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Qué hacer si no te pueden oír o no oyes al realizar (o recibir) una llamada

Realizas una llamada. Pero no puedes oír a la persona que llamaste o ella no puede oírte. O quizá sucede lo mismo cuando alguien te llama.

Para solucionar el problema, identifica la causa. ¿Tu equipo de teléfono está dañado o algo funciona mal en tu servicio telefónico? ¿El problema ocurre en TODAS las llamadas desde TODOS los teléfonos? Quizá solo ocurre durante ciertas llamadas, en ciertos momentos del día o incuso con números específicos.

Empieza con lo básico

Comienza por examinar tu equipo de teléfono. Los teléfonos, los cables y las tomas dañados pueden causar problemas de recepción impredecibles.

Si el problema no ocurre todo el tiempo, ¿sucede con números específicos o con ciertas llamadas? Por ejemplo, solo lo experimentas al hacer llamadas de larga distancia

Si el problema afecta a TODAS las llamadas, quizá no puedes escuchar o no se te escucha porque hay mucho ruido en tu línea. Si eso sucede, puedes eliminar el ruido molesto en tu línea.

Busca soluciones simples

Estos temas están incluidos en el artículo sobre el equipo de teléfono en más detalle, pero debido a que existen causas comunes a este problema de servicio, queremos dirigir tu atención a ellos.
 

  • La mayoría de los teléfonos tienen controles de volumen ajustables. Si levantas el auricular y no puedes oír quien habla, verifica (y aumenta) el volumen. (Nota: si alguien de un número en particular te comenta que no puede escucharte, pídele que verifique el volumen de su altavoz).
  • Si tienes teléfono inalámbrico, las baterías podrían estar gastadas y necesitar carga. Cámbialas por una nuevas y observa si eso soluciona el problema.
  • Si tienes problemas solamente con un teléfono, prueba enchufar un teléfono diferente en la toma de ese teléfono. Luego, realiza una llamada desde el teléfono nuevo para ver si se solucionó el problema.
  • ¿Cuántos aparatos enchufaste en tus tomas de teléfono? Cada línea puede tolerar hasta un cierto punto. Desconecta todos los equipos y luego enchufa cada dispositivo, uno a la vez. Cuando el problema aparezca nuevamente, sabrás que has alcanzado la capacidad de carga máxima para tu línea telefónica.
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