Qué hacer si se rechaza tu pago

Si se rechazó tu pago, ingresa uno nuevo ahora mismo.

Ya sea que te contactemos por un pago rechazado o que te enteraste antes, lo primero que debes hacer es chatear con nosotros para avisarnos que estás enviando otro pago.

A continuación, elige cómo quieres enviar el pago:

Qué esperar

Cobramos un cargo por reprocesamiento cuando se rechazó un pago. El cargo varía de $10 a $25 por incidente, según tu ubicación.

Cuando se rechaza un pago, es probable que sea porque se lo ingresó con demora. En ese caso, también se te cobrará un cargo por pago tardío, que puede ser de $5 o hasta un porcentaje del monto adeudado.


Si pasó demasiado tiempo del vencimiento de tu factura, se desconectará el servicio. Para evitar cualquier interrupción en el servicio, contáctanos para que podamos ayudarte a acomodar tu cuenta y hacer cualquier arreglos de pago.

Razones por las cuales tu pago fue rechazado

Las tres principales razones por las cuales no se aceptan los pagos son:

  1. Fondos insuficientes en la cuenta
  2. Cuentas cerradas, canceladas o vencidas
  3. Números de cuenta no válidos

Si no estás seguro del motivo por el que se rechazó el pago, ten en cuenta lo siguiente:

Método de pago: Problemas posibles:
Tarjeta de crédito o débito
  • ¿Es correcto el número de la tarjeta?
  • ¿Alcanzaste el límite de crédito?
  • ¿Cambiaste el número de tarjeta?
  • ¿Tu tarjeta está vencida?
  • ¿Has cancelado la tarjeta?

Verifica la
  • ¿Es correcto el número de cuenta?
  • ¿Tienes dinero suficiente en la cuenta?
  • ¿Cambiaste tu nombre hace poco?
  • ¿La cuenta se cerró antes de que se procesara el pago?

AutoPay 
  • ¿La información de tu banco está completa?
  • ¿Tienes dinero suficiente en la cuenta?
  • ¿Tu tarjeta de crédito/débito se venció hace poco?
  • ¿El número de teléfono y la dirección de facturación son correctos?
  • ¿Hace poco cambiaste de banco/tarjeta y tienes que actualizar tus números de cuenta?
     

 

Pago Rápido de Facturas

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