Qué hacer si se rechaza tu pago

Si tu pago es rechazado, es importante solucionar el problema para que no te cobren cargos adicionales ni te desconecten tu servicio.

Antes que nada, contáctanos para que sepamos que vas a volver a enviar tu pago.

Luego, hay varias formas de pagar tu factura rápidamente:

Pagar en persona ofrece mayor flexibilidad, y está disponible en varias sucursales.
Si prefieres no trasladarte, paga tu factura en línea usando MyAccount o Pago Rápido de Facturas.
Pagar por teléfono es una opción conveniente si no puedes hacerlo en línea o ir a un sitio de pago.
También puedes acudir a un especialista en pagos para crear un plan de pagos.

¿Sabías que? Si estás leyendo este artículo porque tu banco se comunicó contigo por un cheque devuelto, probablemente hayas recibido esa información antes que nosotros. Cuando nos enteramos de que el pago de un cliente fue rechazado, tratamos de llamarlo y luego mandarle una carta.

De modo que si el banco se comunica contigo antes que nosotros, chatea con nosotros y cuéntanos sobre el cheque devuelto, para que podamos hacer una nota en tu cuenta y ayudarte con planes de pago.

Razones por las cuales tu pago fue rechazado

Las tres principales razones por las cuales no se aceptan los pagos son:

Fondos insuficientes en la cuenta
Cuentas cerradas, canceladas o vencidas
Números de cuenta no válidos

Para solucionar el motivo específico por el cual se rechazó tu pago, considera estas preguntas:

Cómo estás pagando	Cuál podría ser el problema:
Tarjeta de débito o crédito	¿El número de la tarjeta está bien anotado? ¿Alcanzaste el límite de crédito? ¿Cambiaste el número de tarjeta? ¿Tu tarjeta está vencida? ¿Has cancelado la tarjeta?
Cheque	¿El número de tu banco está bien anotado? ¿Tienes dinero suficiente en la cuenta? ¿Cambiaste tu nombre hace poco? ¿La cuenta se cerró antes de que se procesara el pago?
AutoPay	¿La información de tu banco está completa? ¿Tienes dinero suficiente en la cuenta? ¿Tu tarjeta de crédito/débito se venció hace poco? ¿El número de teléfono y la dirección de facturación son correctos? ¿Hace poco cambiaste de banco/tarjeta y tienes que actualizar tus números de cuenta?

Qué esperar

Como hay gastos relacionados con el reprocesamiento de pagos, cobramos un cargo por pago rechazado. El cargo varía en función del lugar donde vives y puede ser desde $10 hasta $25 por incidente.

En esta situación, al momento en que analizamos todos los detalles, hay altas probabilidades de que tu pago también llegue tarde. En ese caso, podrían cobrarte un cargo por atraso. Los cargos pueden ser desde un monto básico de $5 hasta un porcentaje del monto adeudado. Puedes calcular tu cargo por atraso antes de recibir tu próxima factura.

Si tu factura está vencida, corres el riesgo de que te desconecten el servicio. Para evitar interrupciones en el servicio, contáctanos para que podamos ayudarte a acomodar tu cuenta y hacer cualquier plan de pago que sea necesario.

Si no quieres preocuparte por tener que acordarte de pagar tu factura todos los meses, considera AutoPay. Es fácil y conveniente.

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