Qué hacer si no puedes oír a quienes te llaman o si ellos no pueden escucharte a ti

Realizas una llamada y se conecta. Pero no puedes escuchar a la persona al otro extremo de la línea o ella no puede escucharte. ¿Qué puedes hacer?

En primer lugar, fíjate si ese problema solo se presenta con determinadas llamadas a números específicos. En ese caso, prueba estos consejos para solucionar problemas.

Sin embargo, si tienes el mismo problema en todas las llamadas y todos los teléfonos, lo primero que debes hacer es verificar tu equipo de teléfono.

Verifica tu equipo

Los teléfonos dañados, los cables desgastados y las tomas defectuosas pueden causar problemas de recepción. Si el teléfono suena en tu extremo de la línea, pero tienes problemas para escuchar, intenta estos consejos para solucionar problemas con tu equipo:

  • Prueba subir el volumen de tu teléfono o, si la persona que te llama tiene problemas para escucharte, sugiérele que haga lo mismo.

  • Si tienes un teléfono inalámbrico, prueba cambiar las baterías del auricular. Lee más ideas para mejorar el funcionamiento del teléfono inalámbrico.

  • Si tienes problemas solamente con un teléfono, prueba enchufar un teléfono diferente en la misma toma. Luego haz otra llamada. Si escuchas bien, sabes que era tu teléfono el que tenía el problema. Si todavía no puedes escuchar, podría haber un problema con esa toma.

  • ¿Cuántos aparatos enchufaste en tus tomas de teléfono? Cada línea tiene una capacidad máxima de carga. Desconecta todos los equipos y luego enchufa cada dispositivo, uno a la vez, y prueba tus llamadas después de cada conexión. Cuando vuelvas a tener el problema, habrás alcanzado la capacidad máxima del equipo para esa línea.

  • Si tienes servicio de internet DSL, es posible que necesites utilizar filtros DSL en las tomas de teléfono que conecten dispositivos que no sean tu módem. Cuando los filtros DSL no se usan o no se instalan correctamente, es posible que oigas estática o un siseo en tu línea telefónica.

  • Verifica si tienes tono de marcado claro en todas las tomas. Si el tono de marcado en una o más de las tomas es débil, poco claro o intermitente, es muy probable que el problema esté dentro del cableado interno. Puedes contratar a un profesional para que realice las reparaciones. Si te suscribes al plan de protección de mantenimiento de CenturyLink, las reparaciones son realizadas por un técnico de CenturyLink por el cargo fijo mensual del plan.
Conexión del teléfono al filtro (diagrama)

Filtro DSL en teléfonos inalámbricos

Revisa tu servicio

Si las llamadas suenan en tu teléfono, pero tienes problemas para escuchar, es poco probable que tengas un problema en el servicio. Sin embargo, si has verificado todo tu equipo y no escuchas un tono de marcado claro en alguna de tus tomas, el próximo paso es verificar tu servicio en la caja de red (a veces también llamada "dispositivo de interfaz de red" o NID).

Nota: Si vives en un departamento, pregúntale al administrador de tu edificio para obtener asistencia. Si vives en una casa rodante, la caja de red puede estar colocada en un poste de tu lote.

Conexión del teléfono al filtro (diagrama)

Caja de red exterior

Conexión del teléfono al filtro (diagrama)

Caja de red interior

Si el Solucionador de Problemas no encuentra una interrupción o problema conocido en tu línea, te mostrará un menú de opciones para conseguir más ayuda para problemas más comunes. Selecciona Phone Problems y sigue las instrucciones para identificar el inconveniente. Desde aquí, también tendrás la opción de abrir un boleto de reparación o un chat con un representante del área de asistencia.

Aquí describimos los mismos pasos que podrás ver en el Solucionador de Problemas.

Prueba el servicio de la caja de red

  1. Usa un destornillador para abrir la tapa donde se lee "Customer Access".
  2. Quítale el conector de la toma de prueba.
  3. Enchufa un teléfono con cable que funcione en la toma de prueba.


Si NO escuchas un tono de marcado o el tono es débil, poco claro o entrecortado en la caja de red, entonces el problema es con nuestro equipo. Solicita una visita de reparación mediante el Solucionador de Problemas, y te enviaremos a un técnico. No se te cobrará por la visita del técnico.

 

Si ESCUCHAS tono de marcado en la caja de red, el problema es con tu cableado interno o con tu equipo. Consulta los consejos anteriores para revisar tu equipo.

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