¿Hay un cargo incorrecto en tu factura?

If you see a charge for a service or product that you think is incorrect, you can dispute the charge.

How to request a bill credit

Si lo deseas, contáctanos with any questions about your bill. Our agents will review your bill with you, and if there's an error, they can make the necessary changes or adjustments to resolve your concern.

You have up to 90 days to dispute a charge on your bill.

When will I see my credit?

Cargos que suelen cuestionarse

There are a few types of charges that are often mistaken as being incorrect. In the case of some third-party charges, they may be unauthorized and can be disputed.

Federal and state taxes and fees sometimes cause customers to wonder if they are correct. To learn more about the various taxes and fees that can appear on your bill, see our informational pages. You cannot dispute taxes or regulatory fees.

Cargos por una sola vez may include:

Shipping costs
Purchased modems
Technician installation

Pay-per-use (PPU) charges can include:

411 Ayuda de directorio
Long distance, if you do not have a plan selected in your bundle
Rastreo de Llamadas
Remarcación Continua

Los cargos PPU se facturan directamente de tu línea telefónica. Antes de comunicarte con CenturyLink, consulta a los miembros de tu familia si usaron alguno de los servicios de PPU mencionados anteriormente.

A third-party charge is any charge that comes from outside of CenturyLink. Las compañías pueden vender un producto o servicio y luego cobrártelo a través de tu factura de CenturyLink. Verás estos cargos en el resumen de la primera página de tu factura, debajo de la sección titulada "Otras compañías" o "Proveedores externos". Estos cargos están explicados con mayor detalle en las otras páginas de la factura.

Algunos ejemplos de cargos externos incluyen: donaciones a organizaciones de caridad, llamadas a o desde establecimientos penitenciarios y servicios de llamadas de larga distancia de otros proveedores. Muchos cargos externos son válidos, lo que significa que los aceptaste en algún momento. Si ves un cargo que no reconoces, podría ser un cargo válido por única vez que tú o un miembro de tu familia han aprobado.

La práctica de cobrar ilegítimamente a los clientes también se llama "facturación indebida". Los facturadores externos pueden obtener los datos del cliente de un sitio web, el formulario de un concurso o incluso los materiales promocionales que envías a una compañía por correo.

Si ves un cargo de terceros en tu factura que reconoces como no autorizado, contáctanos de inmediato a fin de resolver el problema. CenturyLink eliminará los cargos y realizará un bloqueo de factura para intentar detener los futuros cargos no autorizados. No hay cargos por este servicio.