadas o si alguien te pide tu información personal.

Cómo protegerte de las estafas

Los emails fraudulentos se los llama comúnmente estafas de "phishing". Los delincuentes que hacen llamadas pueden usar una táctica denominada "spoofing" para que la identificación de llamada parezca como si estuvieran llamando de una compañía legítima. Para cuidarte de los impostores, que pueden contactarte por teléfono o email, sigue las siguientes pautas.

Lo que DEBES hacer

DO pay close attention to the sender’s address on any email that appears to be from CenturyLink. Los estafadores suelen enviar emails con un aspecto auténtico, incluso con logos reales de la compañía. Mira a continuación para obtener más información sobre direcciones de email seguras.
SÉ moderado si tienes dudas. Los delincuentes presionan a la gente para que tomen malas decisiones creando un sentido de la urgencia. Si alguien parece estar apurado, detente y tómate el tiempo para pensar y pedir una opinión externa.
VISITA la página de alerta de estafas de la FTC con frecuencia para conocer las estafas recientes y a qué cosas debes estar atento.

Lo que NO DEBES hacer

DO NOT provide personal or financial information, such as a social security number, credit/debit card number, PIN, or account number, to anyone who contacts you unexpectedly.
DO NOT download apps, click unknown links, or install any software at the request of an unknown caller or emailer.
DO NOT give out sign in information or grant access to your apps or devices.
DO NOT rely on caller ID to identify the source of a call, as scammers can spoof legitimate numbers.

Obtener más información sobre estafas comunes y cómo protegerse de ellas

Qué hacer si crees que fuiste captado por un estafador

Si sospechas que alguien está tratando de estafarte, cuelga la llamada de inmediato. En el caso de un email, guárdalo como prueba, pero no lo respondas. Anota la mayor cantidad de detalles y denuncia esta información a la Comisión Federal de Comercio.

Si crees que te contactó alguien haciéndose pasar por un empleado de CenturyLink, o has recibido un email que parece ser de CenturyLink que crees que es fraudulento, contáctanos para informar el incidente lo antes posible.

Si crees que has sido estafado y estás preocupado por si tu información personal pudo haber sido comprometida, sigue estas indicaciones adicionales:

Cambia la contraseña de las cuentas que pudieron estar en riesgo (así como la de otras cuentas que usan la misma contraseña).
Si crees que un dispositivo pudo haber sido víctima de un ataque pirata o está comprometido, realiza un análisis de seguridad para comprobar que no haya malware.
Ponte en contacto con tu banco o compañía de tarjeta de crédito si crees que tu información financiera puede estar comprometida.

Obtén más información: Conoce las señales del fraude

Los estafadores son manipuladores habilidosos, y dirán o harán todo lo que esté a su alcance para ganar tu confianza. Los delincuentes pueden captarte a través de emails, mensajes de texto o llamadas telefónicas, y simular que son un agente de una compañía para engañarte para que le des información que pueden usar para robar tu dinero o datos. Pueden usar tácticas como las siguientes:

Convencerte de que tu cuenta está en riesgo y solicitar información de pago para hacerte una factura.
Explicar que uno de tus dispositivos necesita asistencia técnica urgente y luego solicitar el pago por los servicios de reparación.
Solicitar el acceso remoto a un dispositivo o intentar convencerte de que instales un software que les permita acceder remotamente.
Engañarte para que instales software malicioso (malware, virus, o spyware) que sirve para obtener tu información personal, por ejemplo, nombres de usuario o contraseñas en línea.
Solicitarte información confidencial, como ID de usuario, contraseñas, números de caso de asistencia al cliente o historial de cuenta.
Tener una actitud prepotente, insistir con mantenerte al teléfono por un largo tiempo, o resaltar la importancia de actuar con rapidez.

Todas las anteriores son señales de advertencia. If you notice any of these signs, stop the conversation.

¿Cuándo CenturyLink llama a sus clientes?

Si tu factura está vencida o realizas un pago con mora, y solo en este caso, un representante de Servicio al Cliente puede comunicarse y solicitarte información de pago. Si tienes dudas, puedes verificar el estado de tu factura en línea a través de My CenturyLink.
Si te comunicaste con CenturyLink y solicitaste ayuda con una reparación o hiciste una solicitud de Servicio al Cliente, un agente puede comunicarse contigo para hacer el seguimiento. No te solicitarán tu número de cuenta ni información de pago.
Si eres elegible para Ofertas Especiales o actualizaciones, un agente puede llamarte para ofrecer estos servicios. Es posible que te pidan que confirmes tu dirección de email para que puedan enviarte los detalles de la orden; no te solicitarán tu número de cuenta ni información de pago.
Si tienes una reparación o cita con un técnico, podemos llamarte para confirmar o reprogramar tu cita. El agente que realiza la llamada ya tendrá tu número de cuenta y no te solicitará el pago.

En el resto de los casos, actúa con mucha precaución cuando recibas una llamada de alguien inesperadamente que afirma ser un representante de CenturyLink.

Si dudas, dile a la persona que la llamarás luego. NO regreses la llamada al mismo número del que te llamaron. Por el contrario, llámanos directamente usando el número correcto para tu área incluido en nuestra página Contáctanos o chatea con nosotros. Si hay una necesidad legítima, nuestros agentes te ayudarán.

¿Cómo puedes saber si un email o mensaje de texto es realmente de CenturyLink?

Todos los emails de CenturyLink llegan de una dirección de email @centurylink.com o @lumen.com. Algunos ejemplos de direcciones de email legítimas de la compañía incluyen:

something@lumen.com
something@centurylink.com
something@something.centurylink.com

Ten cuidado con las direcciones de email que tienen un aspecto legítimo al principio, pero que incluyen pequeñas diferencias o que son de una dirección de dominio web que no es de CenturyLink. Por ejemplo:

something@centurylimk.com
centurylink@tele.com

CenturyLink nunca te pedirá que respondas directamente a un email con información personal; por lo tanto, si recibes una solicitud de este tipo, se trata de una estafa. Si te parece que es una actividad sospechosa, te recomendamos que nos contactes al número que aparece en tu factura.

¿Qué está haciendo CenturyLink para evitar el fraude?

Trabajamos mucho para proteger a nuestros clientes del fraude. CenturyLink está asociado con los principales expertos en seguridad cibernética para prevenir activamente las estafas de phishing y el ciberdelito. CenturyLink colabora con las investigaciones de fraude según sea necesario, al mismo tiempo que garantiza la protección de tu privacidad en todo momento. También compartimos inteligencia sobre amenazas con el FBI para ayudar a monitorear y rastrear información sobre delincuentes de fraude. Por último, trabajamos para educar y empoderar a nuestros clientes para que puedan evitar las estafas antes de que sucedan y que actúen si son captados por los estafadores.