¿Hay un cargo incorrecto en tu factura?

Queremos que estés seguro de que entiendes los cargos de tus productos y servicios de CenturyLink. A veces, es posible que no reconozcas los cargos de la factura y por eso pienses que son incorrectos. Analicemos algunos cargos que, con frecuencia, producen confusión, luego explicaremos qué puedes hacer si sigues considerando que esos cargos de tu factura son incorrectos.

Cargos que suelen cuestionarse

Existen varias clases de cargos que suelen considerarse erróneamente "cargos incorrectos".

Impuestos y cargos

Los impuestos y cargos federales y estatales suelen ser confusos, lo cual puede ocasionar que los clientes duden si son correctos. Para ayudarte a entenderlos, recopilamos información sobre impuestos y cargos, lo que son y dónde aparecen en tu factura.

Cargos de terceros

Los cargos de terceros suelen sorprender a las personas en las facturas. Los cargos de terceros son cargos que facturan empresas no relacionadas con CenturyLink. Estas compañías proporcionan un producto o servicio y luego te los cobran en la factura de CenturyLink.

Cargos por única vez y pay-per-use (pago por uso)

Cargos por una sola vez también pueden aparecer en la factura como costos de envío, módems comprados o cargos de instalación de técnicos. Debido a que no son un cargo mensual y continuo pueden crear confusión.

Los cargos Pay-per-use (cargo por uso, PPU) también pueden aparecer en tu factura y cambiar el monto total facturado que tenías previsto. Algunos de los cargos PPU más comunes son los siguientes:

  • 411 Ayuda de directorio
  • Larga Distancia, si no tienes un plan seleccionado para tu combinación
  • Rastreo de Llamadas
  • Remarcación Continua

Los cargos PPU se facturan directamente de tu línea telefónica. Antes de comunicarte con CenturyLink, consulta a los miembros de tu familia si usaron alguno de los servicios de PPU mencionados anteriormente.

Qué hacer si consideras que los cargos de tu factura no son correctos

Después de analizar la lista de cargos anterior, muchas personas descubren que un cargo de la factura parecía equivocado al principio, pero en realidad era válido.

No obstante, si consideras que un cargo de tu factura en verdad es un error, contáctanos. Nos complacerá analizar la factura contigo. Si se cometió un error, CenturyLink realizará los cambios o las modificaciones necesarios para resolver tu inquietud.

Nota: Tienes hasta 90 días para reclamar un cargo en tu factura.

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