If your home phone isn't working and you don't have a dial tone, the first thing to do is check for outages. If you are not in an area outage, the next step is to troubleshoot your service.
Puedes use our Troubleshooter tool o check some common issues yourself. También puedes watch a video about troubleshooting your phone line.
The best way to troubleshoot your service is with our Troubleshooter tool. This tool will walk you through all the relevant questions and steps and check your line for you. At the end, if repair is needed, Troubleshooter will help you schedule a technician appointment.
Whether you're hearing static or noise on your line, having trouble hearing or being heard on calls, experiencing disconnection mid-call, or your phone isn't ringing, we have tips and solutions to fix your home phone line. These are similar to the steps Troubleshooter will walk you through. If you don't want to use the tool, you can follow the list below on your own.
Before you start more detailed equipment troubleshooting, think about these two common issues:
Take a close look at your phones and cords to check for the following:
Inspección del hardware
En primer lugar, haz una inspección visual de cada toma buscando daño evidente. Usa una linterna para ver dentro de cada toma. Deberías poder ver claramente las clavijas doradas de cada una. Si las ves de color azul, verde, negro u oscuro, probablemente hayas encontrado un problema. Presta especial atención a las tomas que puedan estar expuestas a la humedad. La condensación del agua (o la exposición al amoníaco en la orina de las mascotas) pueden causar que los contactos de cobre se corroan.
Podría haber más de una toma que no funcione. If you find one, still continue to check the others.
Inspección del servicio
Deberías oír un tono de marcado fuerte y claro al probar cada toma. Si no, y no hay conectado ningún otro equipo, podrías tener un problema con el cableado interno. Learn how to get it fixed.
Si oyes un tono claro y potente, sigue conectando más equipos, uno por vez, y pon atención cada vez que conectes un equipo. Cuando oigas el ruido nuevamente, sabrás que has llegado a la capacidad máxima para esa línea o el último equipo que conectaste es el que provoca la interferencia. Try moving that equipment to a different line or installing a radio suppresser or radio/noise filter on your line.
Your phone and Internet DSL use the same line. DSL filters and splitters allow you to use both phone and internet service without interference. Los filtros DSL mal conectados y/o dañados pueden causar ruidos en tu línea.
Enchufa un filtro en cada toma de pared que esté conectada a un teléfono y enchufa el cable del teléfono al filtro.
Nota: Si tienes teléfonos inalámbricos, solo tendrás que instalar un filtro en la base del teléfono que esté conectado a la toma telefónica de pared. No se necesitan filtros en las unidades inalámbricas conectadas únicamente a un tomacorriente.
También puedes usar un divisor si quieres enchufar un teléfono fijo y un módem en una toma de pared, como se observa a continuación.
El kit de tu módem no incluye filtros. Si tienes un teléfono de línea fija e Internet con CenturyLink, los filtros deben haber sido incluidos al momento de hacer el pedido y llegarán en un paquete por separado. If you did not receive filters, please chat with us.
Have a home security system? Chat with us to get a technician to install a whole-home filter on the line outside your home. There is an installation fee for this.
If you're hearing noise on all calls and all phones, it's possible you're hearing calling feature notifications.
Interference from other electronics or the weather can cause noise on the line, especially with cordless phones. Check these things:
*Msg. and data rates apply. Msg. frequency varies. Text HELP for help. Log into account to update communication preferences or reply STOP to opt out. Automated Bot used to route requests. Ver Política de Privacidad y Términos y Condiciones.
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